Página inicial da OpenText.
Jornada do Cliente e Dados

OpenText Core Journey

Eleve suas comunicações com clientes para interações orquestradas

Entre em contato conoscoSolicite uma demonstração
Um computador de mesa mostrando a plataforma OpenText Core Journey.

O gerenciamento da jornada e a IA estão mudando a experiência do cliente. Descubra como no artigo da CIO

Ofereça experiências incríveis com software de gestão de jornada do cliente

Experiências de clientes verdadeiramente envolventes começam como insights e análises obtidos a partir de dados capturados nas interações com os clientes. Como os profissionais de CX obtêm as análises e a orquestração em tempo real de que precisam para criar as comunicações altamente personalizadas que os clientes esperam?

O sucesso na jornada do cliente não é por acaso

Projetado para equipes de CX, analistas de comunicação e usuários de negócios, o OpenText™ Core Journey coleta e analisa dados de eventos em vários canais, dispositivos e aplicativos. Mapeie e automatize as próximas melhores ações com painéis de controle baseados em IA e ferramentas de orquestração fáceis de usar. E aumentar a retenção usando a nova funcionalidade Engagements™ para projetar, orquestrar e otimizar continuamente as jornadas do cliente—tudo por meio de um único painel unificado.

Leia a visão geral do produto

Por que OpenText Core Journey?

Supere as experiências fragmentadas unificando as comunicações, as mensagens e a orquestração da jornada. Como parte do portfólio OpenText Experience, o OpenText Core Journey ajuda as equipes a fornecer conteúdo conectado, automatizar engajamentos e impulsionar a retenção.

  • Comprovado
    Fidelize mais clientes com jornadas unificadas em todos os canais.
    As organizações apontam a melhoria na retenção de clientes como um indicador-chave de sucesso para plataformas de engajamento omnichannel — e o OpenText Core Journey entrega resultados.
  • Proativo
    Transforme as renovações (apólices, assinaturas, etc.) em oportunidades de retenção.
    Acione proativamente jornadas de renovação personalizadas que atendam diretamente às necessidades de seus clientes e os mantenham engajados.
    Veja-o em ação
  • Impulsionado por IA
    Automatize decisões usando IA e lógica baseada em regras.
    Utilize as próximas melhores ações para acionar experiências contextuais e personalizadas que reforcem o engajamento antes que os clientes saiam.
    Saiba mais sobre Aviator AI

Casos de uso

O OpenText Core Journey permite que as equipes de marketing, experiência do cliente (CX) e negócios orquestrem interações contínuas de conscientização, tomada de decisão e retenção. Construir confiança na marca, confiança e relacionamentos de longo prazo com os clientes.

  • Colete dados de comportamento de qualquer canal para fornecer insights sobre jornadas e automação em tempo real em todas as funções empresariais.

  • Crie painéis que mostrem como os clientes se envolvem com cada etapa de sua jornada, desde a conscientização até a conversão, ajudando as equipes a identificar pontos de desistência, melhorar as taxas de conversão e otimizar as experiências.

  • Automatize as próximas melhores ações utilizando fluxos de trabalho e regras de negócios acionados por comportamento em todos os canais digitais e assistidos.

  • Obtenha a visibilidade necessária para falar diretamente com os clientes sobre suas necessidades e preocupações em eventos importantes de conscientização, decisão e fidelização. Construir confiança na marca e relacionamentos de longo prazo.

  • Utilize análise de jornada e sinais em tempo real para identificar clientes em risco e reduzir proativamente a rotatividade.

  • Inicie comunicações personalizadas em todos os canais e aplicativos principais com base em preferências e comportamentos em tempo real.

    Principais características

    Aproveite os recursos avançados do software de gerenciamento de jornada do cliente, projetado para agilidade e percepção.

    Várias mãos segurando engrenagens de madeira interligadas, gravadas com ícones de negócios e comunicação.

    Engajamentos unificados

    Reduz a complexidade e acelera a execução, permitindo que as equipes criem, lancem e otimizem comunicações, mensagens e jornadas por meio de uma única interface.

    Telas da interface do usuário do aplicativo móvel mostrando a configuração de um nó, o painel de controle do hub de orquestração e o painel de relatórios do sistema.

    Orquestração orientada a eventos

    Cria jornadas do cliente a partir de interações extraídas de diferentes fontes. A jornada inclui eventos selecionados do cliente, bem como ações condicionais e de acompanhamento, com insights em cada ponto de dados.

    Uma pessoa interagindo com painéis de dados holográficos e gráficos projetados.

    percepções da jornada preparadas para IA

    Permite análises em tempo real, automação de jornadas, experiências personalizadas e recomendações para as melhores ações subsequentes por meio de metadados e métricas da jornada.

    Pessoa apontando para um mapa da jornada do cliente com ícones digitais.

    Edição e otimização da jornada

    Permite que as equipes atualizem as jornadas do cliente sem redefinir as métricas de desempenho, possibilitando a melhoria contínua.

    Uma captura de tela da interface do usuário do OpenText Core Journey mostrando as contagens de origem e eventos.

    Captura de dados de eventos

    Rastreia dados de eventos e comportamentos do cliente de qualquer canal para impulsionar decisões de engajamento e acionar experiências personalizadas.

