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에이전틱 AI 시대에 맞춰 고객 커뮤니케이션을 활성화하세요

만약 AI 에이전트가 오늘날 가장 중요한 고객 커뮤니케이션에 접근하여 개인화하고 전달하려고 한다면, 과연 가능할까요? 지금 현대화하여 올바른 기반을 다지세요.

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부담을 줄이면서 지속적인 혁신을 이루세요

OpenText의 ACTIVATE를 사용하면 기존 시스템을 중단하지 않고 클라우드 네이티브 커뮤니케이션으로 전환하여 에이전틱 AI를 준비할 수 있습니다.

다시는 업그레이드하지 마세요

기존의 온프레미스 CCM에서 지속적인 혁신을 통한 클라우드 네이티브 커뮤니케이션으로 전환하세요.

신뢰할 수 있는 AI 기반 커뮤니케이션

모든 채널에서 고객 데이터를 통합하고 첫날부터 규정 준수를 보장하세요.

예측 가능한 경제

기존 투자를 활용하여 명확한 비용을 사전에 제시하고 전환 자금을 조달하세요.

1단계

환경이 활성화될 준비가 되었음을 나타내는 신호를 파악하세요

기존의 커뮤니케이션 환경이 한꺼번에 모두 고장 나는 경우는 거의 없습니다. 경고 신호는 업데이트 속도 저하, 위험 증가, 데이터 연결 끊김, IT 의존도 증가 등에서 나타납니다.

IT 부서가 시스템 유지 관리에만 매달리고 있습니다

간단한 커뮤니케이션 변경에도 여전히 IT 지원이 필요합니다.

플랫폼 속도가 현대적인 소통 방식에 비해 너무 느립니다

결과 출력 지연 및 일괄 처리로 인해 실시간 상호 작용이 제한됩니다.

규정 준수 요구 사항이 기존 커뮤니케이션 기술을 앞지르고 있습니다

모든 채널에서 규정 준수 및 접근성을 유지하는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다.

개인화 및 옴니채널 제공에 문제가 발생하고 있습니다

획일적인 메시지는 채널 전반의 참여도를 약화시킵니다.

AI 거버넌스 격차가 위험을 증가시키고 있습니다

분리된 데이터는 AI 기반 개인화와 브랜드 내 커뮤니케이션을 제한합니다.

단절된 경험이 고객 참여를 약화시키고 있습니다

분산된 시스템은 고객 상호작용 간에 마찰을 일으킵니다.

CCM 현대화를 위한 비즈니스 사례를 구축하세요

작성 시간을 최대 50%까지 절약하고 더 많은 것을 얻으세요. 주요 비즈니스 동인을 확보하세요.

현대화 사업 타당성 분석 키트 다운로드
2단계

AI 시대에 신뢰할 수 있는 커뮤니케이션을 구축하세요

거버넌스가 없는 AI는 위험 요소입니다. AI 에이전트는 권한 인식이 가능하며 비즈니스 콘텐츠와 연결된 커뮤니케이션을 필요로 합니다. 그렇지 않으면 개인화가 일관되지 않고, 준수 위험이 증가하며, 자동화가 중단됩니다.

미래를 향한 커뮤니케이션:

  • 신뢰받는 생성형 AI 커뮤니케이션 지원
  • 변화하는 규정에 대한 내장된 준수 기능
  • 대화를 촉발하는 초개인화
  • 대규모 환경에서 구현되는 엔터프라이즈급 성능
  • 배송 보장이 이루어지는 원활한 옴니채널 배송
  • 고객 생애주기 전반에 걸친 연결된 여정
AI 도입 준비 체크리스트 다운로드

3단계

인프라뿐만 아니라 커뮤니케이션 기능을 활성화하세요

커뮤니케이션을 현대화하는 것은 OpenText™ Experience Cloud 전반에 걸쳐 AI 기반의 연결된 고객 참여를 구현하기 위한 첫 번째 단계입니다.

  • 대량 커뮤니케이션을 자신 있게 확장하세요

    전 세계 최대 기업들이 신뢰하는 엔터프라이즈급 성능과 신뢰성을 활용하세요.

  • 설계 단계부터 규정 준수 및 접근성을 보장하세요

    모든 커뮤니케이션에 규제, 접근성, 브랜드 통제를 일관되게 적용하여 위험을 줄이고 품질과 포용성을 향상시키세요.

  • 사일로화된 커뮤니케이션 도구를 통합하세여

    커뮤니케이션을 단일한 관리형 플랫폼으로 통합하여 복잡성을 줄이고, 거버넌스를 강화하며, 일관된 옴니채널 고객 경험을 제공하세요.

  • 신뢰할 수 있는 데이터로 AI를 강화하세요

    커뮤니케이션 내용을 가시화하고, 체계적으로 관리하며, 신뢰할 수 있는 데이터를 기반으로 하여 AI가 정확하고 규정을 준수하며 맥락을 고려한 결과를 도출할 수 있도록 하세요.

