고객 관계는 소매 금융의 중심에 있으며, 각 상호 작용은 고객 경험을 긍정적으로 형성할 수 있는 기회입니다. 참여가 더 쉽고 개인화될수록 고객이 다시 방문할 가능성이 높아집니다. 그러나 이질적인 기술과 사일로화된 콘텐츠는 은행이 모든 주요 접점에서 고객 여정을 연결하는 데 어려움을 주어, 단절된 경험과 고객 이탈을 초래합니다.

리테일 뱅킹을 위한 경험 플랫폼은 고객 커뮤니케이션을 혁신하고, 옴니채널 참여를 촉진하며, 서비스와 고객 유지율을 개선하기 위한 인사이트를 제공합니다.

주요 혜택

비즈니스에 영향을 주고 더 나은 결과를 얻으세요.

뛰어난 디지털 경험을 제공하다

단일 고객 관점을 확보하여 편리하고 간단하며 매력적인 상호작용을 제공하세요.
고객의 기대를 초과하다

고객의 선호도와 우선순위에 기반한 개인화된 콘텐츠와 커뮤니케이션을 통해 브랜드 충성도와 고객 신뢰를 강화하세요.
고객 생애 가치를 최대화하다

다양한 접점에서 향후 참여를 늘리고 개선할 기회를 발견하고, 이를 통해 업셀 및 크로스셀에 대한 통찰력을 얻으세요.
운영 효율성과 민첩성을 개선하다

자동화 및 데이터 기반 프로세스를 도입하여 운영을 최적화하고 위험을 줄입니다.
변화하는 요구 사항에 적응하다

운영에 대한 가시성을 확보하여 변화하는 고객 및 시장의 요구에 신속하게 적응하세요.

비즈니스 영향

언제 어디서나 참여

오늘날의 고객은 온라인과 디지털 방식으로 상호작용을 처리할 수 있는 모바일 뱅킹 경험을 요구합니다. 멀티채널 옵션을 제공하는 것은 종종 IT와 복잡한 프로세스를 수반하여 진행 속도를 늦춥니다. 옴니채널 경험을 쉽게 만들고 최적화하세요.
고객 소통

고객은 여러 부서 간에 일관성 없는 소통을 받아 불만족스러운 경험을 하게 됩니다. 표준화는 브랜드의 평판을 유지하고 최상의 경험을 제공합니다. 일관성을 보장하는 템플릿을 사용하여 커뮤니케이션을 자동화하세요.
고객 서비스

데이터 사일로와 분리된 시스템은 고객의 이력, 선호도 및 행동을 파악하기 어렵게 만듭니다. 효율적인 서비스를 제공하고 추가 판매 기회를 포착하려면 직원들은 고객에 대한 완전한 가시성을 확보해야 합니다. 데이터를 통합하여 고객에 대한 완전한 시각을 확보하세요.
계정 서비스

새 계정이나 서비스를 개설하고 사용하는 과정이 원활할수록 고객 경험이 더 좋아집니다. 전통적인 종이 기반 프로세스는 지연과 불만을 초래합니다. 고객이 셀프 서비스 옵션을 통해 쉽게 은행 업무를 관리할 수 있도록 지원하세요.

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제품

OpenText는 은행이 고객과 더 깊고 고도로 개인화된 수준에서 소통할 수 있도록 돕는 제품을 제공합니다.

OpenText™ Communications
고객 커뮤니케이션을 개인 맞춤형 경험으로 전환합니다
OpenText™ Web CMS
업계 최고의 CMS로 채널 전반에서 웹 경험을 향상합니다
OpenText™ Digital Asset Management
쉽고 안전하게 다양한 미디어 자산에 액세스하여 브랜드 일관성을 강화합니다

전문 서비스

OpenText 컨설팅 서비스는 종합적인 솔루션 구현과 포괄적인 기술 서비스를 결합하여 시스템을 개선하는 데 도움을 줍니다.