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대규모 정보 관리

OpenText Observability and Service Management

컨텍스트 및 제어 기능을 갖춘 AI 기반 IT 운영을 제공합니다.

테스트

  • 알아요
    보유하고 있는 사항
  • 예방
    비용이 큰 사고
  • 제공
    AI 제어 기능 포함

개요

IT 운영을 재구상하고 업무 방식을 혁신하세요.

IT 운영팀은 AI를 도입해야 하지만 상황에 맞는 정확한 서비스 모델이 부족하고, 사고에 지속적으로 대응해야 하며, 위험을 제어할 수 없습니다.

OpenText™ Observability and Service Management는 발견과 CMDB, AIOps, 관찰 가능성, 자동화, 서비스 관리를 통합하는 OpenText Operations Platform을 통해 AI 성공에 필요한 제어와 맥락을 제공합니다.
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관찰 가능성 및 서비스 관리가 비즈니스에 어떤 힘을 실어줄 수 있을까요?

명확히 보고, 자신감과 통제권을 갖고 운영하세요.

  • 헬프 데스크 통합

    셀프 서비스, 생성형 AI 및 모바일 액세스를 통해 구동되는 단일 솔루션으로 서비스 경험을 통합하고 비용을 절감하세요. 개발자 없이도 프로세스를 자동화하고, 도구를 줄이고, 더 빠르게 배포하고 경험을 향상할 수 있습니다.

  • 환경 파악

    환경에 존재하는 미지의 요소를 밝히세요. 완전하고 확장 가능하며 신속한 검색을 통해 클라우드와 온프레미스의 모든 리소스와 그 연결을 드러낼 수 있습니다.

  • 운영 낭비 절감

    생성형 AI 기반의 구성 가능한 CloudOps 플랫폼을 통해 여러 공급업체를 원활하게 통합하고, 보고를 통일하며, 일관되게 자동화하세요.

  • 완전한 가시성 확보

    클라우드 및 데이터 센터 정보를 통합하여 근본 원인을 신속하게 파악하고, 서비스 복구를 자동화하고, 서비스 수준 목표를 달성하는 동시에 비용을 절감하세요.


Observability and Service Management resources

  • Agentic AI without service context can fail if agents naively trust in a landscape of disconnected, inaccurate configuration data. OpenText™ Universal Discovery and CMDB provides a “living service model” that maps 100% of assets to business services. Without this total asset visibility, your AI agents are essentially guessing, which increases operational risk of improper actions.

  • Intelligent service management transforms the traditional, reactive service desk and network operations center into a proactive engine. By using AI and automation to resolve issues before they reach a human agent, organizations can target a 50% reduction in tickets, incidents, and cases. This isn't just about IT; it extends these efficiencies to HR, facilities, and finance, directly reducing variable labor costs and allowing teams to focus on strategic initiatives rather than manual "firefighting”.

  • Observability tells you something is broken; OpenText™ AI Operations Management uses predictive AI to tell you it’s about to break. By targeting a 50% reduction in time to root cause (often before an outage), we help you reclaim thousands of man-hours currently wasted in manual firefighting and help protect revenue continuity.

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