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Experiência total para serviços financeiros

Impulsionar a satisfação dos clientes e funcionários, a fidelidade à marca e o crescimento da receita

Mulher fazendo transações bancárias em seu telefone

Visão geral

Veja como a experiência total proporciona uma experiência melhor para todas as partes envolvidas

Os clientes do setor bancário e de seguros esperam experiências confiáveis, relevantes e pessoais. Para se manterem competitivas, as instituições de serviços financeiros (FSIs) devem oferecer experiências totais, proporcionando interações consistentes e contínuas para clientes e funcionários em todos os pontos de contato. No entanto, com as informações armazenadas em vários sistemas, as FSIs têm visibilidade limitada do ciclo de vida completo do cliente, o que resulta em interações fragmentadas, erros e atrasos nos serviços. O site

Total Experience for Financial Services consolida as informações em uma única visão do cliente para elevar o envolvimento e o serviço em todos os canais de entrega.

Principais benefícios

Forneça a todos os funcionários, em toda a empresa, uma visão única do cliente e as informações necessárias para proporcionar uma experiência perfeita ao cliente de forma eficiente e inteligente.

  • mãos segurando um ícone de coração

    Conquiste clientes para toda a vida

    Construa relacionamentos duradouros, proporcionando experiências excepcionais e comunicações direcionadas em todos os canais.

  • desktop fornecendo informações para o ícone de 3 pessoas

    Capacitar os funcionários para que eles possam oferecer aos clientes

    Proporcione melhores experiências aos clientes, fornecendo aos funcionários as informações necessárias para tomar decisões mais inteligentes e aprimorar a colaboração.

  • laptop com ícone de rosto feliz

    Aprimorar a jornada do cliente

    Aprimore as jornadas dos clientes com inteligência orientada por IA, análises em tempo real e interações personalizadas por meio de autoatendimento inteligente.

  • marcadores com ícone de marca de seleção

    Gerenciar riscos e conformidade

    Apoie a conformidade e a governança e, ao mesmo tempo, mantenha os dados ativos e acessíveis para as operações diárias.

Impactos nos negócios

  • Informações sobre o cliente

    Os funcionários precisam de visibilidade total do histórico, das preferências e do comportamento dos clientes para prestar um serviço eficiente e identificar oportunidades de vendas adicionais. Os silos de dados e os sistemas díspares limitam o que eles podem ver. Integre as fontes de dados para obter uma visão completa do cliente.

  • Foco no cliente

    Os funcionários precisam fazer a entrada de dados e outras tarefas repetitivas. Esses processos manuais consomem tempo que poderia ser gasto em trabalho de alto valor e focado no cliente. Automatize e digitalize os processos baseados em papel.

  • Coordenação e colaboração

    As equipes de vendas, marketing e operações fazem parte da experiência do cliente. Sem uma forma centralizada de gerenciar os dados dos clientes, eles podem receber mensagens confusas. Alinhe todos com uma visão única e em tempo real do cliente.

  • Segurança e conformidade

    As pessoas de toda a empresa precisam ter acesso às informações de clientes e consumidores. Entretanto, nem todas as informações são relevantes para todas as tarefas e a exposição de dados confidenciais gera riscos de conformidade. Use permissões baseadas em funções para aplicar políticas globais de privacidade.

  • Produtividade dos funcionários

    Para resolver os problemas dos clientes, os funcionários geralmente precisam procurar informações armazenadas em vários sistemas e linhas de negócios. Isso atrasa as resoluções e frustra os clientes. Consolide os dados para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.

  • Obter uma vantagem competitiva

    A experiência do cliente é uma das principais prioridades das empresas. Oferecer experiências superiores aos clientes requer mensagens personalizadas. Encante seus clientes em toda a jornada deles com experiências ricas e relevantes em todos os canais.

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