Dados e percepções da experiência

OpenText Explorar

Descubra insights sobre os clientes com análise de fala e multicanal

Homem com fone de ouvido e laptop

Visão geral

Descubra o poder das ferramentas de análise de voz do cliente multicanal

OpenText™ O Explore é uma solução de análise de voz do cliente (VOC) que permite que as organizações visualizem coletivamente as interações entre canais para obter insights sobre comportamentos, sentimentos e relacionamentos dos clientes.

Por que escolher o OpenText Explore?

  • Solução em vários idiomas

    Aproveite um mecanismo de fala líder do setor com suporte para mais de 40 idiomas e dialetos para ouvir a voz do cliente em todo o mundo.

  • Ampliar os recursos de CCaaS

    Integre a análise orientada por IA com os principais provedores de Contact Center as a Service (CCaaS) para analisar as experiências de voz gravadas dos clientes e impulsionar o envolvimento.

  • Transcrição de voz precisa

    Receba transcrições de alta qualidade dos autores das chamadas para executar análises de fala escalonáveis e obter insights que ajudem a promover melhorias operacionais.

  • Garantia de qualidade abrangente

    Um conjunto completo de ferramentas econômicas de VOC, incluindo análises de garantia de qualidade com tecnologia de IA.

Como o Explore pode beneficiar os negócios

Descubra as vantagens de usar o Explore.

  • Ouvir, analisar, agir

    Descubra oportunidades, otimize processos e alivie gargalos com a análise da Voz do Cliente das interações em todos os pontos de contato.

  • Personalizar as experiências dos clientes

    Entenda e responda às experiências individuais dos clientes com base em percepções multicanais.

  • Big data de ação

    Aproveite os dados em todos os níveis de tomada de decisão para aprimorar o serviço e alimentar as decisões estratégicas.

  • Visualize as percepções dos clientes

    Identifique tendências e isole erros usando visualizações fáceis de entender e painéis de controle abrangentes.

  • Aprimorar a experiência do cliente

    Empregue a IA para analisar automaticamente dados de conversação agrupados em escala para obter visibilidade das interações entre canais.

  • Melhorar a satisfação do cliente

    Descubra temas nos serviços de contato com o cliente ou nas interações com os agentes e tome medidas corretivas para atender melhor às necessidades dos clientes.

Recursos

  • Pesquisas de voz do cliente

    Captura feedback importante dos clientes com pesquisas interativas enviadas diretamente para os dispositivos móveis dos clientes.

  • Análise de fala

    Considera variáveis de fala, como idioma, dialeto, sotaque ou emoção, para formar uma hipótese contextual do conteúdo.

  • Análise de texto

    Fornece informações sobre comunicações baseadas em texto, incluindo anotações textuais abertas e de CRM, com classificação automática e categorização do conteúdo com base no significado, não em palavras-chave.

  • Interações de pontuação automática

    Utiliza modelos de pontuação do comportamento do agente e do cliente para definir e calibrar automaticamente cada chamada.

  • Inteligência Artificial

    Utiliza inteligência artificial do site OpenText Magellan™ para resumir e classificar chamadas, detectar sentimentos e identificar tópicos importantes.

  • Análise de mídia social

    Integra dados de mídia social para identificar tendências e sentimentos predominantes com expansão/correspondência de URL, normalização de formato, detecção de idioma e GEO-IP.

Leia o documento de posicionamento

Aproveite as vantagens do site OpenText e dos serviços de parceiros

Implantação

OpenText oferece opções de implementação e flexibilidade para o Explore.

Serviços profissionais

OpenText O Consulting Services combina a implementação de soluções de ponta a ponta com serviços abrangentes de tecnologia para ajudar a aprimorar os sistemas.

Parceiros

OpenText ajuda os clientes a encontrar a solução certa, o suporte certo e o resultado certo.

Treinamento

OpenText O Learning Services oferece programas abrangentes de capacitação e aprendizado para acelerar o conhecimento e as habilidades.

Comunidades

Explore nossas comunidades OpenText . Conecte-se com pessoas e empresas para obter informações e suporte. Envolva-se na discussão.

Confiança dos líderes OpenText

Saiba como os clientes estão obtendo sucesso com o Explore

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