O que é o gerenciamento de TI híbrida?

O gerenciamento de TI híbrida é uma abordagem unificada para gerenciar serviços e infraestrutura tradicionais e em nuvem. As empresas fizeram investimentos significativos em TI e ferramentas de gerenciamento. Esses investimentos não podem ser descartados instantaneamente, mas a rápida adoção de recursos baseados em nuvem é necessária para competir, criando uma concorrência por recursos. O Hybrid IT Management oferece a integração de ferramentas existentes de gerenciamento de nuvem e legado para fornecer uma abordagem de baixo custo e baixo risco para os esforços de transformação das operações de TI.

Os produtos OpenText™ IT Operations Cloud fornecem automação de ponta a ponta ao longo das principais áreas funcionais de TI: gerenciamento de serviços, cumprimento de serviços, garantia de serviços e governança de serviços. As soluções de gerenciamento de TI híbrida incorporam a amplitude da funcionalidade necessária para gerenciar as interações dos usuários, juntamente com o provisionamento, o desempenho e a disponibilidade dos recursos de computação, rede e aplicativos, independentemente da plataforma, além de gerenciar a conformidade, a qualidade, a eficiência e a experiência da prestação de serviços de TI.

O que é TI híbrida?

A TI híbrida é a realidade atual da computação de TI corporativa, em que serviços, aplicativos, sistemas, tecnologias e recursos são fornecidos a partir de instalações de data center locais ou alugadas, bem como de serviços baseados em nuvem pública. Os recursos internos podem ser descritos separadamente como ambientes de sistema tradicionais e nuvem privada. O objetivo da TI híbrida é obter os benefícios de uma experiência de usuário aprimorada e implementações mais ágeis que a nuvem pública oferece, em ambientes de nuvem tradicionais e privados, para que a melhor opção de custo possa ser fornecida de forma transparente aos usuários corporativos.

Para algumas organizações, a definição de "TI híbrida" é mais restrita e se refere a sistemas que fazem uso de recursos públicos e privados simultaneamente. Esses sistemas verdadeiramente híbridos têm muitos benefícios, mas normalmente precisam ser arquitetados e podem ser mais difíceis de automatizar de forma eficaz sem o conjunto de ferramentas de gerenciamento adequado. Se as organizações usarem várias nuvens públicas juntamente com recursos locais, mas não criarem sistemas que ultrapassem esses limites, esse tipo de estratégia de TI poderá ser chamado mais corretamente de "multinuvem" em vez de "híbrido". No entanto, o termo "TI híbrida" tornou-se tão amplamente usado nas organizações comerciais e de TI que uma empresa pode usar "TI híbrida" para todas as variações de serviços, ambientes, recursos e conjuntos de ferramentas de TI modernos.

Por que precisamos do gerenciamento de TI híbrida?

O gerenciamento de TI híbrida é uma estratégia necessária para reduzir o custo e o risco de atender às demandas da transformação digital (DX) de forma mais unificada, uma vez que a DX é fornecida com uma combinação de tecnologias tradicionais e de nuvem que interagem. Ele usa um conjunto de ferramentas de software de gerenciamento de TI criado intencionalmente e projetado para funcionar de forma consistente em ambientes e alvos de TI híbridos, fornecer serviços solicitados pela empresa no ritmo que ela precisa, operá-los de forma eficiente e eficaz ao longo de seu ciclo de vida e controlar seu uso para ajudar a manter operações seguras e a conformidade de todos os serviços e instalações de TI.

As soluções de gerenciamento de TI híbrida simplificam a complexidade do fornecimento de serviços de TI em domínios totalmente híbridos, com várias nuvens e no local e, ao mesmo tempo, operam esses serviços com eficiência. Essa é uma abordagem e uma estratégia específicas para os conjuntos de ferramentas de gerenciamento, que devem ser refletidas na organização de TI, na equipe e em seus processos (pessoas, processos, tecnologia). Se não forem tratadas de forma eficaz, as complexidades do gerenciamento de um cenário de TI híbrida dinâmico, diversificado e imprevisível podem reduzir a agilidade da TI e retardar a inovação nos negócios.

