Experience Cloud

Dados e percepções do cliente

Elimine os silos, compreenda os dados e obtenha insights sobre os clientes para melhorar a qualidade da experiência do cliente e aumentar as receitas

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Revisão de dados e insights em um tablet

Visão geral

Veja como os dados dos clientes podem ajudar a proporcionar experiências omnicanal personalizadas.

OpenText™ As soluções de Customer Data and Insights oferecem uma visão completa de 360 graus dos padrões, preferências e comportamentos dos clientes para proporcionar experiências personalizadas e diferenciadas. As soluções ajudam as organizações a capturar, agregar e analisar dados, perfis e sinais dos clientes durante toda a jornada de compra e em todos os pontos de contato com o cliente.

Como os dados e as percepções do cliente podem beneficiar os negócios

Descubra as vantagens de usar insights de dados de clientes.

  • Conquiste clientes para toda a vida

    Aproveite a análise avançada e a IA para obter insights profundos que melhoram a compreensão dos clientes e permitem um serviço melhor, maior satisfação e fidelidade contínua.

  • Capture dados em todos os pontos de contato com o cliente

    Agregue todos os dados de experiência do cliente em cada ponto de contato e interação em um único sistema, eliminando silos e centralizando a governança.

  • Obtenha percepções acionáveis

    Analise toda a jornada do cliente e descubra insights sobre padrões, preferências e comportamentos do cliente para acionar ações que melhorem as experiências, a satisfação e os gastos.

  • Adaptar-se mais facilmente

    Fique à frente da concorrência com insights de dados contínuos para reagir mais rapidamente às mudanças nas preferências e expectativas dos clientes.

  • Melhorar a visibilidade e a tomada de decisões

    Aprofunde-se em grandes quantidades de dados com autoatendimento e insights inteligentes alimentados por inteligência artificial avançada.

  • Personalizar as experiências dos clientes

    Aplique insights sobre os dados dos clientes para transmitir a mensagem certa, no momento certo e por meio do canal certo.

Como podemos ajudar?