OpenText Service Management
Gestão de serviços com inteligência artificial que reduz custos.
CIO Foundry: o estado da adoção da IA em ITSM e ESMObtenha o relatório de pesquisa
Software de gerenciamento de serviços de TI com tecnologia de IA
Uma plataforma fácil de implantar, manter e atualizar, o OpenText™ Service Management automatiza o gerenciamento de serviços de TI (ITSM), gerenciamento de serviços empresariais (ESM) e gerenciamento de ativos de TI (ITAM), incluindo o OpenText™ Aviator™ como agente virtual.
Nosso software de automação de gerenciamento de serviços capacita usuários e agentes por meio de experiências intuitivas de autoatendimento. Construída sobre uma plataforma e um modelo de dados únicos, permite uma implementação rápida e atualizações fáceis através de configurações sem código, ao mesmo tempo que reduz a complexidade e o custo total de propriedade.
Descubra por que o OpenText Service Management está classificado entre os três melhores em termos de força da oferta atual no mais recente relatório da Forrester.Por que optar pelo OpenText Service Management?
Obtenha retorno rápido sobre o investimento com um software ITSM que oferece uma interface de usuário moderna, configurações sem código e menor custo total de propriedade.
- Uma plataforma
Aprimore as experiências de serviço.
Amplie o suporte de TI e não relacionado à TI com autoatendimento suportado por IA para usuários, reduzindo a abertura de chamados e aumentando a produtividade dos agentes.
Obtenha a perspectiva de um CIO. - Orientado pelo contexto
Compreenda a história completa do serviço.
Apresente o conhecimento certo na hora certa, seja por meio da descoberta de CI (Item de Configuração), mapas de serviço ou sugestões de IA (Inteligência Artificial), para resolver problemas mais rapidamente. - Baixo TCO
Economize o seu orçamento
Simplifique a complexidade por meio de implantações e atualizações sem código, reduzindo os custos do ciclo de vida do serviço e evitando despesas inesperadas com licenciamento transparente.
Casos de uso
Automatize o suporte e os serviços de TI e não TI ao longo de todo o ciclo de vida das solicitações, desde a recepção e o acompanhamento até a priorização e o atendimento, utilizando uma única plataforma de software ITSM.
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Ofereça suporte intuitivo e fácil de usar com IA, base de conhecimento pesquisável e um portal de serviços único ou aplicativo móvel para todas as solicitações. Quando agentes humanos intervêm, o agente virtual de IA auxilia na resolução com resumos de chamados e sugestões de soluções.
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Ofereça aos agentes uma forma padronizada e contextual de registrar, categorizar, priorizar e resolver incidentes com recursos nativos de CMDB e IA, como detecção automática de CI, modelos de incidentes e identificação precoce de problemas entre dados estruturados e não estruturados.
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Utilize IA para redigir artigos de conhecimento e notícias do portal a partir de dados de tickets e incidentes, com revisão humana antes da publicação final. Esse conhecimento selecionado acelera a resolução de problemas semelhantes e amplia o conteúdo de autoatendimento para evitar chamados futuros.
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Gerenciar as alterações nos serviços de TI de forma controlada e auditável, garantindo que todas as alterações sejam devidamente documentadas e aprovadas. Funcionalidades como um calendário de mudanças, visualizações de impacto e pontuações de risco autônomas baseadas em IA ajudam a melhorar o sucesso das mudanças e a reduzir o tempo de inatividade não planejado.
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Aplique as melhores práticas de ITSM às funções de negócios, como RH, instalações, finanças, compras e muito mais. Desde a integração de novos funcionários e alterações na folha de pagamento até reembolsos de atividades físicas e solicitações de trabalho remoto, ofereça suporte centrado no usuário que abranja todos os departamentos.
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Otimizar o ciclo de vida dos ativos de hardware e software, desde a compra até o descarte, incluindo manutenção, planejamento do ciclo de vida e conformidade com as licenças. Ao vincular ativos a serviços e departamentos de negócios, obtém-se uma visão clara do uso, dos custos e dos riscos.