  • 커뮤니케이션을 핵심 비즈니스 시스템과 통합하세요

    SAP, Salesforce, Guidewire 및 기타 시스템과 직접 연결하여 고객 커뮤니케이션을 가속화하세요.

  • 고객 확보 후 커뮤니케이션을 고객 유지의 핵심 동력으로 활용하세요

    고객 생애주기 전반에 걸쳐 모든 접점과 연계되며, 개인화되고 관련 규정을 준수하는 관리형 옴니채널 커뮤니케이션을 제공하세요.

ACTIVATE 전문가와 상담하세요

Learn how organizations are activating their communications

See how cloud-native OpenText Communications is helping teams modernize faster—accelerating content workflows, improving customer interactions, and delivering measurable ROI.

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Streamlined customer communication and accelerated content workflows by 83 percent to ship updates faster

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Improved customer confidence with open communications, claim visibility, and self-service

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현대화와 관련하여 자주 묻는 질문

  • 현대화는 이미 잘 작동하고 있는 시스템을 방해해서는 안 됩니다. 단계별 접근법은 중요한 워크플로, 템플릿, 통합 기능을 유지하면서 클라우드 네이티브 커뮤니케이션으로 전환할 수 있도록 합니다. 아무것도 고장 나지 않습니다. 기존 기술 생태계 전반에 걸쳐 보호된 통합을 통해 클라우드 네이티브 커뮤니케이션으로 점진적으로 나아가세요. 자신감이 생길 때까지 듀얼 런을 하세요.

  • OpenText Experience Cloud는 완벽하게 통합되고 구성 가능한 클라우드 플랫폼 내에서 커뮤니케이션과 웹 및 모바일 경험, 디지털 자산 관리, 고객 여정 및 메시징을 연결합니다. 이러한 통합적인 접근 방식은 팀이 모든 접점에서 더욱 관련성 높고 일관된 고객 경험을 제공할 수 있도록 돕습니다.

    OpenText Experience Cloud는 커뮤니케이션을 독립적인 결과물로 취급하는 대신, 여정의 맥락, 참여 기록 및 디지털 자산을 활용하여 다음에 일어날 일을 결정하는 연결된 참여 모델의 일부로 만듭니다.

    클라우드에서 커뮤니케이션이 활성화되면 조직은 다음과 같은 고급 OpenText Experience Cloud 기능을 활용할 수 있습니다.

    • 고객 생애주기 전반에 걸친 엔드투엔드 여정 관리
    • 통합된 고객 데이터 및 인사이트
    • 확장 가능한 브랜드 일관성을 위한 디지털 자산 관리
    • 고객이 선호하는 채널을 통한 기업 메시징


    이것이 바로 클라우드 네이티브 현대화의 힘입니다. 모든 상호 작용을 연결된 고객 경험으로 변화시키는 것입니다.

  • 생성형 AI 기반 커뮤니케이션은 체계적으로 관리되고, 상호 연결되며, 접근 가능한 콘텐츠에 따라 달라집니다. 에이전틱 AI는 클라우드 네이티브입니다. 온프레미스 커뮤니케이션은 시스템에서 인식되지 않습니다.

    클라우드 현대화는 혁신으로 가는 길입니다. 클라우드 네이티브 OpenText™ Communications로 현대화하면 개인화, 자동화 및 규정 준수를 실현할 수 있습니다. 현대화가 지연될수록 기술 부채가 누적되어 시간이 지남에 따라 비용과 복잡성이 모두 증가합니다.

  • 전통적인 마이그레이션은 시스템을 한 환경에서 다른 환경으로 이동시키는 데 초점을 맞추며, 종종 동일한 한계를 반복합니다. ACTIVATE는 커뮤니케이션을 통제하고 연결하며 AI 기반 참여를 위해 사용 가능하도록 하는 데 초점을 맞춥니다. ACTIVATE는 단순히 환경을 재배치하는 대신 클라우드 네이티브 모델에서 개인화, 규정 준수 및 지속적인 혁신을 가능하게 하여 운영 방식을 개선하도록 도와드립니다.

  • ACTIVATE 전문가와 상담하여 현재 환경을 평가하고, 현대화 옵션을 살펴보고, 클라우드 네이티브 OpenText Communications로 전환하는 최적의 경로를 설정하세요.

    ACTIVATE 여정을 계속하세요

    연결된 고객 경험을 위한 OpenText 솔루션을 계속 탐색해 보세요.

    OpenText Communications

    커뮤니케이션을 매력적인 고객 경험으로 전환

    OpenText Experience Cloud

    잊을 수 없는 고객 경험으로 대화 재창조

    OpenText Communications를 업그레이드하세요

    소프트웨어를 최신 상태로 유지하여 보안과 복원력을 유지하고 ROI를 극대화하세요

    OpenText™ Experience Aviator™

    고객 성공을 위해 생성형 AI로 고객 커뮤니케이션과 경험을 향상하세요.