소매 은행, 신용 조합, 자산 및 자산 관리 회사, 핀테크 및 기업 재무 부서가 변화하는 규제와 보안 위협에 대응하고 결제 프로세스를 최적화하고 신속하게 처리해야 한다는 압박이 점점 더 증가하고 있습니다. 이러한 기대를 충족하기 위해 은행 조직은 고객 서비스 운영을 개선하여 규정 준수를 보장하고 정보 교환을 강화하며 위험을 완화하는 솔루션이 필요합니다.

Key trends

금융 서비스 종사자들 중 62%^[2] 는 직원 경험이 고객에게 서비스를 제공하는 자신의 능력에 긍정적인 영향을 미친다고 응답하여 직원 경험 향상의 우선순위를 새롭게 정립했습니다.
엔드투엔드 자동화를 통해 복잡성을 단순화하기 위해 머신 러닝, 프로세스 마이닝, 프로세스 자동화 및 API 통합이 점점 더 많이 구현되고 있습니다.
2021년 상반기에 은행에 대한 랜섬웨어 공격이 1,318%^[3] 증가하면서 엔드포인트 보안 솔루션 배포가 증가했습니다.
제품 및 서비스 기반의 거래 비즈니스 모델에서 개인화되고 지능적이며 능동적인 고객 참여로의 짓혹적인 전환이 일어나고 있습니다.
로우코드 개발 플랫폼의 부상은 고객과 직원의 요구에 맞춘 원활한 디지털 경험과 재설계된 프로세스를 주도하고 있습니다.
팬데믹 이전의 클라우드 모멘텀을 유지하려는 압박으로 인해 레거시 애플리케이션 현대화 및 서비스 출시 시간 단축 필요성이 증가하고 있습니다.

블로그 읽기

주요 은행 솔루션

은행업을 위한 고객 정보 관리

고객을 최우선으로 - AI와 분석을 통한 은행의 디지털 전환 가속화
총체적 금융 서비스 경험

고객과 직원의 만족도, 브랜드 충성도 및 매출 성장 견인
소매 뱅킹을 위한 경험 플랫폼

고객 경험을 개선하여 고객 유지율, 매출 및 운영 효율성을 높이세요.
통합 결제 및 조정

오류가 발생하기 쉬운 수작업을 자동화하고 결제 흐름을 간소화하세요.
개인정보 보호 관리

프로세스를 자동화하고 통합하여 규정 준수를 촉진하고 개인정보 보호 위험을 완화합니다.

OpenText의 차별점

신뢰할 수 있는 업계 리더

OpenText는 운영 지원을 위해 신뢰 받는 상위 20대 대형 금융 기관 중 17개 기관과 파트너 관계를 맺고 있습니다.
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OpenText™ Business Network를 통해 매월 250만 건 이상의 인바운드/아웃바운드 글로벌 결제 거래를 번역하여 3,000명 이상의 고객을 지원합니다.
더욱 굳건한 고객 관계

OpenText™ Customer Communications Management(CCM) 솔루션으로 Fortune 500대 기업에 속한 상위 10개 은행 중 9개를 지원하여 더 나은 고객 관계를 구축할 수 있도록 합니다.
글로벌 통합 서비스

3천만 개 이상의 디지털 신원을 관리하고 260억 건의 거래에서 9조 달러 이상의 네트워크 상거래를 처리합니다.

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Banking resources

어떻게 도와드릴까요?

[1]The Financial Brand, Go Beyond ROI with 'Return on Experience' with Banking, 2021년 6월
[2]Eagle Hill Consulting, For financial services companies, taking action on employee experience will elevate their customer experience too, 2021년
[3]Trend Micro, Attacks from All Angles: 2021 Midyear Security Roundup, 2021년 9월