OpenText startsida.
Smartare kundframgång

Kundframgång bortom förvärv

Använd ett proaktivt helhetsperspektiv för att vägleda kunder genom personliga kundresor mot att uppnå värde

Hämta rapporten

77%
av ledare prioriterar kundupplevelsen, men endast 26 % anser att deras kundnära teamöverlämningar verkar smidiga för kunderna[1]

Höj kundernas framgång

Koppla samman isolerade verktyg, system och data för att erbjuda fantastiska upplevelser genom hela kundresan

Affärsframgång beror på kundernas framgång och hur relevant du kan vara för dina kunder och medarbetare vid varje givet ögonblick. Ett holistiskt tillvägagångssätt för totalupplevelse behövs så att du kan svara på de snabbt föränderliga kraven från både dina kunder och anställda för att uppnå bästa möjliga affärsresultat.

OpenText™ Experience Cloud gör det möjligt för varumärken att leverera kundframgång. Den orkestrerar personliga kundresor, proaktiv kommunikation och friktionsfri support, allt i en sammanhängande plattform.

4 nycklar till kundframgång

Kunderna är den ledstjärna som varje organisation följer. Fördjupa dig i detta positionsdokument för att utforska utvecklingen av kundframgång och fyra nödvändiga faktorer för att optimera kundengagemanget efter försäljning.

Få rapporten om de fyra nycklarna till kundframgång
  • AI-bild

    AI- och insiktsledda kundupplevelse-resor

    Personalisering och kartläggning av kundresan är avgörande för att behålla kunder. Företag behöver en tydlig datadriven personaliseringsstrategi för att skapa kundresor som är relevanta och uppmuntrar kundexpansion.

  • Ikon för kundkommunikation

    Proaktiv kundkommunikation

    Kundkommunikation är viktig efter att en kund har gjort ett köp. Varumärken måste använda proaktiva och relevanta meddelanden för att behålla kundernas intresse och lojalitet.

  • kommunikationsikon för kontaktcenter

    Kundsupportens excellens

    Kontaktcenteragenter måste ges befogenheter och möjligheter så att de, när det uppstår ett problem, snabbt kan lösa det och skapa upplevelser som gör kunderna till förespråkare.

  • Ikon för fantastisk kundupplevelse

    Total upplevelse strategi

    Totalupplevelse förenar kund- och medarbetarupplevelser. Engagerade medarbetare levererar överlägsen kundservice, vilket förbättrar den totala upplevelsen för kunderna.

Påverka ditt företag och främja kundernas framgång

OpenText Experience Cloud-plattformen integrerar upplevelser, media, kommunikation, meddelanden och data för att leverera felfria upplevelser i en sammanhängande plattform.

  • Holistiskt tillvägagångssätt för kundengagemang

    Kostnaderna för kundanskaffning ökar medan förväntningarna inte uppfylls. Samla kritiska upplevelser från köp till onboarding, anpassning, användning och kundlojalitet för att öka kundens livstidsvärde.

  • Kundupplevelsen blir konverserande

    Riktad kundkommunikation är ett kraftfullt sätt att öka engagemang och bygga varumärkeslojalitet. Kombinera det med omnikanalmeddelanden och hantering av kundresor i en integrerad lösning.

  • Förbättra agentens upplevelse och produktivitet

    Att leverera premium kundservice är en kraftfull konkurrensdifferentiering. Mät och optimera agentupplevelsen för att ge medarbetarna möjlighet att erbjuda exceptionella kundupplevelser.

  • Öka patientengagemanget med ett sömlöst dataflöde

    Skifta från passiv till proaktiv med patientcentrerat engagemang. Utnyttja AI-driven Intelligent Capture för att extrahera viktig information från digitala fax. Effektivisera säker routing för att fatta informerade beslut med realtidsåtkomst till patientinformation.

Customer success stories

Learn how leading organizations are empowering customer success.

See more success stories
Manutan logo

European B2B retailer provides exceptional customer communications globally with OpenText™ Exstream™

Learn more
global company logo

Enterprise IT leader enhances digital experiences with OpenText Experience Cloud

Learn more
Broadridge logo

Broadridge personalizes billions of communications per year

Learn more

Vanliga frågor och svar

Kundframgång är en disciplin som representerar de strategiska ansträngningar och åtgärder som organisationer vidtar för att säkerställa att kunderna uppnår sina önskade resultat genom produktanvändning eller framgångsrikt tjänsteutnyttjande under hela kundens framgångscykel.

Dessa initiativ är utformade för att proaktivt engagera kunder, förstå deras behov, hantera eventuella utmaningar de kan stöta på och främja långsiktig tillfredsställelse och lojalitet.

Kundframgång är avgörande eftersom det anpassar din organisation till dina kunder och driver affärstillväxt genom att anta ett genomtänkt, proaktivt och strategiskt tillvägagångssätt för att öka din portfölj över tid (dvs. maximera kundens livstidsvärde). Under utmanande ekonomiska förhållanden blir kundframgång ännu viktigare eftersom det är billigare att behålla och växa sin befintliga kundbas när förvärvskostnaderna ökar.

Varumärken måste leverera så mycket värde som möjligt till sina kunder genom att säkerställa:
  • Kundresor är personliga och relevanta.
  • Kundkommunikationen är proaktiva och inte reaktiva.
  • Kundsupporten är konsekvent, bekväm och friktionsfri.
  • Det finns en totalupplevelse strategi på plats som tar hänsyn till kund-, medarbetar- och operativa upplevelser på ett holistiskt sätt.

OpenText Experience Cloud ger varumärken möjlighet att orkestrera insiktsdrivna resor som maximerar kundens livstidsvärde, länka effekten av positiva medarbetar- och kundupplevelser och koppla samman människor, processer och teknik över alla funktioner som berör kundens framgångscykel.

När organisationer i allt större utsträckning förlitar sig på kundengagemang efter försäljning för att öka intäkterna, blir ett helhetsupplevelsekoncept avgörande för att leverera sammanhängande upplevelser från början till slut för både anställda och kunder. Totalupplevelse är en disciplin och affärsstrategi som fokuserar på att skapa exceptionella upplevelser över olika dimensioner. Det stämmer överens med de föränderliga förväntningarna hos kunder och anställda genom att skapa ett engagerande ekosystem av upplevelser både inom och utanför organisationen. När medarbetare är engagerade och motiverade, vill de göra sitt bästa arbete för kunderna.

Helhetsupplevelsen påverkar direkt kundnöjdheten genom att hantera alla aspekter av kundens resa, från produktkvalitet till support efter köpet, vilket skapar ett positivt helhetsintryck. Organisationer behöver anta ett helhetsupplevelseperspektiv som en del av sin strategi för kundframgång genom att integrera innehåll i affärsprocesser, leverera information där och när det behövs, och anpassa upplevelser för minnesvärda interaktioner över olika kanaler.

Fotnoter

Fotnoter

  1. [1]Forrester, Superladda eftermarknadstillväxt genom att anpassa kundmarknadsföring och kundframgång, 2023.