客户成功超越收购

客户成功是一门学科，代表着企业为确保客户通过采用产品或成功利用服务以及在整个客户成功生命周期内实现预期成果而做出的战略努力和采取的行动。

这些举措旨在积极主动地与客户接触，了解他们的需求，解决他们可能遇到的任何挑战，并培养客户的长期满意度和忠诚度。

客户成功至关重要，因为它能使企业与客户保持一致，通过对客户采取周到、主动和战略性的方法来促进业务增长，从而使客户组合长期增长（即实现客户终身价值最大化）。在充满挑战的经济条件下，客户成功变得更加重要，因为随着收购成本的上升，保留和发展现有客户群的成本会更低。

品牌必须确保为客户提供尽可能多的价值：

• 客户体验之旅具有个性化和相关性。
• 客户沟通是主动的，而不是被动的。
• 客户支持一致、便捷、无摩擦。
• 制定了全面体验战略，从整体上解决客户、员工和运营体验问题。

OpenText Experience Cloud 使品牌能够协调以洞察力为导向的旅程，最大限度地提高客户终身价值，将积极的员工和客户体验的影响联系起来，并将涉及客户成功生命周期的所有职能部门的人员、流程和技术联系起来。

随着企业越来越倚重售后客户参与来推动收入增长，全面体验方法对于为员工和客户提供端到端的互联体验至关重要。全面体验是一门学科，也是一种业务战略，其重点是在各个层面创造卓越体验。它通过在组织内部和外部创建一个引人入胜的体验生态系统，满足客户和员工不断变化的期望。当员工参与其中并受到激励时，他们就会愿意为客户做最好的工作。

全面体验直接影响客户满意度，它涉及客户旅程的方方面面，从产品质量到购后支持，给客户留下积极的整体印象。企业需要将整体体验方法作为客户成功战略的一部分，将内容嵌入业务流程，在需要的时间和地点提供信息，并通过个性化体验实现令人难忘的跨渠道互动。