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고객 여정 및 데이터

OpenText Core Journey

고객 커뮤니케이션을 오케스트레이션된 인게이지먼트로 개선하세요.

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OpenText Core Journey 플랫폼을 보여주는 데스크톱 컴퓨터.

여정 관리와 AI가 고객 경험을 변화시키고 있습니다CIO 백서에서 방법을 알아보세요

고객 여정 관리 소프트웨어로 놀라운 경험을 제공합니다

진정으로 매력적인 고객 경험은 고객 상호작용에서 수집된 데이터에서 얻은 인사이트와 분석에서 시작됩니다. CX 전문가들은 고객이 기대하는 고도로 개인화된 커뮤니케이션을 구축하기 위해 필요한 실시간 분석 및 오케스트레이션을 어떻게 확보할 수 있을까요?

고객 여정의 성공은 우연이 아닙니다

CX 팀, 커뮤니케이션 분석가, 비즈니스 사용자를 위해 설계된 OpenText™ Core Journey는 채널, 기기, 애플리케이션 전반에 걸쳐 이벤트 데이터를 수집하고 분석합니다. AI 기반 대시보드와 사용하기 쉬운 오케스트레이션 도구를 통해 다음 최선의 행동을 매핑하고 자동화하세요. 또한 새로운 ‘Engagements’ 기능을 활용하여 단일 통합 대시보드에서 고객 여정을 설계하고, 조율하며, 지속적으로 최적화함으로써 고객 유지율을 높일 수 있습니다.

제품 개요 읽기

왜 OpenText Core Journey를 선택해야 할까요?

커뮤니케이션, 메시징, 고객 여정 관리를 통합하여 단편적인 경험을 넘어서는 경험을 제공하세요. OpenText Experience 포트폴리오의 일부인 OpenText Core Journey는 팀이 연결된 콘텐츠를 제공하고, 참여를 자동화하고, 고객 유지율을 높일 수 있도록 지원합니다.

  • 입증 완료
    채널 전반에 걸쳐 통합된 여정으로 더 많은 고객을 유지하세요
    기업들은 옴니채널 참여 플랫폼의 주요 성공 지표로 고객 유지율 향상을 꼽고 있으며, OpenText Core Journey는 이를 실현해 줍니다.
  • 적극적
    갱신(보험 계약, 구독 등)을 고객 유지의 기회로 전환하세요
    고객의 요구에 직접 맞춰 맞춤형 갱신 여정을 적극적으로 유도하고 고객 유지를 유지하세요.
    실제로 보기
  • AI 기반
    AI와 규칙 기반 논리를 활용한 의사결정을 자동화합니다
    고객이 떠나기 전에 맥락적이고 개인화된 경험을 촉진하는 차선책 행동을 활용하세요.
    Aviator AI에 대해 알아보기

사용 사례

OpenText Core Journey는 마케팅, CX, 비즈니스 팀이 지속적인 인식, 의사결정 및 유지 상호작용을 조율할 수 있도록 지원합니다. 브랜드 신뢰, 자신감, 고객과의 장기적인 관계를 구축하세요.

  • 모든 채널에서 행동 데이터를 수집하여 여정 인사이트와 비즈니스 기능 전반에 걸쳐 실시간 자동화를 지원합니다.

  • 고객이 인지 단계에서 전환까지의 여정에서 각 단계에 어떻게 참여하는지를 보여주는 대시보드를 구축하여, 팀이 이탈 지점을 식별하고 전환율을 개선하며 경험을 최적화할 수 있도록 돕습니다.

  • 모든 디지털 및 지원 채널에서 행동 유발 워크플로우와 비즈니스 규칙을 사용하여 최적의 다음 조치를 자동화합니다.

  • 주요 인지도 제고, 의사 결정 및 고객 유지 관련 이벤트에서 고객의 요구와 우려 사항에 직접 대응하는 데 필요한 가시성을 확보하세요. 브랜드 신뢰, 자신감, 장기적인 관계를 구축하세요.

  • 여정 분석과 실시간 신호를 활용하여 위험 고객을 식별하고 선제적으로 이탈을 줄이세요.

  • 선호도와 실시간 행동에 따라 모든 주요 채널과 애플리케이션에서 개인화된 커뮤니케이션을 시작하세요.