Aumentando a complexidade - Várias cadeias de ferramentas de gerenciamento de operações

À medida que os serviços digitais se multiplicam e ocorrem fusões e aquisições, cada empresa desenvolve sua própria estratégia e sua própria pegada de ferramenta de gerenciamento exclusiva. As equipes de infraestrutura e operações de TI implementam ferramentas de gerenciamento para cada subseção do trabalho de ambiente legado e de nuvem, enquanto criam scripts de integrações para vincular essas ferramentas de gerenciamento pontual a fluxos de trabalho de processos funcionais. As grandes organizações passaram a reconhecer os altos custos associados à manutenção de ferramentas de software redundantes, ao financiamento e à manutenção de integrações frágeis e à designação de uma equipe experiente para a supervisão das ferramentas e da integração.

Quais são as três abordagens do gerenciamento de TI?

Há três escolhas comuns, mas divergentes, feitas pelas organizações ao determinar sua estratégia de ferramenta de gerenciamento.

A primeira direção é a abordagem de um único fornecedor, que libera amplamente a empresa do custo de criar suas próprias integrações se seus casos de uso comercial atuais forem cobertos pelo conjunto de ferramentas monolíticas de um fornecedor. No entanto, esse caminho também acarreta o custo e a interrupção da substituição de todas as ferramentas de gerenciamento existentes durante a implementação, além de anular o investimento em qualquer conteúdo de automação que tenha sido criado para dar suporte a essas ferramentas locais. As opções de automação de TI agora estão limitadas às ofertas desse fornecedor, juntamente com seus casos de uso suportados e as integrações que os acompanham. No futuro, à medida que os requisitos comerciais evoluírem, a criação ou a personalização de conteúdo para dar suporte a qualquer caso de uso recém-surgido poderá ser dispendiosa e tornar a atualização para novas edições da ferramenta muito mais cara, fazendo com que a organização de TI continue a usar a revisão atual e personalizada do conjunto de ferramentas.

A segunda abordagem envolve a compra de muitas ferramentas individuais de gerenciamento de pontos de diversos fornecedores, sendo que cada ferramenta tem um foco restrito ou é específica para um ambiente híbrido. Essa abordagem é chamada de "best of breed" e pode levar à implementação de um conjunto diversificado, mas fragmentado, de ferramentas de software para atender aos requisitos de automação de TI da empresa. O objetivo dessa estratégia é fornecer a melhor automação para cada requisito específico, mas pode levar a um conjunto de ferramentas de automação otimizado no nível individual dos membros da equipe, em vez de elevar o esforço geral de TI. Além disso, nesse caso, o gasto geral com licenças de software de gerenciamento pode aumentar.

O principal desafio decorrente de uma estratégia "best-of-breed" é a necessidade de criação e manutenção de muitas integrações separadas de ferramenta para ferramenta, necessárias para unir essas ferramentas diferentes em processos semiautomatizados. Além disso, como essas ferramentas não compartilham uma abordagem de desenvolvimento comum, o alinhamento e a coordenação dos dados e do conteúdo de automação ao longo de cada processo aumentam a complexidade da integração. Será difícil conseguir a coordenação de dados entre vários fornecedores, o que limitará o valor de qualquer recurso de análise ou aprendizado de máquina contido em ferramentas separadas. As integrações com script tornam-se frágeis com o tempo, pois as revisões das ferramentas divergem constantemente. Por fim, apenas algumas equipes de TI sênior e especializadas podem manter essas integrações.

Gerenciamento de TI híbrida como uma terceira opção

A terceira estratégia alternativa é representada por uma abordagem de gerenciamento de TI híbrido. Aqui, é empregado um conjunto de soluções comprovadas de gerenciamento de operações de TI em escala empresarial que podem ser integradas e trabalhar em conjunto com as ferramentas existentes legadas e em nuvem. Essa abordagem intermediária evita a interrupção de uma abordagem do tipo "rasgar e substituir" e, ao mesmo tempo, oferece a oportunidade de empregar fluxos de valor de automação amplos e completos que funcionam para minimizar a interrupção, maximizar a eficácia da TI e reduzir a necessidade de criar integrações personalizadas.

O gerenciamento bem-sucedido da TI híbrida requer a adoção de um processo comercial consistente e uma abordagem colaborativa entre equipes de gerenciamento de silos separados. Equipes diferentes terão objetivos e medidas diferentes que direcionarão suas ações, mas podem trabalhar melhor em conjunto quando usam um conjunto comum de ferramentas de gerenciamento. A intenção não é forçar uma fusão das equipes de nuvem, mas padronizar o funcionamento da automação em cada silo, permitindo uma abordagem consistente do sistema de negócios para a TI. Dessa forma, a adoção de uma mentalidade de gerenciamento de TI híbrida ajudará a impulsionar a mudança cultural de TI e a evolução tecnológica.

