Comunicações (CXM)

OpenText Experience Platform CXM

Crie experiências personalizadas em toda a jornada do cliente com uma única plataforma

Visão geral

Crie clientes para toda a vida com OpenText Experience Cloud

A OpenText™ Experience Platform for Customer Experience Management (CXM) integra perfeitamente os recursos de comunicação com o cliente, incluindo comunicações em lote, interativas e sob demanda, mensagens, correio de voz e entrega segura de documentos, como gerenciamento de saída e fax digital, para fornecer comunicações personalizadas, relevantes e consistentes em todos os canais e pontos de contato.

Por que escolher o site OpenText Experience Platform CXM ?

  • Plataforma líder de CXM de nível empresarial

    Dimensione sem problemas o uso de um único departamento para toda a empresa, em todas as marcas e regiões geográficas, com uma única plataforma líder de mercado.

  • Omnichannel simplificado

    Obtenha facilmente uma verdadeira comunicação omnicanal, aproveitando uma variedade incomparável de recursos por meio do melhor plug-and-play da categoria.

  • Integração com o Google

    Aproveite nossa parceria com o Google para expandir os recursos de plataforma de nuvem, big data, análise e personalização.

Como o Experience Platform CXM pode beneficiar os negócios

Descubra as vantagens de usar o site Experience Platform CXM.

  • Acelere a transformação digital

    Melhore as experiências dos clientes com o mais alto nível de personalização disponível e otimize as operações com uma única ferramenta integrada para economizar tempo e dinheiro.

  • Consertar o omnichannel quebrado

    Elimine os silos, permitindo que o marketing, as comunicações e o atendimento ao cliente trabalhem juntos em uma abordagem de Centro de Excelência para oferecer verdadeiras experiências omnichannel.

  • Personalização em escala

    Aproveite a IA e o aprendizado de máquina para criar experiências personalizadas em todos os canais, incluindo a próxima melhor ação, a próxima melhor oferta e o próximo melhor canal, em escala empresarial.

  • Otimizar o valor da marca

    Aumente a relevância e a distinção da marca fornecendo o conteúdo certo, no momento certo, por meio do canal certo.

  • Melhorar as operações

    Aumente a produtividade com governança de conteúdo e fluxos de trabalho de marketing/usuário corporativo e melhore a facilidade de uso com automação e escalabilidade.

  • Proporcionar experiências consistentes

    Ofereça experiências rápidas, consistentes, personalizadas e perfeitas em toda a jornada do cliente, desde a aquisição até a retenção.

Recursos

  • CCM omnichannel empresarial

    Reduz as ineficiências e os custos operacionais, diminuindo o tempo de lançamento no mercado ao criar, editar e fornecer comunicações aos clientes em vários pontos de contato.

  • Mensagens integradas em vários canais

    Fornece dados de fonte única para todos os clientes em todas as experiências, comunicações e pontos de contato de engajamento 1:1, como e-mail, SMS, voz e notificações push.

  • Arquivo e recuperação

    Oferece a capacidade de arquivar dados transacionais ou de marketing para facilitar a portabilidade e o armazenamento, com a capacidade de recuperar dados sob demanda.

  • Plataforma de dados do cliente

    Coleta e unifica dados de clientes de várias fontes, incluindo o Google, para criar uma única comunicação personalizada.

  • Insights e análises da jornada

    Analisa as ações e os comportamentos do cliente em todos os pontos de contato para enviar comunicações relevantes e ultrapersonalizadas, orquestrar as jornadas do cliente e acionar a próxima ação.

  • Portal da Web integrado para B2B, B2C e B2E

    Permite que clientes e funcionários interajam com a organização em tempo real, em um ambiente seguro e com total personalização.

Aproveite as vantagens do site OpenText e dos serviços de parceiros

Implantação

OpenText oferece opções de implementação e flexibilidade para Experience Platform CXM.

Serviços profissionais

OpenText O Consulting Services combina a implementação de soluções de ponta a ponta com serviços abrangentes de tecnologia para ajudar a aprimorar os sistemas.

Parceiros

OpenText ajuda os clientes a encontrar a solução certa, o suporte certo e o resultado certo.

Treinamento

OpenText O Learning Services oferece programas abrangentes de capacitação e aprendizado para acelerar o conhecimento e as habilidades.

Comunidades

Explore nossas comunidades OpenText . Conecte-se com pessoas e empresas para obter informações e suporte. Envolva-se na discussão.

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