OpenText startsida.
Lösningar

Kundförfrågningar och klagomål

Leverera snabbare och mer effektiva lösningar på kundproblem

Kontakta oss
En person som arbetar vid en dator

Översikt

Se hur en ledande interaktiv multikanalhandlare levererar bättre kundupplevelser med OpenTexts lösningar för optimering av arbetskraft

Hur empatiskt och effektivt en agent svarar på kunder kan vara skillnaden mellan lojalitet och kundbortfall. Lösningar för kundförfrågningar och klagomål hjälper agenter att snabbt svara kunder mer effektivt och med större empati.

Viktiga fördelar

Påverka verksamheten och uppnå bättre resultat.

Kontakta oss
  • Ikon för prestandaökning

    Öka kundnöjdheten

    Skapa konsekventa kundupplevelser genom hela säljcykeln för att snabbt kunna svara på kundernas behov och bygga starka relationer.

  • Teamwork-ikon för kundretention händer

    Öka intäkterna och kundlojaliteten

    Utnyttja kundinformation mer effektivt under interaktioner för att öka relevansen av erbjudanden och förbättra personaliseringen av tjänster.

  • Teamwork person3 anslutningsikon

    Uppmuntra rekommendationer

    Skapa nöjda kunder som är mer benägna att rekommendera företaget till andra.

  • Teamwork person3 anslutningsikon

    Öka effektiviteten

    Förbättra agenternas effektivitet genom bättre information och utbildning, vilket minskar kostnader och samtalstider.

  • Business raketskepp dollarsign ikon

    Öka kundens livstidsvärde

    Behåll kunderna och uppmuntra till upprepade transaktioner med en överlägsen upplevelse.

Affärspåverkan

  • Fullständig kundsynlighet

    Med flera kontaktpunkter i hela organisationen finns det ofta ingen enhetlig kundvy. Kritisk information för att forma kundupplevelser går ofta förlorad, vilket leder till missade möjligheter och dåliga upplevelser. Samordna information över avdelningar.

  • Höj era Net Promoter-poäng

    Kundtjänstavdelningen mäts ofta med sitt Net Promoter® Score (NPS®). För att hålla betygen på 9 eller högre, innebär det att få feedback, analysera och tillämpa den för att skapa bättre upplevelser. Rankar konsekvent högt i servicekvalitet.

  • Automatisering av rutinåtgärder

    Kundtjänst är överbelastad med rutinmässiga förfrågningar som inte kräver ett kundspecifikt svar. Volymen ökar väntetiderna och tar tid från att lösa komplexa kundproblem. Automatisera rutinfrågor med AI och chattbotar.

  • Sök proaktivt på sociala medier

    Många människor publicerar sina företagsomdömen online och förväntar sig att företagen ska uppmärksamma dem. Att manuellt skrapa flöden från sociala medier är tidskrävande, felbenäget och belastar knappa resurser. Skanna sociala medier för att bättre förstå kundens röst.

Leaders trust OpenText

See how customers are succeeding with Customer Inquiries and Complaints solutions from OpenText.

See more success stories
HSN logo

HSN increases customer care center efficiency

Learn more
Transcom logo

Transcom achieves PCI compliance to boost customer experience

Learn more
Asurion logo

Asurion boosts contact center efficiency and customer service

Learn more

Utforska lösningens komponenter

Produkter

OpenText erbjuder ett urval av produkter för att hantera kundförfrågningar och klagomål i kontaktcenter.

Professionella tjänster

OpenText Consulting Services kombinerar helhetslösningsimplementering med omfattande tekniktjänster för att förbättra systemen.

Utbildning

OpenText Learning Services erbjuder omfattande möjliggörande och utbildningsprogram för att påskynda kunskaps- och färdighetsutveckling.

Customer Inquiries and Complaints resources

OpenText workforce engagement and analytics solutions drive engagement

Read the brief

OpenText Qfiniti Cloud Edition

Read the overview

CCaaS and speech analytics create a best-in-class contact center offering

Read the blog

OpenText Qfiniti - Capturing Experiences to Drive Engagement

Watch the video

OpenText Explore - Multichannel Voice of the Customer Analytics

Watch the video

Hur kan vi hjälpa till?