Soluções

Engajamento do cliente

Aumente o valor do tempo de vida e a retenção com uma abordagem holística do envolvimento do cliente

Visão geral

Veja como criar e oferecer experiências personalizadas em qualquer canal digital.

Os custos de aquisição de clientes estão aumentando, enquanto as expectativas dos clientes não estão sendo atendidas. As experiências atuais geralmente são prejudicadas pela falta de canais de comunicação preferenciais, autoatendimento e pouca ou nenhuma personalização.

Os sistemas isolados e as jornadas fragmentadas também dificultam o envolvimento real com seus clientes. Sem engajamento, os altos custos de aquisição resultam em rotatividade e falta de crescimento.

OpenText™ As soluções de envolvimento do cliente reúnem as experiências essenciais desde a compra até a integração, a adoção, o uso e a retenção para impulsionar o valor do tempo de vida do cliente.

Principais benefícios

Cause impacto nos negócios e obtenha melhores resultados.

  • Expandir o alcance omnichannel

    Ative vários canais de comunicação - de opções impressas a digitais - em uma plataforma modular para e-mail, celular, mensagens, Web e muito mais.

  • Aprimorar a personalização

    Crie confiança e segurança com experiências personalizadas que se conectam com seu cliente e geram oportunidades para vendas cruzadas e adicionais.

  • Ofereça mais autoatendimento

    Forneça acesso fácil a informações personalizadas e ferramentas de autoatendimento que capacitem os usuários a resolver seus próprios problemas.

  • Coloque os dados e a IA para trabalhar

    Os dados unificados dos clientes são essenciais para iniciativas de IA bem-sucedidas. Obtenha insights e use os dados para orquestrar e gerenciar as jornadas dos clientes com maior personalização.

  • Crie confiança com experiências autenticadas

    Automatize as regras de segurança, privacidade e conformidade com experiências de portal autenticadas para autoatendimento dos clientes.

Impactos nos negócios

  • Melhorar a aquisição para o valor vitalício

    Os silos organizacionais e as fontes separadas de conteúdo, dados e experiências prejudicam o valor do tempo de vida do cliente. Maximize seus custos de aquisição de marketing com uma abordagem holística para a integração, adoção, uso e maior satisfação e fidelidade do cliente.

  • Aprimorar a experiência do cliente

    Os silos de informações desconectados e os processos manuais lentos e propensos a erros impossibilitam o fornecimento de uma interação simples e limpa com o cliente. Use uma plataforma modular para automatizar, personalizar e fornecer autoatendimento para aprimorar a experiência do cliente.

  • Agilize os processos, corrija as jornadas interrompidas

    Processos fragmentados prejudicam a experiência do cliente. Adote uma abordagem holística para as comunicações omnichannel, incluindo autoatendimento e voz, para criar, orquestrar e gerenciar jornadas em uma plataforma comum de dados, conteúdo e ferramentas de negócios.

  • Otimizar a escolha do cliente

    Não se trata apenas de oferecer mais, mas de otimizar as preferências individuais. Adote novos canais móveis juntamente com opções tradicionais e impressas para atender às demandas dos clientes com experiências personalizadas.

Explore os componentes da solução

Produtos

Resolva os desafios comerciais para melhorar o envolvimento do cliente.

Serviços profissionais

OpenText combina a implementação de soluções de ponta a ponta com serviços de tecnologia abrangentes para ajudar a melhorar os sistemas.

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