Saiba mais sobre gerenciamento de ativos de TI
Principais características
Nosso software de gerenciamento de serviços de TI combina configuração sem código, um CMDB nativo, modelos alinhados ao ITIL e um agente virtual de IA privado para simplificar as operações e reduzir a complexidade dos serviços.
Configurações sem código
Permite a implantação rápida de serviços e itens de configuração sem a necessidade de desenvolvedores ou grandes equipes, e possibilita realizar atualizações com confiança, mantendo as configurações intactas.
CMDB nativo para visibilidade de serviço em tempo real
Monitora serviços e itens de configuração em ITSM, ESM e ITAM. Uma única fonte de verdade precisa revela dependências, ajuda a avaliar o impacto e melhora a disponibilidade do serviço.
Aviator, o agente virtual privado de IA
Oferece suporte seguro e relevante para usuários e agentes que utilizam um LLM privado por padrão. Incorpora aos fluxos de trabalho para automatizar processos com total autonomia ou supervisão humana.
Conteúdo de TI e não TI pronto para uso
Fornece formulários de entrada e modelos de processos alinhados às melhores práticas do ITIL para serviços de TI e corporativos, incluindo RH e instalações, ajudando o usuário a lançar aplicativos de serviço mais rapidamente.
Como comprar
Desfrute de um licenciamento flexível que abrange funcionalidades essenciais de ITSM, ESM e ITAM. Altere a alocação de licenças ou adicione funcionalidades sem surpresas onerosas. A inteligência artificial e outras funcionalidades-chave estão incluídas como padrão, não como complementos caros.
OpenText Service Management Express (SaaS)
- ITSM ilimitado, incluindo gerenciamento de mudanças, incidentes, conhecimento, problemas, solicitações, pedidos de serviço, níveis de serviço e pesquisas.
- Portal de serviços e aplicativo móvel
- Relatórios e dashboards
- Plataforma de integração
- Estúdio para configurar e criar aplicativos de fluxo de trabalho
- Aplicativos Iniciais de Fluxo de Trabalho no Marketplace
- Modelos de melhores práticas de ITSM e ESM prontos para uso
- Inteligência artificial e análises embutidas
- Residência de dados em várias regiões
- 99,9% de tempo de atividade do SLA
- Agente virtual privado (Aviator)
OpenText Service Management Premium (SaaS)
- Tudo que está sob o OpenText Service Management Express (SaaS)
- Gestão de ativos de TI e aquisições
- Gerenciamento de ideias e propostas
- Gerenciamento de fornecedores
Integrações
Conectores pré-configurados facilitam a integração com aplicativos populares de segurança, nuvem, colaboração, desenvolvimento e RH. Caso uma integração não esteja disponível, um conector de API genérico permite configurar rapidamente uma integração personalizada. Abaixo estão algumas integrações populares pré-configuradas.
Amazon Web Services™ (AWS) 
Atlassian Confluence™ 
Atlassian Jira Service Management™ 
Datadog
GitHub 
Gmail™ 
Google Cloud™ 
Google SecOps™
Jenkins
Microsoft Azure 
Microsoft Intune
Microsoft Outlook Microsoft Power Automate 
Microsoft Power BI 
Microsoft SharePoint 
Microsoft 365
Salesforce 
SAP Solution ManagerSAP SuccessFactors
Slack 
Tableau 
Webex 
Dia útilAcelere o valor do OpenText Service Management.
Comunidades
Explore nossas comunidades OpenText. Conecte-se com indivíduos e empresas para obter insights e suporte. Participe da discussão.
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Explore ideias, participe de discussões e conecte-se com seus colegas
Comunidade OpenText Service Management
Serviços Profissionais
A OpenText Professional Services combina a implementação de soluções de ponta a ponta com serviços tecnológicos abrangentes para ajudar a melhorar os sistemas.
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Encontre um parceiro de confiança para guiar seu caminho na gestão de informações
Sua jornada para o sucesso
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Acelere sua jornada de gerenciamento de informações
Serviços de Consultoria
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Impulsione seu negócio para o futuro com soluções modernas
Serviços NextGen
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Desbloqueie todo o potencial da sua solução de gestão de informações
Serviços de Sucesso do Cliente
Parceiros
A OpenText ajuda os clientes a encontrar a solução certa, o suporte adequado e o resultado desejado.