Um dos principais valores do gerenciamento de TI híbrida é a capacidade de visualizar os processos de uma forma mais abstrata. Quando a TI adota um processo híbrido, mas alinhado à arquitetura de negócios para criar serviços, as ferramentas ou tecnologias podem ser alteradas ou inseridas conforme necessário e se tornam blocos de construção substituíveis em uma cadeia de ferramentas que funciona bem. Isso permite que o conteúdo de automação e os fluxos de trabalho sejam aproveitados por todas as equipes, permitindo que as práticas recomendadas sejam compartilhadas e instanciadas em diferentes partes da organização de TI. Dessa forma, uma estratégia de gerenciamento de TI híbrida permite que um único conjunto de ferramentas ofereça suporte a equipes responsáveis por diferentes tecnologias em diferentes níveis de maturidade e que cada equipe progrida em seu próprio ritmo em direção a novas tecnologias, sem a necessidade de reformular a estrutura de automação do gerenciamento.

Quais são os principais desafios de TI abordados pelo gerenciamento de TI híbrida?

• Uma diversidade de provedores aumenta o atrito das interações entre o usuário e a TI
• Uma ampla variedade de solicitações de serviços e recursos deve ser atendida
• Cada serviço adicional torna mais difícil manter uma experiência positiva
• Os serviços devem atender aos controles de segurança, conformidade e custo, independentemente do modelo de fornecimento

Reduzindo o atrito do consumo de serviços de TI: Gerenciamento de serviços

Atualmente, os usuários precisam aprender várias interfaces e processos para solicitar serviços de TI, o que diminui a satisfação do usuário com a TI e aumenta a carga de trabalho da equipe de TI para gerenciar essas solicitações e processos.

O OpenText™ IT Service Management (ITSM) oferece autoatendimento personalizado por meio de uma única interface moderna para usuários corporativos e de TI. Com respostas automatizadas e agentes virtuais - com base no aprendizado de máquina - os usuários recebem rapidamente os serviços necessários, minimizando a carga sobre a equipe de TI. Uma abordagem coerente do gerenciamento de serviços automatiza todos os principais processos e permite que a TI descubra continuamente hardware, software e serviços, compreenda suas interdependências e informe melhor as prioridades do gerenciamento de mudanças. Um conjunto de ferramentas moderno permitirá que a TI avalie proativamente o risco ou o impacto das mudanças e use a análise preditiva para direcionar as melhorias contínuas.

Atendendo à demanda na velocidade do DevOps: atendimento de serviços

As equipes de negócios exigem o provisionamento rápido de recursos de qualquer fonte híbrida. Se a TI demorar a responder, os serviços externos serão usados por padrão, limitando a visibilidade e o contexto da TI e diminuindo o financiamento disponível para a TI. A menos que a TI se comprometa com um conjunto de ferramentas com capacidade híbrida, será difícil para a TI aproveitar as eficiências de custo oferecidas por cada ambiente ou oferecer sistemas híbridos ajustados aos negócios.

Com uma abordagem de gerenciamento de TI híbrido para o cumprimento de serviços, a TI emprega um sistema central de controle de recursos que orienta o projeto, o cumprimento e o gerenciamento do segundo dia de todos os ambientes de TI, independentemente do destino. As solicitações de catálogo são automatizadas de forma flexível com base nas opções de tempo de implementação, permitindo que um conjunto simplificado de designs de catálogo atenda a uma ampla gama de solicitações de recursos. Um conjunto adaptável de ofertas de catálogo permite o fornecimento econômico de sistemas híbridos ajustados em velocidades de "somente nuvem pública", mantendo o número de entradas de catálogo gerenciáveis. Um conjunto de ferramentas orientado para o atendimento de serviços permite que os usuários consumam os serviços mais adequados, reduzindo os tempos de ciclo de atendimento. Dessa forma, a TI otimiza o uso da nuvem pública e privada, maximizando a utilização dos recursos de TI e fornecendo no ritmo dos negócios.

A AIOps esclarece os problemas e as resoluções: Garantia de serviços

Como os serviços são fornecidos por meio de vários canais corporativos e de nuvem, a complexidade de determinar a causa raiz dos problemas aumenta exponencialmente. As ferramentas tradicionais de monitoramento não são adequadas para o enorme e crescente volume de eventos, o que leva a uma experiência ruim para o usuário e a uma intensa solução manual de problemas.

