지원

프리미엄 지원

기술 및 전략 전문가의 맞춤형 일대일 지원 받기

개요

효과적인 대응 계획이 긴급 상황 예방에 중요한 이유 알아보기

OpenText™ 프리미엄 지원을 이용하면 OpenText 투자를 최대한 활용하는 데 필요한 기술과 조언을 제공하는 고도로 훈련된 전문가에게 직접 액세스할 수 있습니다. 미션 크리티컬한 지원을 제공하고 복잡한 IT 환경을 관리하는 데 도움을 주는 전담 지원 전문가와 함께 OpenText 솔루션의 가치를 최대한 활용하세요.

프리미엄 지원이 비즈니스에 주는 혜택

프리미엄 지원 이용의 이점을 알아보세요.

  • 빠른 문제 해결

    비즈니스에 중요한 인시던트에 신속하게 대응하고 에스컬레이션 관리 및 옹호 기능을 활용하여 주의를 환기하고 신속하게 대응할 수 있습니다.

  • 투자 극대화

    솔루션의 특징과 기능을 극대화하는 방법에 대한 전문가의 조언을 통해 경쟁 우위를 유지하세요.

  • 비즈니스 연속성 보장

    OpenText 솔루션은 고장/수리를 넘어 예방 지침과 모범 사례를 제공하여 비즈니스를 계속 운영할 수 있도록 도와주는 전문가를 통해 안심하고 도입하세요.

  • 복잡한 IT 환경 관리

    매번 같은 엔지니어와 협력하여 고유한 환경과 복잡성을 잘 알고 있는 전문가의 포괄적인 지원을 받을 수 있습니다.

성공 사례

프리미엄 지원은 전 세계 모든 산업 분야의 비즈니스에 변화를 일으키고 있습니다. 이 사례를 통해 전문가들이 고객의 성공을 어떻게 도왔는지, 그리고 귀사와 귀사의 비즈니스에 어떤 도움을 줄 수 있는지 알아보세요.

정부 IT 기관

항상 이용 가능한 서비스를 보장하기 위해 이 주 IT 기관은 주민들이 가장 필요로 할 때 중요한 정보, 서비스 및 지원을 제공하는 데 있어 프리미엄 지원을 신뢰합니다.

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T-Systems: EMEA IT 서비스 제공업체

전체 IT 도구 세트를 마이그레이션할 시기가 되었을 때 이 고객은 Premium Support와의 파트너십에 의지했습니다.

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미국 비즈니스 정보 회사

미결 티켓이 늘어나고 기존 솔루션의 기능을 확장할 계획이 있는 이 OpenText 고객은 프리미엄 지원팀에 도움을 요청했습니다.

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정부 기관

이 정부 기관은 시스템을 최신 상태로 유지하고 최적의 솔루션 상태를 보장하기 위해 프리미엄 지원의 전문 지식을 활용합니다.

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슈베비쉬 홀: 사회 구축

프리미엄 지원은 이 독일 건설 금융회사가 티켓과 일상적인 지원을 관리하여 고객에게 우선순위를 부여할 수 있도록 도와줍니다.

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프리미엄 지원의 차이를 경험하세요

위험을 식별하여 문제를 예방하고, 미션 크리티컬한 화재를 진압하고, 긴급 대응을 조율하는 등 프리미엄 지원이 소방대와 같은 역할을 하는 방법을 알아보세요. 한 가지 제품 분야 또는 IT 환경 전반의 전문가를 선택하여 로컬 또는 글로벌 서비스를 이용할 수 있습니다.

  • 프리미엄 지원 엔지니어

    OpenText 제품에 대한 고급 기술 지식을 보유하면 미션 크리티컬 화재를 신속하게 진압하는 데 도움이 됩니다. 세 가지 수준 중에서 선택하세요: 네임드 지원 엔지니어, 솔루션 지원 엔지니어, 전담 지원 엔지니어.

  • 프리미엄 기술 계정 관리자

    소프트웨어 환경을 개선하여 비즈니스 연속성을 극대화하고 새로운 지원 인시던트의 발생 빈도를 최소화하여 애초에 화재가 발생하지 않도록 방지하는 데 중점을 둡니다.

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  • 프리미엄 엔터프라이즈 지원 관리자

    에스컬레이션 관리, 사례 진행 상황 검토, 전략적 지침 제공 등 소방서장으로서의 지원 경험을 최적화합니다.

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  • 유연한 크레딧

    업그레이드 지원, 예약 대기, 기술 멘토링 등과 같은 단기 지원 서비스를 제공합니다.

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