    주요 기능

    민첩성과 인사이트를 위해 설계된 고객 여정 관리 소프트웨어의 고급 기능을 활용할 수 있습니다.

    비즈니스 및 커뮤니케이션 아이콘이 새겨진 연결된 나무 기어를 들고 있는 사람들입니다. 여러 손이 비즈니스 및 커뮤니케이션 아이콘이 새겨진 연결된 나무 기어를 들고 있습니다.

    통합 참여

    팀이 단일 인터페이스를 통해 커뮤니케이션, 메시징, 여정을 설계, 실행, 최적화할 수 있도록 하여 복잡성을 줄이고 실행을 가속화합니다.

    노드 설정, 오케스트레이션 허브 대시보드 및 시스템 보고서 패널을 보여주는 모바일 앱 UI 화면

    이벤트 주도 오케스트레이션

    다양한 출처에서 얻은 상호작용을 통해 고객 여정을 만듭니다. 이 여정에는 엄선된 고객 이벤트는 물론, 각 데이터 포인트별 인사이트를 바탕으로 한 조건부 조치 및 후속 조치가 포함되어 있습니다.

    투사된 홀로그램 데이터 대시보드 및 차트와 상호작용하는 사람

    AI 기반 여정 인사이트

    여정 메타데이터와 지표를 통해 실시간 분석, 여정 자동화, 맞춤형 경험, 그리고 차선책에 대한 권장 사항을 구현합니다.

    디지털 아이콘이 있는 빛나는 고객 여정 로드맵을 가리키는 사람

    여정 편집 및 최적화

    팀에서 성과 지표를 재설정하지 않고도 고객 여정을 업데이트할 수 있어 지속적인 개선이 가능합니다.

    소스 및 이벤트 수를 보여주는 OpenText Core Journey 사용자 인터페이스의 스크린샷입니다.

    이벤트 데이터 캡처

    모든 채널에서 고객 이벤트 및 행동 데이터를 추적하여 참여 결정을 강화하고 개인화된 경험을 유도합니다.

    OpenText Core Journey 사용자 인터페이스의 대시보드 보고 예시 스크린샷입니다.

    대시보드 보고

    비즈니스 사용자가 여정 전반에 걸쳐 성과 저하와 전환을 모니터링하고 정보에 기반한 결정을 내릴 수 있도록 돕는 실시간 대시보드를 생성합니다.

    OpenText Core Journey 사용자 인터페이스의 설정 메뉴를 보여주는 스크린샷입니다.

    원활한 통합

    OpenText Experience Cloud 및 타사 시스템에 연결하여 고객 여정 관리 워크플로우를 통합합니다.

    오픈텍스트 코어 저니의 가치를 가속화하세요

    배포

    모든 규모의 글로벌 조직을 위한 확장 가능하고 유연한 배포 옵션을 살펴보세요.

    통합

    광범위한 통합을 통해 기존 마케팅 기술 스택에 원활하게 연결하세요.

    • OpenText Core Communications

      AI가 고객 커뮤니케이션 콘텐츠 제작부터 문서 접근성 솔루션까지 모든 것을 어떻게 변화시킬 수 있는지 알아보세요

    • OpenText Core Messaging

      지능형 메시징. 여러 채널. 하나의 해결책.

    파트너

    OpenText는 고객이 적합한 솔루션, 적절한 지원 및 적합한 결과를 찾는 데 도움이 됩니다.

    글로벌 시스템 통합업체(GSI)

    이러한 GSI는 OpenText 솔루션에 대한 교육과 인증을 받았으며, 독립형 솔루션의 가치를 향상시키는 서비스를 제공합니다.

    캡제미니 로고OpenText와 Capgemini로 비즈니스 가치를 실현하세요
    타타 컨설팅 서비스 로고OpenText와 TCS로 디지털 전환을 위한 전문가 지원을 받으세요
    Cognizant 로고OpenText와 Cognizant로 탁월한 디지털 경험을 제공하세요
    OpenText 파트너 디렉토리OpenText 애플리케이션 마켓플레이스

    교육

    OpenText Learning Services는 지식과 기술을 신속하게 향상시킬 수 있는 포괄적인 지원 및 학습 프로그램을 제공합니다.

