오늘날 비즈니스의 성공은 개인화된 서비스와 솔루션이 제공하는 고품질 경험에 달려 있습니다. 고객 성공 및 고객 서비스를 위한 OpenText™ 솔루션을 통해 조직은 고객의 시간을 존중하고 고유한 문제를 해결하며 브랜드 충성도를 극대화하면서 개인화된 판매 후, 제품 및 서비스 커뮤니케이션을 제공할 수 있습니다.

Key trends

신규 고객을 확보하는 데는 업종에 따라 기존 고객을 유지하는 것보다 5-25배의 비용이 더 들 수 있습니다^[1].
77%에 가까운 리더(% )가 고객 경험 개선이 최우선 과제라고 답했지만, 고객 대면 팀 간의 핸드오프가 고객에게 원활하게 전달된다고 생각하는 리더(% )는 26%에 불과했습니다^[2].
83% 의 고객이 첫 번째 시도에서 문제가 해결되기를 기대합니다.^[3]
고객 관리는 광범위한 접점에서 고객 경험을 혁신하는 데 필수적인 요소가 되고 있습니다^[4].
고객 경험 프로그램은 점점 더 총체적이고 예측 가능하며 정확하고 비즈니스 성과와 명확하게 연결되고 있습니다^[5].
73% 의 비즈니스 리더가 현재 경영진과 이사회가 고객의 건강을 면밀히 관찰하고 있다고 답했습니다. 그러나 판매 후 관행의 성숙도를 동종 업계와 비교했을 때 높은 점수를 받은 기업은 11개(% )에 불과했습니다.^[6][7]

고객 성공 및 고객 서비스 솔루션 살펴보기

에이전트 경험 관리

AI 및 최신 인력 참여 도구로 상담원의 역량을 강화하고 생산성을 향상하세요.

고객 참여

고객 참여에 대한 총체적인 접근 방식을 통해 평생 가치 및 고객 유지율 향상

대화형 경험

제너레이티브 AI를 활용하고, 선호하는 채널에서 미션 크리티컬 메시지를 전달하며, 모든 접점을 연결하여 고객 여정에 대한 인사이트를 발견하고 차선의 행동을 유도하세요.

고객 문의 및 불만 사항

고객 문제를 더 빠르고 효과적으로 해결하세요

OpenText의 차이점 알아보기

고객 충성도 극대화

높은 만족도를 보장하여 장기적인 브랜드 충성도를 높이고 추천을 촉진하세요.
향상된 커뮤니케이션

시장을 선도하는 고객 커뮤니케이션 솔루션으로 목표를 달성하고 고객 만족도를 높일 수 있도록 커뮤니케이션을 선제적으로 개선하세요.
통합 AI 기능

AI 기반 워크플로우를 활용하여 더 빠른 서비스를 위한 효율적인 자동화를 지원하여 대기 시간을 줄이고 고객과의 상호작용을 간소화하여 더 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다.
원활한 여정 오케스트레이션

여러 기능에 걸쳐 경험을 확장하여 고객 생애 가치를 극대화하는 상호 작용을 조율하세요.
데이터 기반 설계 제공

인사이트와 데이터 트리거를 중심으로 경험 여정을 설계하여 고객 행동을 모니터링하고 행동을 유도하세요.
알림 강화

개인화된 정보를 통해 중요한 메시지가 타겟팅된 개인에게 전달되도록 합니다.