OpenText Service Management
비용을 절감하는 AI 기반 서비스 관리
CIO Foundry: ITSM 및 ESM 분야에서의 AI 도입 현황연구 보고서를 확인하십시오
AI 기반 IT 서비스 관리 소프트웨어
구축, 유지 관리 및 업그레이드가 용이한 플랫폼인 OpenText™ Service Management 솔루션은 IT 서비스 관리(ITSM), 기업 서비스 관리(ESM) 및 IT 자산 관리(ITAM)를 자동화하며, 가상 에이전트로서 OpenText™ Aviator™를 포함합니다.
당사의 서비스 관리 자동화 소프트웨어는 직관적인 셀프 서비스 경험을 통해 사용자와 상담원의 역량을 강화합니다. 단일 플랫폼과 데이터 모델을 기반으로 구축되어 복잡성을 줄이고 총소유비용을 낮추면서 코드 없는 구성을 통해 신속한 배포와 간편한 업그레이드가 가능해요.
최신 포레스터(Forrester) 보고서에서 OpenText Service Management가 ‘현재 제품 및 서비스 역량’ 부문에서 상위 3위 안에 선정된 이유를 확인해 주시기 바랍니다.Why OpenText Service Management?
최신 UI, 코드가 필요 없는 구성, 낮은 총소유비용을 제공하는 ITSM 소프트웨어로 빠른 가치 실현을 달성하십시오.
- 하나의 플랫폼
서비스 경험을 한 차원 높입니다
AI 기반 사용자 셀프 서비스를 통해 IT 및 비 IT 지원 업무를 확장하고, 지원 요청을 사전 차단하며 상담원의 생산성을 높입니다.
CIO의 관점을 확인하시기 바랍니다 - 컨텍스트 주도
풀 서비스의 전체 내용을 이해하시기 바랍니다
CI 탐색, 서비스 맵, AI 제안 등 다양한 방법을 통해 적절한 시점에 필요한 지식을 제공함으로써 문제를 더 빠르게 해결하십시오. - TCO가 낮습니다
예산 절감
코드 없는 배포와 업그레이드를 통해 복잡성을 줄여 서비스 수명 주기 비용을 낮추고, 투명한 라이선스로 예상치 못한 비용을 방지합니다.
사용 사례
단일 ITSM 소프트웨어 플랫폼을 사용하여 요청 접수 및 추적부터 우선 순위 지정 및 이행에 이르기까지 전체 요청 수명 주기에 걸쳐 IT 및 비 IT 지원 및 서비스를 자동화하십시오.
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AI, 검색 가능한 지식베이스, 그리고 모든 문의 사항을 처리할 수 있는 단일 서비스 포털 또는 모바일 앱을 통해 직관적이고 사용자 친화적인 지원을 제공합니다. 사람 상담원이 개입하면, AI 가상 상담원이 티켓 요약 정보와 해결 방안 제안을 통해 문제 해결을 지원합니다.
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에이전트가 네이티브 CMDB 및 AI 기반 기능(자동 CI 감지, 사고 모델, 구조화 및 비구조화 데이터 전반에 걸친 조기 문제 식별 등)을 활용하여 사고를 기록, 분류, 우선순위 지정 및 해결할 수 있는 표준화된 맥락적 방식을 제공합니다.
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AI를 활용해 티켓과 사건 데이터를 기반으로 지식 기사와 포털 뉴스를 작성하며, 최종 출판 전에 사람이 검토합니다. 이 엄선된 지식은 유사한 문제 해결을 가속화하고, 셀프 서비스 콘텐츠를 확장하여 향후 티켓을 피할 수 있게 합니다.
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모든 변경 사항이 적절하게 문서화되고 승인되도록 통제되고 감사 가능한 방식으로 IT 서비스 변경을 관리하세요. 변경 달력, 영향도 보기, AI 기반 자율 위험 점수와 같은 기능은 변경 성공률을 높이고 예기치 않은 다운타임을 줄이는 데 도움을 드립니다.
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ITSM 모범 사례를 HR, 시설, 재무, 조달 등과 같은 비즈니스 기능에 적용하십시오. 직원 온보딩, 급여 변경부터 피트니스 보상, 원격 근무 요청까지, 부서 전반에 걸쳐 사용자 중심 지원을 제공합니다.
