Aproveite um mecanismo de fala líder do setor com suporte para mais de 40 idiomas e dialetos para ouvir a voz do cliente em todo o mundo.
Integre a análise orientada por IA com os principais provedores de Contact Center as a Service (CCaaS) para analisar as experiências de voz gravadas dos clientes e impulsionar o envolvimento.
Receba transcrições de alta qualidade dos autores das chamadas para executar análises de fala escalonáveis e obter insights que ajudem a promover melhorias operacionais.
Um conjunto completo de ferramentas econômicas de VOC, incluindo análises de garantia de qualidade com tecnologia de IA.
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Descubra oportunidades, otimize processos e alivie gargalos com a análise da Voz do Cliente das interações em todos os pontos de contato.
Entenda e responda às experiências individuais dos clientes com base em percepções multicanais.
Aproveite os dados em todos os níveis de tomada de decisão para aprimorar o serviço e alimentar as decisões estratégicas.
Identifique tendências e isole erros usando visualizações fáceis de entender e painéis de controle abrangentes.
Empregue a IA para analisar automaticamente dados de conversação agrupados em escala para obter visibilidade das interações entre canais.
Descubra temas nos serviços de contato com o cliente ou nas interações com os agentes e tome medidas corretivas para atender melhor às necessidades dos clientes.
Captura feedback importante dos clientes com pesquisas interativas enviadas diretamente para os dispositivos móveis dos clientes.
Considera as variáveis da fala, como idioma, dialeto, sotaque ou emoção, para formar uma hipótese contextual do conteúdo.
Fornece insights sobre comunicações baseadas em texto, incluindo anotações textuais abertas e de CRM, com classificação automática e categorização do conteúdo com base no significado, não em palavras-chave.
Utiliza modelos de pontuação do comportamento do agente e do cliente para definir e calibrar automaticamente cada chamada.
Utiliza inteligência artificial do site OpenText Magellan™ para resumir e classificar chamadas, detectar sentimentos e identificar tópicos importantes.
Integra dados de mídia social para identificar tendências e sentimentos predominantes com expansão/correspondência de URL, normalização de formato, detecção de idioma e GEO-IP.
OpenText oferece opções de implementação e flexibilidade para o Explore.
OpenText O Consulting Services combina a implementação de soluções de ponta a ponta com serviços abrangentes de tecnologia para ajudar a aprimorar os sistemas.
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