AI와 인사이트 중심의 고객 경험 여정

개인화와 고객 여정 매핑은 고객 유지에 중요합니다. 기업은 관련성 있는 고객 여정을 만들고 고객 확장을 촉진하기 위해 명확한 데이터 기반 개인화 전략이 필요합니다.
선제적 고객 소통

고객이 제품을 구매한 후에는 고객과의 소통이 매우 중요합니다. 브랜드는 고객의 관심과 충성도를 유지하기 위해 적극적이고 관련성 있는 알림을 사용해야 합니다.
고객 지원 우수성

콜센터 상담원은 문제가 발생했을 때 신속하게 문제를 해결하고 고객을 옹호자로 만드는 경험을 창출할 수 있도록 권한을 부여받고 역량을 갖춰야 합니다.
총체적 경험 전략

총체적 경험 은 고객과 직원의 경험을 통합합니다. 적극적으로 참여하는 직원들은 뛰어난 고객 서비스를 제공하여 고객의 전반적인 경험을 향상합니다.

비즈니스를 변화시키고 고객의 성공을 촉진하세요

OpenText Experience Cloud 플랫폼은 경험, 미디어, 커뮤니케이션, 메시징 및 데이터를 통합하여 하나의 통합된 플랫폼에서 완벽한 경험을 제공합니다.

고객 참여에 대한 총체적 접근 방식

고객 획득 비용이 증가하는 반면, 기대는 충족되지 않고 있습니다. 구매부터 온보딩, 채택, 사용, 유지에 이르는 중요한 경험을 통합하여 고객 생애 가치를 창출하세요.
- 고객 참여 증대
대화형 고객 경험으로의 진화

타게팅된 고객 커뮤니케이션은 참여를 증대하고 브랜드 충성도를 높이는 강력한 수단입니다. 옴니채널 메시징 및 고객 여정 관리와 결합하여 하나의 통합 솔루션으로 만드세요.
- 대화형 경험 제공
에이전트의 경험과 생산성 향상

프리미엄 고객 서비스 제공은 강력한 경쟁 차별화 요소입니다. 직원들이 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있도록 에이전트 경험을 측정하고 최적화하세요.
- 에이전트 경험 관리
원활한 데이터 흐름으로 환자 참여 증진

환자 중심의 참여를 통해 수동적 접근에서 능동적 접근으로 전환하세요. AI 기반 지능적 캡처를 활용하여 디지털 팩스에서 중요한 정보를 추출하세요. 환자 정보에 실시간으로 접근하여 정보에 기반한 의사 결정을 내릴 수 있도록 안전한 라우팅을 간소화하세요.
- HIPAA 규정을 준수하는 팩스

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자주 묻는 질문

고객 성공은 고객이 제품 채택이나 성공적인 서비스 활용을 통해 그리고 고객 성공 라이프사이클 전반에 걸쳐 원하는 결과를 달성할 수 있도록 하기 위해 조직이 수행하는 전략적 노력과 조치를 나타내는 원칙입니다.

이러한 이니셔티브는 고객과 적극적으로 소통하고, 고객의 요구를 이해하며, 고객이 겪을 수 있는 문제를 해결하고 장기적인 만족과 충성도를 높이기 위해 고안되었습니다.

고객 성공은 조직을 고객과 일치시켜 비즈니스 성장을 촉진하는 데 중요합니다. 이는 고객과 함께 사려 깊고 사전 예방적이며 전략적인 접근 방식을 통해 시간이 지날수록 포트폴리오를 확장하고 고객 평생 가치를 최대화하는 것을 의미합니다. 어려운 경제 상황에서는 고객 확보 비용이 증가함에 따라 기존 고객 기반을 유지하고 성장하는 것이 더 저렴하므로 고객 성공의 중요성이 더욱 커집니다.

브랜드는 고객에게 최대한의 가치를 제공하기 위해 다음을 보장해야 합니다.

고객 경험 여정이 개인화되어 있으며 관련성이 있음
고객 커뮤니케이션이 사후 대응적이 아니라 사전 예방적임
고객 지원이 일관되고 편리하며 원활함
고객, 직원, 운영 경험을 총체적으로 다루는 총체적 경험 전략이 마련되어 있습니다.

OpenText Experience Cloud는 브랜드가 인사이트 기반의 여정을 조율하여 고객 생애 가치를 극대화하고, 긍정적인 직원 및 고객 경험의 영향을 연결하며, 고객 성공 라이프사이클에 관여하는 모든 기능에서 사람, 프로세스 및 기술을 연결할 수 있도록 지원합니다.

조직이 수익 창출을 위해 판매 후 고객 참여에 더 의존함에 따라 직원과 고객 모두에게 엔드투엔드 연결된 경험을 제공하기 위해서는 총체적 경험 접근 방식이 필수적입니다. 총체적 경험 은 다양한 차원에서 탁월한 경험을 창출하는 데 중점을 두는 분야이자 비즈니스 전략입니다. 총체적 경험은 조직 내외부에서 모두 매력적인 경험 생태계를 조성하여 고객과 직원의 변화하는 기대에 부응합니다. 몰입하고 동기가 부여된 직원들은 고객을 위해 최선의 성과를 내고자 합니다.

총체적 경험은 제품 품질에서 구매 후 지원까지 고객 여정의 모든 측면을 다루어 긍정적인 전반적 인상을 만듦으로써 고객 만족도에 직접적인 영향을 미칩니다. 조직은 고객 성공 전략의 일환으로 비즈니스 프로세스에 콘텐츠를 통합하고, 필요한 시점과 장소에 정보를 제공하며, 채널 전반에 걸쳐 기억에 남는 상호작용을 위해 경험을 개인화함으로써 총체적 경험 접근 방식을 채택해야 합니다.

More customer success resources

[1]Forrester, Supercharge postsale growth by aligning customer marketing and customer success, 2023년.