Soluções

Plataforma de experiência para bancos de varejo

Aprimore as experiências dos clientes para aumentar a retenção, a receita e a eficiência operacional

Visão geral

Plataforma de experiência do cliente para bancos de varejo

Os relacionamentos com os clientes estão no centro do banco de varejo, e cada interação é uma oportunidade de moldar positivamente as experiências dos clientes. Quanto mais fácil e personalizado for o envolvimento, maior será a probabilidade de o cliente voltar. No entanto, tecnologias díspares e conteúdo em silos desafiam os bancos a conectar as jornadas dos clientes em todos os pontos de contato críticos, levando a experiências desconexas e à rotatividade de clientes. A

Experience Platform for Retail Banking transforma as comunicações com os clientes, impulsiona o envolvimento omnichannel e fornece insights para melhorar os serviços e a retenção.

Principais benefícios

Cause impacto nos negócios e obtenha melhores resultados.

  • Proporcionar experiências digitais excepcionais

    Obtenha uma visão única do cliente para proporcionar interações convenientes, simples e envolventes.

  • Exceed expectativas dos clientes

    Aumente a fidelidade à marca e a confiança do cliente com conteúdo e comunicações personalizados com base nas preferências e prioridades do cliente.

  • Maximizar o valor da vida útil do cliente

    Descubra oportunidades para aumentar e melhorar o envolvimento futuro em todos os pontos de contato e aproveite os insights para fazer upsell e cross-sell.

  • Melhorar a eficiência e a agilidade operacional

    Introduzir automação e processos orientados por dados para otimizar as operações e reduzir os riscos.

  • Adaptar-se às necessidades em constante evolução

    Obtenha visibilidade das operações para se adaptar rapidamente às mudanças nas demandas dos clientes e do mercado.

Impactos nos negócios

  • Engajamento em qualquer lugar, a qualquer hora

    Os clientes de hoje exigem experiências bancárias móveis para lidar com interações on-line e digitais. O fornecimento de opções multicanal geralmente envolve TI e processos complexos que tornam as coisas mais lentas. Crie e otimize facilmente experiências omnichannel.

  • Comunicações com o cliente

    Os clientes recebem comunicações inconsistentes entre os departamentos, o que leva a experiências frustrantes. A padronização mantém a reputação da marca e proporciona a melhor experiência. Automatize as comunicações com modelos que garantam a consistência.

  • Atendimento ao cliente

    Os silos de dados e os sistemas desconectados dificultam a visualização do histórico, das preferências e do comportamento dos clientes. Para oferecer um serviço eficiente e identificar oportunidades de upsell, os funcionários precisam de visibilidade total do cliente. Integre os dados para ter uma visão completa do cliente.

  • Serviços de conta

    Quanto mais fácil for a abertura e o uso de uma nova conta ou serviço, melhor será a experiência do cliente. Os processos tradicionais baseados em papel causam atrasos e frustração. Capacite os clientes com opções de autoatendimento para gerenciar facilmente seus serviços bancários.

Confiança dos líderes OpenText

Veja como os clientes estão obtendo sucesso com a Experience Platform for Retail Banking.

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Produtos

OpenText oferece produtos para ajudar os bancos a envolver os clientes em um nível mais profundo e hiperpersonalizado.

Serviços profissionais

OpenText O Consulting Services combina a implementação de soluções de ponta a ponta com serviços abrangentes de tecnologia para ajudar a aprimorar os sistemas.

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