OpenText Qfiniti
Transforme os back-offices do contact center e o desempenho dos agentes
Visão geral
Por que escolher o site OpenText Qfiniti ?
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Integrado com a OpenText Experience Platform
A solução de call center se conecta perfeitamente a outras soluções do site OpenText para gerar insights abrangentes sobre as experiências dos clientes.
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Menor custo de propriedade
Reduza os custos de armazenamento e manutenção e, ao mesmo tempo, aumente a flexibilidade e a escalabilidade necessárias para atender às necessidades futuras de qualquer serviço de contact center.
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Conjunto de soluções modulares
Aproveite os aplicativos necessários, como aquisição de chamadas, gravação e captura de tela, em uma interface de usuário unificada.
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Previsão e programação
Oferece um kit de ferramentas flexível de análise "e se" para planejamento de equipe que modela com precisão uma ampla variedade de setores e comportamentos de clientes.
Como o Qfiniti pode beneficiar os negócios
Descubra as vantagens de usar Qfiniti
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Gerenciar demandas regulatórias
Automatize a conformidade com PCI e HIPAA usando mascaramento e silenciamento inteligentes com metadados anexados.
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Maximizar o envolvimento da força de trabalho
Simplifique a alocação de pessoal, a programação e o treinamento em uma única solução de software de gerenciamento da força de trabalho do call center para obter funcionários mais felizes e engajados.
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Impulsionar a otimização contínua do processo
Melhore o controle do tempo médio de atendimento e os custos com a orientação do agente em tempo real e a automação do desktop.
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Medir o comportamento de agentes e clientes
Defina e calibre os comportamentos de interação mais relevantes para seu contexto comercial com modelos de pontuação flexíveis.
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Adaptar-se às percepções dos clientes
Gere insights práticos sobre o comportamento do cliente com análises avançadas de fala, voz do cliente no call center e análise multicanal.
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Otimizar o gerenciamento do desempenho
Automatize a pontuação e a geração de relatórios para manter padrões de qualidade consistentes e treinamento rápido e eficaz.
Recursos
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Gravação de chamadas e telas
Oferece recursos completos de gravação de chamadas e captura de tela para conformidade e garantia de qualidade.
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Ferramentas de qualidade, desempenho e avaliação
Os recursos de avaliação de desempenho ajudam a identificar oportunidades de treinamento. Os usuários podem criar e modificar avaliações on-line com recursos de pontuação e navegação fáceis de usar.
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Análise de fala em tempo real
Oferece transcrições ao vivo, rastreia o sentimento do agente e do autor da chamada, fornece assistência ao agente e gera resumos de chamadas em tempo real.
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Análise de desktop e orientação do agente
Mede e cataloga a atividade do fluxo de trabalho da área de trabalho do agente e os padrões de uso, permitindo que os supervisores avaliem e orientem a produtividade do agente.
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Gerenciamento e programação da força de trabalho
Usa classificações, habilidades, antiguidade e disponibilidade exclusivas dos agentes para dar suporte à programação, permitindo que a gerência preveja as necessidades de pessoal e programe com precisão agentes únicos e multiqualificados.
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Coaching e treinamento on-line
Fornece automaticamente eLearning direcionado e autodirigido para qualquer número de participantes e locais.
Aproveite as vantagens do site OpenText e dos serviços de parceiros
Implantação
OpenText oferece opções de implementação e flexibilidade para Qfiniti.
- Acelere as estratégias de nuvem com os especialistas em nuvem do OpenTextOpenText Nuvem privada (locatário único) em OpenText Cloud, AWS, GCP ou Azure
- Amplie sua equipeFora da nuvem, software no local, gerenciado por sua organização ou OpenText
Serviços profissionais
OpenText O Consulting Services combina a implementação de soluções de ponta a ponta com serviços abrangentes de tecnologia para ajudar a aprimorar os sistemas.
- Sua jornada para o sucessoOpenText Serviços profissionais
- Promova uma adoção mais profunda do produto e um envolvimento mais ricoServiços de sucesso do cliente
- Planejar estrategicamente e executar taticamenteServiços de consultoria
- Garantir uma implementação bem-sucedida do projeto de gerenciamento de informaçõesServiços de software e implantação
- Planejar e fornecer upgrades e migrações de aplicativosServiços de migração e upgrade
- Adaptar novas tecnologias e processosServiços de adoção de usuários
- Fornecer resultados comerciais operacionalizadosServiços de IA e análise
- Acelere a jornada do gerenciamento de informaçõesServiços de consultoria
- Serviços e recursos abrangentes de gerenciamento de informaçõesExplore os serviços profissionais
Parceiros
OpenText ajuda os clientes a encontrar a solução certa, o suporte certo e o resultado certo.
- Pesquise o diretório de parceiros do OpenTextEncontre um parceiro
- Organizações líderes do setor que aprimoram os produtos e soluções do OpenTextParceiros estratégicos
- Criar produtos de software melhoresSoluções OEM
- Explore o catálogo de soluções de parceiros do OpenTextMercado de aplicativos
Treinamento
OpenText O Learning Services oferece programas abrangentes de capacitação e aprendizado para acelerar o conhecimento e as habilidades.
- OpenText Qfiniti cursos de treinamentoOpenText Qfiniti treinamento
- Atenda às demandas de todos os tipos de usuários para uma adoção eficazServiços de aprendizado
- Acesso ilimitado ao treinamento com níveis personalizados para atender às suas necessidadesAssinaturas de aprendizado
Comunidades
Explore nossas comunidades OpenText . Conecte-se com pessoas e empresas para obter informações e suporte. Envolva-se na discussão.
- Explore ideias, participe de discussões e faça contatosOpenTextfóruns da empresa
- Discutir e desenvolver experiências digitais excepcionaisComunidade de experiência digital
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