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Análise de central de atendimento

Transforme dados em insights acionáveis para enriquecer as interações com os clientes

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De finanças e saúde a varejo e telecomunicações, nossas soluções de análise de contact center se destacam em diversos setores. Nossa plataforma versátil impulsiona consistentemente o desempenho e aumenta a satisfação do cliente, provando seu valor em qualquer ambiente de negócios.

Centros de contato de grande escala

Desde a conformidade com PCI e a gravação de chamadas até a gestão de qualidade e desempenho, grandes centros de contato têm grandes necessidades analíticas. Aproveite uma solução integrada para análises abrangentes.

Conformidade com PCI durante a migração do CCaaS

Como as equipes podem gerenciar altos volumes de chamadas, consultas complexas e picos sazonais enquanto garantem a conformidade? Pausas preditivas e marcação de metadados permitem conformidade perfeita sem comprometer o serviço.

Consultas complexas e cenários de emergência

Situações intensas exigem respostas mais intensificadas. Aproveite a análise de voz, a avaliação orientada por IA e o ICE para otimizar o atendimento de chamadas, garantir a conformidade regulatória e aprimorar a experiência do cliente.

Líderes confiam no OpenText

Líderes confiam no OpenText

Veja o que nossas soluções de análise de contact center podem fazer pela sua empresa

  • ícone de experiência do cliente

    Melhorar a experiência do cliente

    Analise interações multicanal para identificar áreas de melhoria. Aprimore o treinamento e as estratégias de suporte dos agentes para aumentar a satisfação do cliente e a qualidade do serviço.

  • ícone de eficiência

    Aumentar a eficiência operacional

    Aproveite as análises para otimizar a alocação de recursos, simplificar processos e reduzir custos. Aprimore as operações do contact center para obter máxima produtividade e eficácia.

  • Ícone de melhoria

    Melhorar as taxas de resolução

    Utilize métricas abrangentes para orientar o desenvolvimento de agentes. Implemente estratégias de coaching orientadas por dados para aumentar as taxas de resolução e a satisfação geral do cliente.

  • ícone de conformidade

    Garantir a conformidade com o PCI.

    Assegure a conformidade com os padrões PCI DSS para o processamento seguro de pagamentos. Implemente medidas robustas de proteção de dados para salvaguardar informações sensíveis dos clientes.

  • ícone de tomada de decisão

    Tomar decisões melhores

    Transforme dados brutos em inteligência acionável. Informar os processos de tomada de decisão com insights concretos, resultando em estratégias e resultados de negócios mais eficazes.

  • ícone de fidelidade do cliente

    Acelere a fidelidade do cliente

    Analise o comportamento dos clientes para criar experiências personalizadas. Implemente estratégias de retenção direcionadas para promover a lealdade a longo prazo e a defesa positiva da marca.

Seu contact center como serviço está em conformidade com o PCI-DSS?

Desbloqueie o valor da análise de centros de contato

Otimize o desempenho do centro de contato e obtenha insights sobre a experiência do cliente.

Saiba mais

Veja como os dados dos clientes podem ajudar a entregar experiências omnichannel personalizadas.

O que seus clientes querem? Como você pode mantê-los satisfeitos? A adivinhação só pode levar seus agentes de serviço até certo ponto.

Melhore a qualidade do atendimento ao cliente com as soluções de análise de centros de contato da OpenText™. Utilizando análises preditivas, de interação, de conversão de fala em texto, de jornada do cliente e de autoatendimento, oferece uma visão abrangente das interações com os clientes, permitindo que as empresas abordem proativamente as lacunas no serviço e otimizem o desempenho dos agentes. Ao transformar conversas brutas e não estruturadas em inteligência acionável, a OpenText possibilita a tomada de decisões estratégicas que promovem a satisfação e a lealdade do cliente.

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