OpenText Explorar
Descubra insights sobre os clientes com análise de fala e multicanal
Visão geral
Por que escolher o OpenText Explore?
-
Solução em vários idiomas
Aproveite um mecanismo de fala líder do setor com suporte para mais de 40 idiomas e dialetos para ouvir a voz do cliente em todo o mundo.
-
Ampliar os recursos de CCaaS
Integre a análise orientada por IA com os principais provedores de Contact Center as a Service (CCaaS) para analisar as experiências de voz gravadas dos clientes e impulsionar o envolvimento.
-
Transcrição de voz precisa
Receba transcrições de alta qualidade dos autores das chamadas para executar análises de fala escalonáveis e obter insights que ajudem a promover melhorias operacionais.
-
Garantia de qualidade abrangente
Um conjunto completo de ferramentas econômicas de VOC, incluindo análises de garantia de qualidade com tecnologia de IA.
Como o Explore pode beneficiar os negócios
Descubra as vantagens de usar o Explore.
-
Ouvir, analisar, agir
Descubra oportunidades, otimize processos e alivie gargalos com a análise da Voz do Cliente das interações em todos os pontos de contato.
-
Personalizar as experiências dos clientes
Entenda e responda às experiências individuais dos clientes com base em percepções multicanais.
-
Big data de ação
Aproveite os dados em todos os níveis de tomada de decisão para aprimorar o serviço e alimentar as decisões estratégicas.
-
Visualize as percepções dos clientes
Identifique tendências e isole erros usando visualizações fáceis de entender e painéis de controle abrangentes.
-
Aprimorar a experiência do cliente
Empregue a IA para analisar automaticamente dados de conversação agrupados em escala para obter visibilidade das interações entre canais.
-
Melhorar a satisfação do cliente
Descubra temas nos serviços de contato com o cliente ou nas interações com os agentes e tome medidas corretivas para atender melhor às necessidades dos clientes.
Recursos
-
Pesquisas de voz do cliente
Captura feedback importante dos clientes com pesquisas interativas enviadas diretamente para os dispositivos móveis dos clientes.
-
Análise de fala
Considera as variáveis da fala, como idioma, dialeto, sotaque ou emoção, para formar uma hipótese contextual do conteúdo.
-
Análise de texto
Fornece insights sobre comunicações baseadas em texto, incluindo anotações textuais abertas e de CRM, com classificação automática e categorização do conteúdo com base no significado, não em palavras-chave.
-
Interações de pontuação automática
Utiliza modelos de pontuação do comportamento do agente e do cliente para definir e calibrar automaticamente cada chamada.
-
Inteligência Artificial
Utiliza inteligência artificial do site OpenText Magellan™ para resumir e classificar chamadas, detectar sentimentos e identificar tópicos importantes.
-
Análise de mídia social
Integra dados de mídia social para identificar tendências e sentimentos predominantes com expansão/correspondência de URL, normalização de formato, detecção de idioma e GEO-IP.
Aproveite as vantagens do site OpenText e dos serviços de parceiros
Implantação
OpenText oferece opções de implementação e flexibilidade para o Explore.
- Acelere as estratégias de nuvem com os especialistas em nuvem do OpenTextOpenText Nuvem privada (locatário único) em OpenText Cloud, AWS, GCP ou Azure
- Amplie sua equipeFora da nuvem, software no local, gerenciado por sua organização ou OpenText
Serviços profissionais
OpenText O Consulting Services combina a implementação de soluções de ponta a ponta com serviços abrangentes de tecnologia para ajudar a aprimorar os sistemas.
- Sua jornada para o sucessoOpenText Serviços profissionais
- Promova uma adoção mais profunda do produto e um envolvimento mais ricoServiços de sucesso do cliente
- Acelere a jornada do gerenciamento de informaçõesServiços de consultoria
- Serviços e recursos abrangentes de gerenciamento de informaçõesExplore os serviços profissionais
Parceiros
OpenText ajuda os clientes a encontrar a solução certa, o suporte certo e o resultado certo.
- Pesquise o diretório de parceiros do OpenTextEncontre um parceiro
- Organizações líderes do setor que aprimoram os produtos e soluções do OpenTextParceiros estratégicos
- Criar produtos de software melhoresSoluções OEM
- Explore o catálogo de soluções de parceiros do OpenTextMercado de aplicativos
Treinamento
OpenText O Learning Services oferece programas abrangentes de capacitação e aprendizado para acelerar o conhecimento e as habilidades.
- OpenText Explorar o treinamentoOpenText Explorar
- Atenda às demandas de todos os tipos de usuários para uma adoção eficazServiços de aprendizado
- Acesso ilimitado ao treinamento com níveis personalizados para atender às suas necessidadesAssinaturas de aprendizado
Comunidades
Explore nossas comunidades OpenText . Conecte-se com pessoas e empresas para obter informações e suporte. Envolva-se na discussão.
- Explore ideias, participe de discussões e faça contatosOpenTextfóruns da empresa
Confiança dos líderes OpenText
Saiba como os clientes estão obtendo sucesso com o Explore
Veja mais histórias de sucesso
Explorar recursos
Sua solução de análise de fala é multilíngue?
Leia o blogO que a análise de discurso em tempo real pode fazer?
Leia o blogAnálise multicanal da voz do cliente
Assista ao vídeoCCaaS e análise de fala criam a melhor oferta de contact center da categoria
Leia o blog
