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Plataforma de Experiência para Banco de Varejo

Melhorar as experiências dos clientes para maior retenção, receita e eficiência operacional

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Uma pessoa olhando para um celular e segurando um cartão de crédito

Visão geral

Uma pessoa olhando para um celular e segurando um cartão de crédito

Os relacionamentos com os clientes estão no centro do banco de varejo, e cada interação é uma oportunidade de moldar positivamente as experiências dos clientes. Quanto mais fácil e personalizado for o engajamento, maior a probabilidade de o cliente retornar. No entanto, tecnologias díspares e conteúdos isolados desafiam os bancos a conectar as jornadas dos clientes em todos os pontos de contato críticos, resultando em experiências fragmentadas e perda de clientes.

A plataforma Experience para bancos de varejo transforma as comunicações com os clientes, impulsiona o engajamento omnicanal e fornece insights para melhorar os serviços e a retenção.

Principais benefícios

Impacte o negócio e obtenha melhores resultados.

  • Oferecer experiências digitais excepcionais

    Obtenha uma visão única do cliente para oferecer interações convenientes, simples e envolventes.

  • Superar as expectativas do cliente

    Aumente a lealdade à marca e a confiança do cliente com conteúdo e comunicações personalizados com base nas preferências e prioridades do cliente.

  • Maximizar o valor do tempo de vida do cliente

    Descubra oportunidades para aumentar e melhorar o engajamento futuro em todos os pontos de contato e aproveite insights para realizar upsell e cross-sell.

  • Melhorar a eficiência operacional e a agilidade

    Introduzir automação e processos orientados por dados para otimizar operações e reduzir riscos.

  • Adaptar-se às necessidades em evolução

    Obtenha visibilidade nas operações para se adaptar rapidamente às mudanças nas demandas dos clientes e do mercado.

Impactos nos negócios

  • Em qualquer lugar, a qualquer hora, engajamento

    Os clientes de hoje exigem experiências de banco móvel para lidar com interações online e digitais. Oferecer opções multicanal frequentemente envolve TI e processos complexos que desaceleram as operações. Crie e otimize experiências omnichannel com facilidade.

  • Comunicações com clientes

    Os clientes recebem comunicações inconsistentes entre departamentos, o que leva a experiências frustrantes. A padronização mantém a reputação da marca e proporciona a melhor experiência. Automatize comunicações com modelos que garantem consistência.

  • Atendimento ao cliente

    Silos de dados e sistemas desconectados tornam difícil visualizar o histórico, as preferências e o comportamento dos clientes. Para oferecer um serviço eficiente e identificar oportunidades de upsell, os funcionários precisam de visibilidade total do cliente. Integre dados para uma visão completa do cliente.

  • Serviços de conta

    Quanto mais fácil for abrir e usar uma nova conta ou serviço, melhor será a experiência do cliente. Os processos tradicionais baseados em papel causam atrasos e frustração. Capacite os clientes com opções de autoatendimento para gerenciar facilmente suas operações bancárias.

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