    커뮤니티

    OpenText 커뮤니티를 살펴보세요. 개인 및 기업과 연결하여 인사이트와 지원을 받으세요. 토론에 참여하세요.

      프리미엄 지원

      전담 전문가의 미션 크리티컬 지원으로 복잡한 IT 환경에서 OpenText 솔루션의 가치를 극대화하세요.

        OpenText Core Journey resources

        Top reasons to choose OpenText Core Journey

        Read the top reasons

        OpenText ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, SOC2 Type II certifications

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        5 clever ways to keep customer coming back

        Read the playbook

        OpenText Core Journey

        Read the product overview

        Move the needle with OpenText Core Journey

        Read the brief

        How to turn meh into magic moments with journey orchestration

        View the infographic

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        Customer journey success is no accident

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        Leverage customer insights to boost engagement

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        OpenText Core Journey

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        Visualizing data in OpenText Core Journey

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        Mapping the customer journey in OpenText Core Journey

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        Orchestrating customer communications in OpenText Core Journey

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        • A customer journey is the complete path a customer takes when interacting with a brand across channels and touchpoints over time, from awareness to purchase, onboarding, support, and renewal. It includes every interaction across digital and physical channels and reflects customers’ experiences throughout the lifecycle. Modern customer journeys are dynamic and non-linear, requiring organizations to connect interactions, maintain context, and continuously optimize engagement to improve retention, satisfaction, and long-term customer value.

        • Customer journey orchestration is the process of coordinating customer interactions across channels in real time based on behavior, context, and preferences. It enables organizations to trigger event-driven engagement, deliver personalized communications, and recommend next-best actions throughout the lifecycle. Unlike static journey mapping, orchestration continuously adapts as customer behavior changes, helping organizations move from reactive communication to proactive engagement that improves retention and reduces churn.

        • Artificial intelligence (AI) can improve customer journeys by analyzing customer data to predict behavior, identify patterns, and recommend next-best actions. OpenText™ Experience Aviator™ enables organizations to personalize communications at scale and trigger timely, relevant engagement across channels. It also enhances efficiency by automating routine interactions and supporting decision-making, allowing teams to move from reactive outreach to proactive, data-driven engagement that improves customer satisfaction and retention.

        • Customer journey orchestration platforms integrate with existing systems such as customer communication management (CCM) tools, customer data platforms (CDPs), web content management platforms, and contact centers. Organizations can then—without replacing core systems—unify customer data, maintain context across interactions, and trigger engagement based on real-time signals.

        • Customer journey orchestration works closely with messaging and communication platforms to deliver engagement across channels such as email, SMS, WhatsApp, RCS, and voice. By integrating orchestration with communications, organizations can ensure that messages are not only delivered but also triggered at the right time based on customer behavior, preferences, and journey stage.

        • Customer journey orchestration solutions are typically deployed as cloud-based platforms, allowing organizations to scale quickly and access capabilities without managing infrastructure.

        • Customer journey orchestration platforms support compliance by incorporating consent management, data governance, and privacy controls into engagement workflows. They ensure that communications align with customer preferences and regulatory requirements, such as data protection laws.

        • Implementation timelines vary depending on integration complexity and use cases, but many organizations start with targeted journeys such as onboarding, notifications, or renewals. Modern orchestration platforms enable phased adoption, allowing teams to integrate with existing systems and expand capabilities over time without disrupting current operations.

          May 13, 2026

          Why fragmented customer journeys are costing organizations retention

          Get IDC Analyst Connection insights on customer retention and journey orchestration.

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          May 1, 2026

          What’s new in OpenText Core Journey

          Elevate customer journeys while unlocking new opportunities.

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          October 16, 2025

          One workspace. Every engagement

          OpenText Core Journey with Engagements is an evolution in unified customer experience orchestration.

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          April 16, 2025

          Customer communications: how the customer journey shows the way

          Unlock insights to personalize experiences.

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          April 15, 2024

          Drive customer success with OpenText Experience Cloud

          Customers and their journeys are at the heart of every thriving business.

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          April 15, 2024

          Introducing OpenText Core Journey

          Customer journeys are more complex than ever, requiring one-to-one personalization across experiences.

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          What is customer experience?

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          What is customer experience management?

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          What is customer intimacy?

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          What is customer experience management?

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          What is customer intimacy?

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          다음 단계 진행

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