Gerenciamento de informações em escala

OpenText Experience Cloud

Manter os clientes por toda a vida

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Visão geral

Crie clientes para toda a vida com OpenText Experience Cloud

A plataforma OpenText™ Experience Cloud integra experiências, mídia, comunicações, mensagens e dados para o gerenciamento da experiência do cliente em uma única plataforma coesa. Permitindo que as organizações personalizem perfeitamente as experiências e comunicações, ofereçam engajamento relevante e otimizem a jornada do cliente, a OpenText ajuda a maximizar a receita, melhorar as operações e criar clientes para toda a vida.

Como o site OpenText Experience Cloud pode beneficiar os negócios

Descubra as vantagens do Experience Cloud.

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  • Acelere a transformação digital no ritmo certo

    Elimine os silos de tecnologia e negócios para modernizar e aumentar as pilhas de tecnologia por meio de uma plataforma de experiência digital composta.

  • Crie fidelidade que gere receita

    Crie experiências relevantes, baseadas em conteúdo, fornecidas por meio do canal certo, no momento certo, para aumentar a fidelidade e o valor da vida útil do cliente.

  • Otimize as operações com as soluções CEM

    Automatize e simplifique as operações usando inteligência artificial e aprendizado de máquina em marketing, atendimento ao cliente e comunicações.

  • Criar experiências envolventes em todo o ciclo de vida do cliente

    Forneça experiências múltiplas consistentes em todo o ciclo de vida do cliente, desde a aquisição até a retenção, e em todos os canais e pontos de contato.

  • Obtenha insights práticos sobre os clientes

    Entenda os comportamentos e as emoções dos clientes para melhorar continuamente as experiências, as comunicações e a jornada do cliente.

  • Aumentar a relevância da marca e do conteúdo

    Personalize experiências e comunicações anônimas e autenticadas para aumentar as taxas de conversão e a satisfação do cliente.

Produtos em destaque

Experience Cloud ajuda as organizações a oferecer experiências omnichannel relevantes e eficientes aos clientes. A plataforma pode ser adaptada para casos de uso interno e externo, experiências autenticadas e anônimas e muito mais para superar as expectativas dos clientes e otimizar as operações.

Experiências

Crie, gerencie e forneça experiências sem cabeça B2C, B2B e B2E por meio de todos os canais digitais, como sites, aplicativos e quiosques.

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Comunicações

Crie, gerencie e forneça comunicações personalizadas, omnichannel e relevantes para os negócios e os clientes.

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Personalização e orquestração

Adapte experiências e comunicações usando a análise de dados e de público-alvo para aumentar a relevância e as taxas de conversão em toda a jornada do cliente.

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Ativos

Crie, colabore, organize, pesquise e reutilize mídias digitais avançadas, como arquivos de vídeo, imagens, 3D e áudio, para oferecer experiências e comunicações avançadas.

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Dados e percepções

Elimine os silos, compreenda os dados e obtenha insights sobre os clientes para melhorar a qualidade da experiência do cliente e aumentar as receitas

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Por que escolher Experience Cloud?

  • A melhor plataforma modular e composta da categoria

    Aumente a pilha de tecnologia existente com os componentes necessários para atender às necessidades dos clientes e dos negócios, seja uma plataforma completa, um pacote de recursos, um aplicativo ou serviços de CEM.

  • Extensibilidade inigualável

    Obtenha um portfólio nativo inigualável de soluções plug-and-play que se integram com líderes de tecnologia consolidados no setor para aproveitar uma ampla gama de funcionalidades.

  • Jornada completa da experiência do cliente

    Fornecer soluções consistentes de experiência do cliente e eliminar silos em toda a jornada do cliente, desde a aquisição até o envolvimento e a retenção (atendimento ao cliente).

  • Recursos de execução em qualquer lugar

    Obtenha a flexibilidade de implementar em nuvens públicas e privadas, bem como fora da nuvem, com serviços gerenciados, incluindo implementação, suporte e gerenciamento, em um SLA de ponta a ponta.

Confiança dos líderes OpenText

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