解决方案
客户参与
通过全面的客户参与方法提升终身价值和客户保留率
概述
客户获取成本不断上升，而客户的期望却得不到满足。如今的客户体验往往受到缺乏首选沟通渠道、自助服务以及几乎没有个性化等问题的困扰。
孤立的系统和支离破碎的旅程也使您难以真正与客户互动。没有互动，高昂的获取成本就会导致客户流失和增长乏力。
OpenText™ 客户参与解决方案汇集了从购买到入职、采用、使用和保留的关键体验，从而提升客户的终身价值。
孤立的系统和支离破碎的旅程也使您难以真正与客户互动。没有互动，高昂的获取成本就会导致客户流失和增长乏力。
OpenText™ 客户参与解决方案汇集了从购买到入职、采用、使用和保留的关键体验，从而提升客户的终身价值。
主要优势
影响业务，取得更好的成果。
-
改进个性化
通过个性化的体验与客户建立联系，创造交叉销售和追加销售的机会，从而建立信任和信心。
-
提供更多自助服务
提供便捷的个性化信息和自助服务工具，让用户有能力解决自己的问题。
业务影响
-
提高收购价值和终身价值
组织孤岛以及内容、数据和体验的独立来源会损害客户的终身价值。通过全面的客户入职、采纳、使用方法，最大限度地降低营销成本，提高满意度和忠诚度。
-
提升客户体验
互不相连的信息孤岛和缓慢、容易出错的人工流程，使我们无法提供简洁明了的客户服务。使用模块化平台来实现自动化、个性化并提供自助服务，从而提升客户体验。
-
简化流程，修复破损的旅程
零散的流程会损害客户体验。对全渠道通信（包括自助服务和语音）采取整体方法，在数据、内容和业务工具的通用平台上创建、协调和管理旅程。
-
优化客户选择
这不仅仅是提供更多，而是要针对个人喜好进行优化。在提供传统和印刷选择的同时，拥抱新的移动渠道，以量身定制的体验满足客户需求。
探索解决方案的组成部分
产品
解决业务挑战，提高客户参与度。
- OpenText™ Exstream™将客户沟通转化为非凡体验
- OpenText™ 通知 通过客户选择的渠道向他们发送个性化信息
- OpenText™ TeamSite™在一个领先平台上创建跨客户渠道的个性化体验
- OpenText™ Media Management从中央位置快速安全地访问富媒体资产
- OpenText™ Core Experience Insights以洞察力为导向绘制客户旅程图，改善客户体验
- OpenText™ Experience CDP个性化体验和沟通，创造终身客户
