소매 은행, 신용 조합, 자산 및 자산 관리 회사, 핀테크 및 기업 재무 부서는 변화하는 규제와 보안 위협에 대응하고 결제 프로세스를 최적화하고 신속하게 처리해야 한다는 압력이 증가하고 있습니다. 이러한 기대를 충족하기 위해 은행 조직은 고객 서비스 운영을 개선하여 규정 준수를 보장하고 정보 교환을 강화하며 위험을 완화하는 솔루션이 필요합니다.

Key trends

62%^[2] 의 금융 서비스 종사자들은 직원 경험이 고객을 서비스하는 능력에 긍정적인 영향을 미친다고 말하며, 직원 경험 향상에 대한 우선순위를 갱신했습니다.
엔드투엔드 자동화를 통해 복잡성을 단순화하기 위해 머신 러닝, 프로세스 마이닝, 프로세스 자동화 및 API 통합이 점점 더 많이 구현되고 있습니다.
2021년 상반기에 은행에 대한 랜섬웨어 공격이 1,318%^[3] 증가하면서 엔드포인트 보안 솔루션 배포가 증가했습니다.
제품 및 서비스 기반의 거래 비즈니스 모델에서 개인화되고 지능적이며 능동적인 고객 참여로 지속적으로 전환되고 있습니다.
로우코드 개발 플랫폼의 부상은 고객과 직원의 요구에 맞춘 원활한 디지털 경험과 재설계된 프로세스를 주도하고 있습니다.
팬데믹 이전의 클라우드 모멘텀을 유지하려는 압박이 레거시 애플리케이션을 현대화하고 서비스 출시 시간을 단축해야 하는 필요성을 증가시키고 있습니다.

블로그 읽기

주요 은행 솔루션

은행업을 위한 고객 정보 관리

고객을 최우선으로 - AI와 분석을 통해 은행의 디지털 전환 가속화
금융 서비스의 총체적 경험

고객과 직원의 만족도, 브랜드 충성도 및 매출 성장을 이끌다
리테일 뱅킹을 위한 경험 플랫폼

고객 경험을 개선하여 고객 유지율, 매출 및 운영 효율성을 높이세요
통합 결제 및 조정

오류가 발생하기 쉬운 수작업을 자동화하고 결제 흐름을 간소화하십시오
개인정보 관리

프로세스를 자동화하고 통합하여 규정 준수를 촉진하고 개인정보 보호 위험을 완화합니다

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OpenText는 운영 지원을 위해 신뢰받는 상위 20대 대형 금융 기관 중 17개 기관과 파트너 관계를 맺고 있습니다.
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어떻게 도와드릴까요?

[1]The Financial Brand, 뱅킹을 통해 '경험 수익률'로 ROI를 초월하다, 2021년 6월
[2]이글 힐 컨설팅, 금융 서비스 회사들은 직원 경험에 대한 조치를 취함으로써 고객 경험도 향상시킬 수 있습니다, 2021
[3]트렌드 마이크로, 모든 방향에서의 공격: 2021년 중간 보안 요약, 2021년 9월