OpenText startsida.
Affärslösningar

Kundframgång och kundservice

Leverera överlägsna kundupplevelser som förvandlar kunder till lojala varumärkesförespråkare

Kontakta oss

Översikt

Kundtjänstagent som arbetar vid datorn.

Framgång för företag idag beror på högkvalitativa upplevelser som möjliggörs av personliga tjänster och lösningar. OpenText™-lösningar för Customer Success och kundservice gör det möjligt för organisationer att leverera personliga efterförsäljnings-, produkt- och servicekommunikationer—samtidigt som de respekterar kundernas tid, löser unika utmaningar och maximerar varumärkeslojalitet.

Utforska lösningar för kundframgång och kundtjänst

Hantering av agentupplevelse

Stärk agenterna och förbättra deras produktivitet med AI och moderna verktyg för medarbetarengagemang

Kundengagemang

Öka livstidsvärdet och kundlojaliteten genom att ta ett helhetsgrepp på kundengagemang

Konversationsupplevelse

Utnyttja generativ AI, leverera affärskritiska meddelanden på den föredragna kanalen och anslut alla kontaktpunkter för att få insikter om kundresan och driva nästa bästa åtgärd

Kundförfrågningar och klagomål

Leverera snabbare och mer effektiva lösningar på kundproblem

Upptäck skillnaden med OpenText

  • Maximerad kundlojalitet

    Säkerställ hög kundnöjdhet för att underlätta långsiktig varumärkeslojalitet och främja rekommendationer.

  • Förbättrad kommunikation

    Förbättra kommunikationen proaktivt för att säkerställa att målen uppnås och att kundnöjdhetsnivåerna uppnås med en marknadsledande lösning för kundkommunikation.

  • Integrerade AI-funktioner

    Stöd effektiv automatisering för snabbare service genom att använda AI-drivna arbetsflöden, minska väntetider och effektivisera kundinteraktioner för snabbare lösningar.

  • Sömlös resa orkestrering

    Sträck upplevelser över flera funktioner för att orkestrera leveransen av interaktioner som leder till maximalt kundlivsvärde.

  • Leverera datadriven design

    Designa upplevelseresor centrerade kring insikter och datatriggers för att övervaka kundbeteende och driva åtgärder.

  • Boost-aviseringar

    Säkerställ att kritiska meddelanden levereras till målgruppens individer med personlig information.

Leaders trust OpenText

Learn how leading organizations lean on OpenText solutions to deliver on customer success.

See more customer stories

HSN increases customer care center efficiency

Learn more

Transcom achieves PCI compliance to boost customer experience

Learn more

Asurion boosts contact center efficiency and customer service

Learn more

Customer Success and Customer Service resources

Three customer success trends in a post-pandemic world

Read the blog

Put contact center technology at the heart of the customer experience

Read the blog

Overcome the challenges of a remote contact center

Read the blog

OpenText Qfiniti - Capturing Experiences to Drive Engagement

Watch the video

Optimize sales cycles with OpenText Extended ECM for CRM

Watch the video

Contact Center as a Service (CCaaS) and speech analytics create a best-in-class offering

Read the blog

Supercharge your contact center with real-time speech analytics

Read the blog

Empower your contact center supervisors with voice technology

Read the blog

Optimizing sales and service operations with a new generation of content management tools

Read the position paper

What if today’s contact center technology existed a quarter of a century ago?

Read the blog

Hur kan vi hjälpa till?

Fotnoter

Fotnoter

  • [1] Forbes, Lägg inte fem gånger mer på att attrahera nya kunder, vårda de befintliga, 2018.
  • [2] Forrester Vision Report, Superladda tillväxten efter försäljning genom att anpassa kundmarknadsföring och kundframgång, 30 augusti 2023.
  • [3] Salesforce, The State of the Connected Customer, 2022.
  • [4] McKinsey & Company, Kundvårdens roll i en kundupplevelsetransformation, 2018.
  • [5] McKinsey & Company, Förutsägelse: Framtiden för CX, 2021.
  • [6] Forrester Vision Report, Öka tillväxten efter försäljning genom att anpassa kundmarknadsföring och kundframgång, 30 augusti 2023.