Dados e percepções do cliente
Elimine os silos, compreenda os dados e obtenha insights sobre os clientes para melhorar a qualidade da experiência do cliente e aumentar as receitas
.png)
Visão geral
Como os dados e as percepções do cliente podem beneficiar os negócios
Descubra as vantagens de usar insights de dados de clientes.
-
Conquiste clientes para toda a vida
Aproveite a análise avançada e a IA para obter insights profundos que melhoram a compreensão dos clientes e permitem um serviço melhor, maior satisfação e fidelidade contínua.
-
Capture dados em todos os pontos de contato com o cliente
Agregue todos os dados de experiência do cliente em cada ponto de contato e interação em um único sistema, eliminando silos e centralizando a governança.
-
Obtenha percepções acionáveis
Analise toda a jornada do cliente e descubra insights sobre padrões, preferências e comportamentos do cliente para acionar ações que melhorem as experiências, a satisfação e os gastos.
-
Adaptar-se mais facilmente
Fique à frente da concorrência com insights de dados contínuos para reagir mais rapidamente às mudanças nas preferências e expectativas dos clientes.
-
Melhorar a visibilidade e a tomada de decisões
Aprofunde-se em grandes quantidades de dados com autoatendimento e insights inteligentes alimentados por inteligência artificial avançada.
-
Personalizar as experiências dos clientes
Aplique insights sobre os dados dos clientes para transmitir a mensagem certa, no momento certo e por meio do canal certo.
Produtos em destaque
Coletar, organizar, selecionar e analisar dados de experiência do cliente de vários sistemas e vários pontos de contato para entender melhor o comportamento do cliente, determinar ações e obter resultados.
- OpenText™ Experience CDPPromova o envolvimento contínuo e crie clientes para a vida toda
- OpenText™ Core ViagemAprimore as experiências omnicanal do cliente com insights sobre o cliente
- OpenText™ ExplorarDescubra insights com análise de fala e multicanal
- OpenText™ QfinitiTransforme os back offices do contact center e o desempenho dos agentes
- OpenText™ Magellan™Acelere a tomada de decisões baseadas em dados e o crescimento dos negócios