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Pesquise no diretório de parceiros da OpenText
Encontre um Parceiro
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Explore o catálogo de soluções de parceiros da OpenText
Mercado de Aplicativos
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Organizações líderes do setor que aprimoram os produtos e soluções da OpenText
Parceiros Estratégicos
Implantação
Gostaríamos de sugerir que explore opções de implantação escaláveis e flexíveis para organizações globais de qualquer porte.
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Simplifique a integração e a adoção da nuvem com um gerente de sucesso do cliente
OpenText na nuvem pública
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Libere recursos, otimize o desempenho e resolva rapidamente os problemas
OpenText Off Cloud Managed Services (Serviços Gerenciados Fora da Nuvem)
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Maximize seu investimento em nuvem privada com orientação especializada
OpenText Private Cloud
Treinamento
A Learning Services oferece programas abrangentes de capacitação e aprendizado para acelerar o conhecimento e as habilidades.
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Atenda às demandas de todos os tipos de usuários para uma adoção eficaz
Serviços de Aprendizagem
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Obtenha expertise conforme necessário
Créditos Flexíveis
Suporte Premium
Otimize o valor da sua solução OpenText com especialistas dedicados que fornecem suporte essencial para o seu complexo ambiente de TI.
OpenText Service Management resources
OpenText Service Management
Read the product overviewService management for HR teams
Read the ebookHow to prepare enterprise knowledge for AI success
Read the white paperService management for HR teams
Read the ebookHow to prepare enterprise knowledge for AI success
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CIO perspective: The benefits of single IT service management software
Watch the video
Service management automation for HR
Watch the videoAI use cases for service management
Take a tourHR service management use cases
Take a tourHR service management use cases
Take a tourGet to know AI agent workflows
Watch on demandBuilding AI agent workflows
Watch on demandWhen ITSM meets AIOps for agentic incident preventions
Watch on demandBuilding AI agent workflows
Watch on demandWhen ITSM meets AIOps for agentic incident preventions
Watch on demand-
Yes, Aviator is the generative AI virtual agent embedded in OpenText Service Management. Built on enterprise-grade privacy, security, and relevance, it runs on a private LLM by default, governed by access controls, and supports use cases for users, agents, and AI workflows.
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Yes. Aviator supports on-premises deployments for OpenText Service Management, alongside SaaS and hybrid options. On-premises Aviator is fully air-gapped, keeping all data local for high-security needs.
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Our service management automation solution offers out-of-the-box connectors and templates for OpenText and popular security, cloud, collaboration, development, and HR apps. For additional needs, a generic API connector enables fast custom integration through a graphical UI.
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OpenText Service Management is offered as a service (SaaS) and can also be deployed on premises or in the cloud.
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OpenText Service Management is a multitenant application. It also supports data segmentation to logically separate data within a single tenant.
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Trusting AI and ensuring relevance matters in service management. Our AI ITSM/ESM software grounds responses in privacy, security, and enterprise-specific knowledge. Aviator draws only from trusted data sources you control, using your tickets, policies to reflect how your organization works.
Learn more about Aviator security, privacy, and relevancy in this white paper
Aviator Live recap: Your questions answered
We answer top Aviator questions on AI agent workflows, entitlements, deployment, and more.
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Your AI took action. Who’s accountable? ITSM knows
AI agents need guardrails to act safely. Here are 5 actions every service leader must take.
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Stop treating ESM like a tool choice: It’s a business strategy
Enterprise service management succeeds with strategy, not tools.
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Building the ticketless enterprise: AI-powered IT Operations
Learn how OpenText uses AI agents, automation, and accurate service maps to transform ITOps.
Read the blogThey modernized their ITSM
Read client storiesDownload out-of-the-box apps built by OpenText, partners, or clients
Visit the app marketplaceWhat should you look for when choosing an IT service management software solution?
Learn moreChoose the right discovery tool to scale your ITSM
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