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OpenText Operações de TI Aviator

Ofereça uma nova era de autoatendimento de ITSM com IA privada e generativa

Faça um tour interativo
Veja como o OpenText IT Operations Aviator torna seu Help Desk um verdadeiro autoatendimento

Finalmente, o autoatendimento que é de fato autoatendimento

Redefina todas as funções de suporte de negócios de nível 1 com autoatendimento com IA geradora privada

Os agentes da central de serviços estão sobrecarregados com altos volumes de tíquetes e processos manuais, mas os chatbots tradicionais geralmente não conseguem oferecer experiências de serviço rápidas e inteligentes. Os usuários ficam frustrados com respostas atrasadas, genéricas ou inúteis.

OpenText™ IT Operations Aviator, o agente virtual inovador e seguro para OpenText™ Service Management Automation X (SMAX), chegou para revolucionar o suporte de agentes de Nível 1 e ao vivo com o poder da IA privada e generativa. Descubra como liberar níveis mais altos de produtividade com respostas conversacionais e contextualmente relevantes sem comprometer a segurança.

Reduzir os custos em até 50%

Diga adeus aos longos tempos de resolução e olá para o aumento da eficiência

  • Ofereça o fator WOW do autoatendimento

    Capacite os usuários a resolver problemas comuns na velocidade da luz - de TI a RH - com a ajuda de chatbots privados de IA generativa.

  • Explodir para o próximo nível de eficiência de TI

    Reduza a fila de tíquetes, colocando os chatbots com IA generativa para trabalhar nas tarefas de suporte de Nível 1.

  • Reduzir os custos de suporte

    Economize o tempo e o orçamento do suporte de Nível 1 ou realoque os agentes para tarefas de nível superior.

Resolução de problemas mais rápida e sem comprometimentos

Um especialista no assunto 24 horas por dia, 7 dias por semana, que está sempre disponível, aprende com o tempo e encontra as informações mais relevantes para atender melhor seus clientes e resolver problemas

Não perca a chance: Entre na lista de espera
  • Resolução rápida de Nível 1

    À medida que o volume de tíquetes continua a crescer, os agentes têm dificuldade para acompanhar o ritmo. Ofereça um especialista em assuntos de IA generativa dedicado, 24 horas por dia, 7 dias por semana, para suporte de Nível 1. Usando o aprendizado de máquina adaptável, o IT Operations Aviator examina instantaneamente grandes volumes de conteúdo e informações para fornecer respostas rápidas e relevantes aos usuários.

  • Acesso e recuperação de conhecimento de agentes ao vivo

    Até mesmo os agentes precisam de suporte. O site Aviator conecta os agentes ao conteúdo corporativo, tornando-se o recurso principal para a recuperação de informações. Os funcionários participam de conversas em linguagem natural com o Aviator, recebendo respostas semelhantes às humanas, adaptadas às suas consultas exclusivas, para atender aos seus usuários de forma rápida e eficiente.

  • Resultados avançados

    Forneça aos agentes as informações de que eles precisam para prestar um serviço superior. O site Aviator fornece aos agentes de suporte ao vivo um resumo conciso das conversas, tíquetes, resoluções e insights personalizados gerados por IA, incluindo mensagens de acompanhamento específicas e recomendações de treinamento individualizadas.

Explore as soluções do site Aviator

Aviator para empresas

Explore os recursos inovadores de IA do OpenText Aviator para reimaginar o trabalho de sua organização em todas as áreas funcionais:

Aviator para tecnólogos

Obtenha tudo o que puder da IA com plataformas e ferramentas de engenharia para ajudar sua organização a estabelecer fluxos de informações e orquestrar dados com perfeição.

  • OpenText™ Aviator Plataforma
    Permitir decisões mais inteligentes com plataformas de nível empresarial para processar, organizar e analisar grandes conjuntos de dados de todos os tipos
  • OpenText™ Aviator Pesquisa
    Dê aos usuários acesso às respostas que eles precisam, de forma mais rápida e fácil, com recursos de pesquisa em vários repositórios que permitem personalizar tudo, desde cliques até conversas
  • OpenText™ Aviator IoT
    Conecte pessoas, sistemas e coisas para reimaginar a melhor forma de gerenciar ativos de alto valor e acelerar seus negócios
  • OpenText™ Aviator Thrust e Thrust Studio
    Crie do seu jeito com as APIs do OpenText Cloud que criam os fluxos de informações em tempo real que permitem aplicativos e fluxos de trabalho personalizados
  • OpenText™ Aviator Laboratório
    Experimente a IA com nossos especialistas em serviços profissionais e explore o que você pode fazer com a IA no OpenText Private Cloud

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