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유지 관리, 수명 주기 계획, 라이선스 준수를 포함하여 구매부터 폐기까지 하드웨어 및 소프트웨어 자산의 수명 주기를 최적화하십시오. 자산을 비즈니스 서비스 및 부서와 연결함으로써 사용량, 비용, 위험에 대한 명확한 가시성을 얻을 수 있습니다.
IT 자산 관리에 대해 알아보시기 바랍니다
주요 기능
당사의 IT 서비스 관리 소프트웨어는 코딩이 필요 없는 구성 기능, 내장형 CMDB, ITIL 표준에 부합하는 템플릿, 그리고 전용 AI 가상 에이전트를 결합하여 운영을 간소화하고 서비스의 복잡성을 줄여줍니다.
코드리스 구성
개발자나 대규모 팀 없이도 서비스와 구성 항목을 신속하게 배포할 수 있으며, 구성을 그대로 유지한 채 안심하고 업그레이드할 수 있습니다.
실시간 서비스 가시성을 위한 네이티브 CMDB
ITSM, ESM 및 ITAM 전반에 걸친 서비스와 구성 항목을 추적합니다. 정확하고 신뢰할 수 있는 단일 정보원은 의존성을 밝히고, 영향력을 평가하는 데 도움을 주며, 서비스 가용성을 향상시킵니다.
Aviator, 개인용 AI 가상 에이전트
기본적으로 사내 전용 LLM을 사용하여 사용자와 상담원에게 안전하고 적절한 지원을 제공합니다. 워크플로우에 통합되어 완전 자율적으로 또는 인간 개입 감독 하에 프로세스를 자동화합니다.
즉시 사용 가능한 IT 및 비 IT 콘텐츠
IT 및 기업 서비스 전반(인사 및 시설 관리 포함)에 걸쳐 ITIL에 부합하는 모범 사례 기반 접수 양식과 프로세스 템플릿을 제공하여, 서비스 애플리케이션을 더 빠르게 출시할 수 있도록 지원합니다.
구매 방법
필수적인 ITSM, ESM 및 ITAM 기능을 포괄하는 유연한 라이선싱을 제공합니다. 추가 비용이 발생하지 않도록 라이선스 할당을 변경하거나 기능을 추가할 수 있습니다. AI 및 기타 주요 기능은 비싼 추가 옵션이 아닌 기본 사양으로 제공됩니다.
OpenText Service Management Express (SaaS)
- 변경, 사고, 지식, 문제, 요청, 서비스 요청, 서비스 수준, 설문 관리 등 무제한 ITSM
- 서비스 포털 및 모바일 앱
- 보고서 및 대시보드
- 통합 플랫폼
- 워크플로 앱을 구성하고 생성하기 위한 스튜디오
- 마켓플레이스의 스타터 워크플로 앱
- 즉시 사용 가능한 ITSM 및 ESM 모범 사례 템플릿
- 기본 제공되는 AI 및 분석 기능
- 다지역 데이터 레지던시
- 99.9%의 SLA 가동 시간
- 개인용 가상 에이전트(Aviator)
OpenText Service Management Premium (SaaS)
- OpenText Service Management Express (SaaS)의 모든 항목
- IT 자산 및 조달 관리
- 아이디어 및 제안 관리
- 공급업체 관리
통합
사전 구축된 커넥터를 통해 널리 사용되는 보안, 클라우드, 협업, 개발 및 인사 관리 앱과의 통합이 간편해집니다. 통합 기능이 제공되지 않는 경우, 범용 API 커넥터를 사용하여 사용자 지정 통합을 빠르게 구성할 수 있습니다. 아래는 기본적으로 제공되는 인기 있는 통합 기능입니다.
아마존 웹 서비스™ (AWS) 
Atlassian Confluence™ 
Atlassian Jira Service Management™ 
Datadog
GitHub 
Gmail™ 
Google Cloud™ 
Google SecOps™
Jenkins
Microsoft Azure 
Microsoft Intune
Microsoft Outlook Microsoft Power Automate 
Microsoft Power BI 
Microsoft SharePoint 
Microsoft 365
Salesforce 
SAP 솔루션 매니저SAP 성공 요인
Slack 
Tableau 
Webex 
근무일OpenText 서비스 관리의 가치를 가속화하십시오
커뮤니티
OpenText 커뮤니티를 살펴보세요. 개인 및 기업과 연결하여 인사이트와 지원을 받으세요. 토론에 참여하세요.