Com uma abordagem de gerenciamento de TI híbrida para a garantia de serviços, a TI muda para o gerenciamento automatizado, baseado em IA e focado nos resultados comerciais, com a tecnologia de análise preditiva e análise visual interativa para informar cada ação, enquanto analisa rapidamente os dados de qualquer fonte, em qualquer formato e em qualquer escala.

Reimaginando a função de governança da TI com a empresa: Governança de serviços

A TI híbrida é o lugar perfeito para que as vulnerabilidades da infraestrutura se escondam e os custos cresçam secretamente. Com visibilidade limitada do estado de risco em várias nuvens e data centers, a TI se esforça para reduzir as vulnerabilidades e manter a conformidade. Sem uma abordagem mais coerente para a governança de TI, é mais provável que ocorram violações de segurança, falhas de auditoria, multas regulatórias, danos à marca, perda de dados, ataques de ransomware e custos de nuvem sem governança.

Com uma abordagem de gerenciamento de TI híbrida para a governança de serviços, a TI supera as limitações das ferramentas atuais para fornecer configuração consistente, aplicação de patches, backups e governança de custos para ambientes na nuvem ou no local. A automação abrangente da governança reduz o risco de violações de segurança e gastos não planejados, permitindo que a TI trabalhe de forma cooperativa com a empresa para reduzir os riscos. A automação do OpenText™ Data Protector, coerente com os aplicativos, preserva a disponibilidade dos aplicativos de negócios para proteger melhor a empresa em seu patrimônio tecnológico diversificado e distribuído.

O gerenciamento de TI híbrida requer análise e automação comuns

Uma abordagem baseada em gerenciamento de TI híbrido para automação e orquestração permite que a TI consolide e mantenha um único conjunto de processos de automação em nível mestre e, ao mesmo tempo, aproveite as bibliotecas de fluxo de trabalho prontas para uso para ajustar e adotar imediatamente. Esses fluxos de trabalho de orquestração mestre são capazes de direcionar outras ferramentas de gerenciamento, consumindo e executando seus scripts para automatizar totalmente a grande maioria dos processos e ações repetitivos de TI em todas as áreas funcionais.

Para serem eficazes, o aprendizado de máquina e a análise devem ser capazes de examinar mais de um pequeno conjunto de dados por vez. Para que isso se torne realidade, é necessário implementar uma estrutura comum de data lake que vá além das ferramentas individuais e que, ao mesmo tempo, adapte automaticamente todos os dados recebidos para maximizar a utilidade. O emprego de uma abordagem baseada em gerenciamento de TI híbrido para análise e aprendizado de máquina empregará a análise como um serviço compartilhado central disponível em todos os domínios.

Conclusão e recomendação

Uma abordagem híbrida de gerenciamento de TI automatiza as principais áreas funcionais das operações de TI e, ao mesmo tempo, permite que a TI mantenha as ferramentas que funcionam bem atualmente. A ampla automação de processos de ponta a ponta melhora os tempos de resposta e entrega, além de oferecer suporte a todos os ambientes híbridos. Com essa abordagem, a TI pode liberar a equipe experiente da supervisão da ferramenta, permitindo que ela se concentre em atividades de maior valor. O emprego de um conjunto de ferramentas com capacidade híbrida permite que a TI se torne mais orientada a serviços, aproveitando a análise e a automação comuns para acelerar as iniciativas de transformação dos negócios.

A OpenText recomenda uma estratégia de gerenciamento de TI híbrida como a abordagem mais prática e racional para aprimorar a capacidade da TI de responder e dar suporte à dinâmica dos negócios em um mundo de TI híbrida e com várias nuvens.

Usando essas soluções de forma holística, as equipes de TI podem empregar um modelo de prestação de serviços conectado, baseado no IT4IT e apoiado pelas práticas recomendadas. O emprego dessa estratégia de gerenciamento de TI híbrida internamente permitiu que a OpenText fornecesse um conjunto de ferramentas de serviços conectados como o núcleo de uma fábrica de software moderna que gerou benefícios significativos e mensuráveis.

O mais importante é que a adoção de uma abordagem de gerenciamento de TI híbrida não exige um esforço de implementação único e monolítico, mas funciona melhor quando se evolui e moderniza a automação do processo de TI nas áreas funcionais de TI, de forma flexível, gradual, mas coordenada.