Gestión de la información a gran escala

OpenText Experience Cloud

Mantener a los clientes de por vida

Visión general

Cree clientes para toda la vida con OpenText Experience Cloud

La plataforma OpenText™ Experience Cloud integra experiencias, medios, comunicaciones, mensajería y datos para la gestión de la experiencia del cliente en una plataforma cohesionada. Al permitir a las organizaciones personalizar a la perfección las experiencias y las comunicaciones, ofrecer un compromiso relevante y optimizar el recorrido del cliente, OpenText ayuda a maximizar los ingresos, mejorar las operaciones y crear clientes para toda la vida.

Cómo OpenText Experience Cloud puede beneficiar a las empresas

Descubra las ventajas de Experience Cloud.

  • Acelerar la transformación digital al ritmo adecuado

    Rompa los silos tecnológicos y empresariales para modernizar y aumentar las pilas tecnológicas a través de una plataforma de experiencia digital componible.

  • Fidelizar para generar ingresos

    Cree experiencias relevantes basadas en contenidos y ofrecidas a través del canal adecuado y en el momento oportuno para aumentar la fidelidad y el valor del ciclo de vida del cliente.

  • Optimizar las operaciones con soluciones CEM

    Automatice y agilice las operaciones mediante inteligencia artificial y aprendizaje automático en marketing, atención al cliente y comunicaciones.

  • Cree experiencias atractivas en todo el ciclo de vida del cliente

    Proporcione multiexperiencias coherentes a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, desde la captación hasta la retención, y en todos los canales y puntos de contacto.

  • Obtenga información práctica sobre los clientes

    Comprender los comportamientos y las emociones de los clientes para mejorar continuamente las experiencias, las comunicaciones y el recorrido del cliente.

  • Aumentar la relevancia de la marca y los contenidos

    Personalice las experiencias y comunicaciones anónimas y autenticadas para aumentar las tasas de conversión y la satisfacción del cliente.

Productos destacados

Experience Cloud ayuda a las organizaciones a ofrecer experiencias de cliente omnicanal relevantes y eficientes. Exceed expectativas de los clientes y optimizar las operaciones adaptando la plataforma a casos de uso internos y externos, experiencias autenticadas y anónimas, etc.

Experiencias

Cree, gestione y ofrezca experiencias headless B2C, B2B y B2E a través de todos los canales digitales, como sitios web, aplicaciones y quioscos.

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Comunicaciones

Cree, gestione y ofrezca comunicaciones personalizadas, omnicanal y relevantes para empresas y clientes.

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Personalización y orquestación

Adapte las experiencias y las comunicaciones utilizando análisis de audiencias y datos para aumentar la relevancia y las tasas de conversión en todo el recorrido del cliente.

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Activos

Cree, colabore, organice, busque y reutilice medios digitales enriquecidos, como archivos de vídeo, imágenes, 3D y audio, para ofrecer experiencias y comunicaciones enriquecidas.

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Datos e información

Rompa silos, comprenda los datos y desvele información sobre los clientes para mejorar la calidad de la experiencia del cliente y aumentar los ingresos.

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¿Por qué elegir Experience Cloud?

  • La mejor plataforma modular y componible de su categoría

    Aumente las pilas tecnológicas existentes con los componentes necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes y las empresas, ya sea una plataforma completa, un paquete de capacidades, una aplicación o servicios CEM.

  • Ampliabilidad sin igual

    Obtenga una cartera nativa inigualable de soluciones plug-and-play que se integra con líderes tecnológicos consolidados del sector para aprovechar una amplia gama de funciones.

  • Experiencia completa del cliente

    Ofrezca soluciones coherentes de experiencia del cliente y acabe con los silos en todo el recorrido del cliente, desde la captación hasta la fidelización (servicio al cliente).

  • Funcionamiento en cualquier lugar

    Obtenga la flexibilidad de desplegar en nubes públicas y privadas, así como fuera de la nube, con servicios gestionados que incluyen el despliegue, la asistencia y la gestión, en un único acuerdo de nivel de servicio de extremo a extremo.

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