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아이디어를 탐색하고, 토론에 참여하며, 동료들과 네트워크를 형성하세요.
OpenText Service Management 커뮤니티
전문 서비스
OpenText Professional Services는 엔드투엔드 솔루션 구현과 포괄적인 기술 서비스를 결합하여 시스템을 개선하는 데 도움이 됩니다.
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신뢰할 수 있는 파트너가 정보 관리 경로를 안내합니다.
성공을 향한 여정
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정보 관리 여정을 가속화하세요.
컨설팅 서비스
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최신 솔루션으로 비즈니스를 미래로 인도하세요.
차세대 서비스
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정보 관리 솔루션의 잠재력을 최대한 발휘하세요.
고객 성공 서비스
파트너
OpenText는 고객이 적합한 솔루션, 적절한 지원 및 적합한 결과를 찾는 데 도움이 됩니다.
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OpenText의 파트너 디렉토리를 검색하세요
파트너 찾기
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OpenText의 파트너 솔루션 카탈로그 살펴보기
애플리케이션 마켓플레이스
배포
모든 규모의 글로벌 조직을 위한 확장 가능하고 유연한 배포 옵션을 살펴보세요.
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고객 성공 관리자와 함께 클라우드 온보딩 및 도입 간소화
퍼블릭 클라우드의 OpenText
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리소스를 확보하고, 성능을 최적화하며, 문제를 신속하게 해결하세요
OpenText 오프클라우드 관리형 서비스
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전문가의 가이드를 통해 프라이빗 클라우드 투자 극대화
OpenText 프라이빗 클라우드
교육
학습 서비스는 지식과 기술을 신속하게 향상하기 위한 포괄적인 지원 및 학습 프로그램을 제공합니다.
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필요에 따라 전문 지식 얻기
유연한 크레딧
프리미엄 지원
전담 전문가의 미션 크리티컬 지원으로 복잡한 IT 환경에서 OpenText 솔루션의 가치를 극대화하세요.
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기술 및 전략 전문가로부터 맞춤형 일대일 지원 받기
프리미엄 지원
OpenText Service Management resources
OpenText Service Management
Read the product overviewService management for HR teams
Read the ebookHow to prepare enterprise knowledge for AI success
Read the white paperService management for HR teams
Read the ebookHow to prepare enterprise knowledge for AI success
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CIO perspective: The benefits of single IT service management software
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Service management automation for HR
Watch the videoAI use cases for service management
Take a tourHR service management use cases
Take a tourHR service management use cases
Take a tourGet to know AI agent workflows
Watch on demandBuilding AI agent workflows
Watch on demandWhen ITSM meets AIOps for agentic incident preventions
Watch on demandBuilding AI agent workflows
Watch on demandWhen ITSM meets AIOps for agentic incident preventions
Watch on demand-
Yes, Aviator is the generative AI virtual agent embedded in OpenText Service Management. Built on enterprise-grade privacy, security, and relevance, it runs on a private LLM by default, governed by access controls, and supports use cases for users, agents, and AI workflows.
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Yes. Aviator supports on-premises deployments for OpenText Service Management, alongside SaaS and hybrid options. On-premises Aviator is fully air-gapped, keeping all data local for high-security needs.
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Our service management automation solution offers out-of-the-box connectors and templates for OpenText and popular security, cloud, collaboration, development, and HR apps. For additional needs, a generic API connector enables fast custom integration through a graphical UI.
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OpenText Service Management is offered as a service (SaaS) and can also be deployed on premises or in the cloud.
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OpenText Service Management is a multitenant application. It also supports data segmentation to logically separate data within a single tenant.
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Trusting AI and ensuring relevance matters in service management. Our AI ITSM/ESM software grounds responses in privacy, security, and enterprise-specific knowledge. Aviator draws only from trusted data sources you control, using your tickets, policies to reflect how your organization works.
Learn more about Aviator security, privacy, and relevancy in this white paper
Aviator Live recap: Your questions answered
We answer top Aviator questions on AI agent workflows, entitlements, deployment, and more.
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Your AI took action. Who’s accountable? ITSM knows
AI agents need guardrails to act safely. Here are 5 actions every service leader must take.
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Stop treating ESM like a tool choice: It’s a business strategy
Enterprise service management succeeds with strategy, not tools.
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Building the ticketless enterprise: AI-powered IT Operations
Learn how OpenText uses AI agents, automation, and accurate service maps to transform ITOps.
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