Experience Platform for Healthcare Providers
Melhore a experiência e o envolvimento do paciente com comunicações e jornadas personalizadas
81%
dos provedores de serviços de saúde citam a experiência e a jornada do paciente como uma prioridade para a transformação digital[1]
Visão geral
OpenText™ Experience Platform for Healthcare Providers A solução traz conteúdo e contexto para as comunicações, de modo que os prestadores de serviços de saúde possam criar experiências inteligentes e individualizadas para os pacientes, melhorando a compreensão, a adesão e o impacto.
Principais benefícios
Cause impacto nos negócios e obtenha melhores resultados.
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Melhorar a experiência e o envolvimento do paciente
Forneça comunicações personalizadas em toda a jornada de atendimento para melhorar o relacionamento entre o provedor e o paciente, gerar os resultados clínicos desejados e reduzir as readmissões e os custos.
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Aumentar a satisfação do paciente
Permitir o acesso conveniente e sem atritos ao atendimento em uma variedade de canais digitais para atender às expectativas dos pacientes e aumentar a satisfação.
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Coordenar perfeitamente o atendimento
Automatize processos e fluxos de trabalho para aumentar a colaboração, otimizar as comunicações e proteger o intercâmbio de dados entre sistemas, dispositivos, profissionais de saúde, pacientes e seguradoras.
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Veja o quadro completo do paciente
Acelere os serviços orientados por dados para olhar além do prontuário médico eletrônico (EMR) e obter o contexto completo necessário para oferecer jornadas de atendimento ao paciente consistentes e de qualidade.
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Melhorar os resultados de saúde
Aumente o envolvimento e incentive os pacientes a serem defensores de sua própria saúde com um alcance educacional inteligente que melhore a saúde e reduza os custos de atendimento.
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Melhorar a satisfação dos médicos
Automatize tarefas e agilize o gerenciamento de doenças e os esforços de contato com o paciente para permitir que os médicos se concentrem no atendimento ao paciente.
Impactos nos negócios
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Comunicações e orientações personalizadas para os pacientes
Os profissionais de saúde devem educar os pacientes para que tomem medidas imediatas para obter melhores resultados. Os formatos de comunicação padrão que não levam em conta as preferências dos pacientes prejudicam o envolvimento. Forneça comunicações direcionadas no canal de preferência dos pacientes.
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Acesso conveniente aos cuidados
Os consumidores esperam um acesso digital ininterrupto à assistência médica. Muitos provedores usam sistemas separados para aspectos do atendimento, como telessaúde, agendamento e EMRs, o que gera experiências desarticuladas e pacientes frustrados. Integre os sistemas para obter acesso completo ao atendimento.
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Experiência do paciente
Os pacientes querem ser tratados como indivíduos. As informações contidas nos registros médicos padrão não fornecem o panorama completo, como os determinantes sociais da saúde e as preferências de comunicação. Aproveite os dados para melhorar o envolvimento do paciente e criar confiança.
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Informações sobre os pacientes
Os pacientes precisam tomar decisões informadas sobre cuidados e custos. Sistemas desconectados os impedem de obter as informações de que precisam, quando precisam. Automatize a integração de dados para obter os insights necessários para enviar as comunicações certas no momento certo.
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Explore os componentes da solução
Produtos
OpenText oferece produtos que apoiam a comunicação personalizada em toda a jornada do paciente:
- Plataforma de experiência para comunicaçõesMelhore a experiência do cliente, aprimore as comunicações com o cliente e aumente o tempo de vida útil
- OpenText™ Fax digitalAumente a produtividade e reduza os custos com recursos de fax modernizados
- OpenText™ CX-E VoiceAprimore as comunicações com mobilidade, segurança, personalização e eficiência
- OpenText™ ExplorarDescubra insights sobre os clientes com análise de fala e multicanal
- OpenText™ Magellan™Acelere a tomada de decisões baseadas em dados e o crescimento dos negócios
Serviços profissionais
OpenText combina a implementação de soluções de ponta a ponta com serviços de tecnologia abrangentes para ajudar a melhorar os sistemas.
- Acelere sua jornada de gerenciamento de informaçõesServiços de consultoria
- Serviços e recursos abrangentes de gerenciamento de informaçõesExplore os serviços profissionais
- Reduzir o tempo de obtenção de valor das soluções de gerenciamento de informaçõesPacotes de serviços
Experience Platform for Healthcare Providers recursos
Saiba como otimizar as experiências dos pacientes com Mutaz Shegewi, da IDC
Ouça o podcastMelhorar as experiências dos pacientes e dos membros
Leia a visão geralExperiências excepcionais no setor de saúde geram qualidade e valor
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Notas de rodapé
Notas de rodapé
- [1] Boston Consulting Group, Performance and Innovation Are the Rewards of Digital Transformation (Desempenho e inovação são as recompensas da transformação digital), dezembro de 2021