개요
주요 트렌드
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62%[2] 의 금융 서비스 종사자가 직원 경험이 고객 서비스 능력에 긍정적인 영향을 미친다고 답해 직원 경험 개선의 우선순위를 다시 한 번 확인했습니다.
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엔드투엔드 자동화를 통해 복잡성을 단순화하기 위해 머신 러닝, 프로세스 마이닝, 프로세스 자동화 및 API 통합이 점점 더 많이 구현되고 있습니다.
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은행에 대한 랜섬웨어 공격이 1,318% 증가함에 따라[3] 엔드포인트 보안 솔루션 배포가 증가했습니다.
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제품 및 서비스 기반의 거래 비즈니스 모델에서 개인화되고 지능적이며 능동적인 고객 참여로 전환하는 움직임이 계속되고 있습니다.
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로우코드 개발 플랫폼의 등장으로 고객과 직원의 요구 사항을 중심으로 원활한 디지털 경험과 재설계된 프로세스가 추진되고 있습니다.
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팬데믹 이전의 클라우드 모멘텀을 유지하려는 노력으로 인해 레거시 애플리케이션을 현대화하고 서비스 출시 기간을 단축해야 할 필요성이 커지고 있습니다.
주요 뱅킹 솔루션
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뱅킹을 위한 고객 정보 관리
더 스마트한 정보로 뱅킹의 디지털 혁신을 가속화하여 고객을 최우선으로 생각하세요.
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금융 서비스를 위한 토탈 경험
고객 및 직원 만족도, 브랜드 충성도, 매출 성장 촉진
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고객 소매 뱅킹을 위한 Experience Platform
고객 경험을 개선하여 고객 유지율, 매출 및 운영 효율성 증대
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통합 결제 및 정산
오류가 발생하기 쉬운 수작업 자동화 및 결제 흐름 간소화
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개인정보 관리
프로세스를 자동화 및 통합하여 규정 준수 및 개인 정보 보호 위험 완화
OpenText 의 차별화 요소
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신뢰할 수 있는 업계 리더
상위 20대 금융 기관 중 17개 기관과 파트너 관계를 맺고 있으며, OpenText 을 통해 운영을 지원하고 있습니다.
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안정적인 클라우드 플랫폼
OpenText™ 비즈니스 네트워크를 통해 한 달에 250만 건 이상의 인바운드/아웃바운드 글로벌 결제 거래를 번역하여 3,000개 이상의 고객을 지원합니다.
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고객 관계 강화
포춘지 선정 상위 500대 은행 중 9개 은행이 OpenText™ 고객 커뮤니케이션 관리(CCM) 솔루션으로 더 나은 고객 관계를 구축할 수 있도록 지원합니다.
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글로벌 통합 서비스
3,000만 개 이상의 디지털 ID를 관리하고 260억 건의 거래에서 9조 달러 이상의 네트워크 상거래를 처리합니다.
리더의 신뢰를 받는 OpenText
주요 은행 조직이 OpenText 솔루션을 활용하는 방법을 알아보세요.
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각주
각주
- [1]금융 브랜드, 뱅킹을 통한 '경험 수익률'로 ROI를 넘어선다, 2021년 6월
- [2]이글 힐 컨설팅, 금융 서비스 기업의 경우 직원 경험에 대한 조치를 취하면 고객 경험도 향상됩니다., 2021
- [3]트렌드마이크로, 모든 각도에서 바라본 공격: 2021년 중간 보안 점검, 2021년 9월