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Gestão da Informação em Escala

OpenText Observability and Service Management

Operações de TI impulsionadas por IA com contexto e controle.

Testes

  • Saber
    o que o senhor(a) tem
  • Prevenir
    incidentes caros
  • Servir
    com controle de IA

Visão geral

Reimagine as operações de TI e transforme a forma como você trabalha

A área de Operações de TI precisa adotar IA, mas carece de modelos de serviço precisos para contextualização, está constantemente reagindo a incidentes e não consegue controlar os riscos.

OpenText™ Observability and Service Management fornecem o controle e o contexto necessários para o sucesso da IA por meio da Plataforma de Operações OpenText, que unifica descoberta e CMDB, AIOps, observabilidade, automação e gerenciamento de serviços.
Obtenha o ebook reimaginado do CloudOps

Como a observabilidade e a gestão de serviços impulsionam o seu negócio

Veja claramente. Opere com confiança e controle.

  • Consolidar centrais de ajuda

    Unifique a experiência de serviço e reduza os custos com uma solução única impulsionada por autoatendimento, GenAI e acesso móvel. Automatize processos, reduza ferramentas, implante mais rápido e eleve experiências — sem necessidade de desenvolvedores.

  • Conheça seu ambiente

    Revele os desconhecidos do seu ambiente. Descoberta completa, escalável e rápida revela todos os recursos e suas conexões — na nuvem e nas instalações.

  • Reduzir o desperdício operacional

    Integre de forma fluida vários fornecedores, unifique relatórios e automatize de maneira consistente com uma plataforma CloudOps componível impulsionada por GenAI.

  • Obtenha visibilidade completa

    Consolide as informações da nuvem e do data center para identificar rapidamente a causa raiz, automatizar a restauração do serviço e atingir as metas de nível de serviço, tudo isso enquanto reduz despesas.


Observability and Service Management resources

  • Agentic AI without service context can fail if agents naively trust in a landscape of disconnected, inaccurate configuration data. OpenText™ Universal Discovery and CMDB provides a “living service model” that maps 100% of assets to business services. Without this total asset visibility, your AI agents are essentially guessing, which increases operational risk of improper actions.

  • Intelligent service management transforms the traditional, reactive service desk and network operations center into a proactive engine. By using AI and automation to resolve issues before they reach a human agent, organizations can target a 50% reduction in tickets, incidents, and cases. This isn't just about IT; it extends these efficiencies to HR, facilities, and finance, directly reducing variable labor costs and allowing teams to focus on strategic initiatives rather than manual "firefighting”.

  • Observability tells you something is broken; OpenText™ AI Operations Management uses predictive AI to tell you it’s about to break. By targeting a 50% reduction in time to root cause (often before an outage), we help you reclaim thousands of man-hours currently wasted in manual firefighting and help protect revenue continuity.

    AI in ITSM is delivering ROI. Why are most organizations leaving value on the table?

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