Compromiso de los clientes
Aumente el valor de por vida y la retención con un enfoque holístico de la captación de clientes
Visión general
Los sistemas aislados y los recorridos fragmentados también dificultan el compromiso real con los clientes. Sin compromiso, los elevados costes de adquisición provocan bajas y falta de crecimiento.
OpenText™ Las soluciones de captación de clientes reúnen las experiencias críticas desde la compra hasta la incorporación, la adopción, el uso y la retención para impulsar el valor del ciclo de vida del cliente.
Principales ventajas
Impacte el negocio y consiga mejores resultados.
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Ampliar el alcance omnicanal
Active varios canales de comunicación, desde la impresión hasta las opciones digitales, en una plataforma modular para correo electrónico, móvil, mensajería, web y mucho más.
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Mejorar la personalización
Genere confianza con experiencias personalizadas que conecten con su cliente y generen oportunidades de ventas cruzadas y ventas adicionales.
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Mayor autoservicio
Facilite el acceso a información personalizada y herramientas de autoservicio que permitan a los usuarios resolver sus propios problemas.
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Ponga a trabajar los datos y la IA
Los datos de clientes unificados son fundamentales para el éxito de las iniciativas de IA. Obtenga información y utilice los datos para orquestar y gestionar las experiencias de los clientes con una mayor personalización.
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Genere confianza con experiencias auténticas
Automatice las normas de seguridad, privacidad y cumplimiento con experiencias de portal autenticadas para que los clientes puedan autoservirse.
Impacto en las empresas
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Mejorar el valor de adquisición
Los silos organizativos y las fuentes separadas de contenidos, datos y experiencias perjudican el valor del ciclo de vida del cliente. Maximice sus costes de adquisición de marketing con un enfoque holístico de la incorporación, la adopción y el uso de los clientes, y aumente su satisfacción y fidelidad.
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Mejorar la experiencia del cliente
Los silos de información desconectados y los procesos manuales lentos y propensos a errores hacen imposible ofrecer una relación con el cliente limpia y sencilla. Utilice una plataforma modular para automatizar, personalizar y ofrecer autoservicio para mejorar la experiencia del cliente.
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Racionalizar los procesos, corregir los trayectos rotos
Los procesos fragmentados perjudican la experiencia del cliente. Adopte un enfoque holístico de las comunicaciones omnicanal, incluidos el autoservicio y la voz, para crear, orquestar y gestionar las experiencias en una plataforma común de datos, contenidos y herramientas empresariales.
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Optimizar la elección del cliente
No se trata solo de ofrecer más, sino de optimizar las preferencias individuales. Adopte los nuevos canales móviles junto con las opciones tradicionales e impresas para satisfacer las demandas de los clientes con experiencias a medida.
Explorar los componentes de la solución
Productos
Resuelva los retos empresariales para mejorar el compromiso de los clientes.
- OpenText™ Exstream™Transforme las comunicaciones con los clientes en experiencias excepcionales
- OpenText™ Notificaciones Llegue a los clientes con mensajes personalizados en el canal que prefieran
- OpenText™ TeamSite™Cree experiencias personalizadas a través de los canales de los clientes en una plataforma líder
- OpenText™ Media ManagementAcceda de forma rápida y segura a los activos multimedia desde una ubicación centralizada
- OpenText™ Core Experience InsightsMejore la experiencia del cliente con un mapa del recorrido del cliente basado en la información
- OpenText™ Experience CDPPersonalizar experiencias y comunicaciones para crear clientes para toda la vida
Servicios profesionales
OpenText combina la implantación de soluciones integrales con servicios tecnológicos completos para ayudar a mejorar los sistemas.
- Acelere su viaje hacia la gestión de la informaciónServicios de consultoría
- Amplios servicios y recursos de gestión de la informaciónExplorar los servicios profesionales
- Reduzca el tiempo de creación de valor con una implantación rápidaPaquetes de servicios
