62%[2] 의 금융 서비스 종사자가 직원 경험이 고객 서비스 능력에 긍정적인 영향을 미친다고 답해 직원 경험 향상에 대한 우선순위를 다시 한 번 확인했습니다.
엔드투엔드 자동화를 통해 복잡성을 단순화하기 위해 머신 러닝, 프로세스 마이닝, 프로세스 자동화 및 API 통합이 점점 더 많이 구현되고 있습니다.
은행에 대한 랜섬웨어 공격이 1,318% 증가함에 따라[3] 엔드포인트 보안 솔루션 배포가 증가했습니다.
제품 및 서비스 기반의 거래 비즈니스 모델에서 개인화되고 지능적이며 능동적인 고객 참여로 전환하는 움직임이 계속되고 있습니다.
로우코드 개발 플랫폼의 등장으로 고객과 직원의 요구 사항을 중심으로 원활한 디지털 경험과 재설계된 프로세스가 추진되고 있습니다.
팬데믹 이전의 클라우드 모멘텀을 유지하려는 노력으로 인해 레거시 애플리케이션을 현대화하고 서비스 출시 기간을 단축해야 할 필요성이 커지고 있습니다.
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고객 및 직원 만족도, 브랜드 충성도, 매출 성장 촉진
고객 경험을 개선하여 고객 유지율, 매출 및 운영 효율성 증대
오류가 발생하기 쉬운 수작업 자동화 및 결제 흐름 간소화
프로세스를 자동화 및 통합하여 규정 준수 및 개인 정보 보호 위험 완화
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