    Uma captura de tela da interface do usuário do OpenText Core Journey mostrando um exemplo de relatório de dashboard.

    Relatórios do painel de controle

    Cria painéis de controle em tempo real que auxiliam os usuários empresariais a monitorar quedas de desempenho e conversões ao longo da jornada, permitindo que tomem decisões informadas.

    Uma captura de tela da interface do usuário do OpenText Core Journey mostrando um menu de configurações.

    Integrações sem falhas

    Conecta-se ao OpenText Experience Cloud e a sistemas de terceiros para unificar os fluxos de trabalho de gerenciamento da jornada do cliente.

    Acelere o valor do OpenText Core Journey

    Implantação

    Gostaríamos de sugerir que explore opções de implantação escaláveis e flexíveis para organizações globais de qualquer porte.

    Integrações

    Integre-se perfeitamente à sua pilha de tecnologia de marketing existente com amplas integrações.

    • OpenText Core Communications

      Descubra como a IA pode transformar tudo, desde a criação de conteúdo para comunicação com o cliente até soluções de acessibilidade para documentos.

    • OpenText Core Messaging

      Mensagens inteligentes. Vários canais. Uma solução.

    Serviços

    Poderia acelerar a transformação digital com a orientação de especialistas certificados.

    Parceiros

    A OpenText ajuda os clientes a encontrar a solução certa, o suporte adequado e o resultado desejado.

    Integradores globais de sistemas (GSIs)

    Esses GSIs são treinados e certificados em soluções OpenText, oferecendo serviços que agregam valor às soluções independentes.

    Logotipo da CapgeminiDesbloqueie o valor do negócio com a OpenText e a Capgemini.
    Logotipo da Tata Consultancy ServicesGostaríamos de oferecer suporte especializado para a transformação digital com a OpenText e a TCS.
    Logo da CognizantOfereça experiências digitais superiores com OpenText e Cognizant
    Diretório de Parceiros da OpenTextOpenText Application Marketplace

    Treinamento

    A OpenText Learning Services oferece programas abrangentes de capacitação e aprendizagem para acelerar o conhecimento e as habilidades.

    Comunidades

    Explore nossas comunidades OpenText. Conecte-se com indivíduos e empresas para obter insights e suporte. Participe da discussão.

      Suporte Premium

      Otimize o valor da sua solução OpenText com especialistas dedicados que fornecem suporte essencial para o seu complexo ambiente de TI.

        OpenText Core Journey resources

        Top reasons to choose OpenText Core Journey

        Read the top reasons

        OpenText ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, SOC2 Type II certifications

        Read the white paper

        5 clever ways to keep customer coming back

        Read the playbook

        OpenText Core Journey

        Read the product overview

        Move the needle with OpenText Core Journey

        Read the brief

        How to turn meh into magic moments with journey orchestration

        View the infographic

        OpenText ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, SOC2 Type II certifications

        Read the white paper

        5 clever ways to keep customer coming back

        Read the playbook

        OpenText Core Journey

        Read the product overview

        Move the needle with OpenText Core Journey

        Read the brief

        How to turn meh into magic moments with journey orchestration

        View the infographic
        Play video

        Customer journey success is no accident

        Watch the video
        Play video

        Leverage customer insights to boost engagement

        Watch the video
        Play video

        OpenText Core Journey

        Watch the demo
        Play video

        Visualizing data in OpenText Core Journey

        Watch the demo
        Play video

        Mapping the customer journey in OpenText Core Journey

        Watch the demo
        Play video

        Orchestrating customer communications in OpenText Core Journey

        Watch the demo

        • A customer journey is the complete path a customer takes when interacting with a brand across channels and touchpoints over time, from awareness to purchase, onboarding, support, and renewal. It includes every interaction across digital and physical channels and reflects customers’ experiences throughout the lifecycle. Modern customer journeys are dynamic and non-linear, requiring organizations to connect interactions, maintain context, and continuously optimize engagement to improve retention, satisfaction, and long-term customer value.

        • Customer journey orchestration is the process of coordinating customer interactions across channels in real time based on behavior, context, and preferences. It enables organizations to trigger event-driven engagement, deliver personalized communications, and recommend next-best actions throughout the lifecycle. Unlike static journey mapping, orchestration continuously adapts as customer behavior changes, helping organizations move from reactive communication to proactive engagement that improves retention and reduces churn.

        • Artificial intelligence (AI) can improve customer journeys by analyzing customer data to predict behavior, identify patterns, and recommend next-best actions. OpenText™ Experience Aviator™ enables organizations to personalize communications at scale and trigger timely, relevant engagement across channels. It also enhances efficiency by automating routine interactions and supporting decision-making, allowing teams to move from reactive outreach to proactive, data-driven engagement that improves customer satisfaction and retention.

        • Customer journey orchestration platforms integrate with existing systems such as customer communication management (CCM) tools, customer data platforms (CDPs), web content management platforms, and contact centers. Organizations can then—without replacing core systems—unify customer data, maintain context across interactions, and trigger engagement based on real-time signals.

        • Customer journey orchestration works closely with messaging and communication platforms to deliver engagement across channels such as email, SMS, WhatsApp, RCS, and voice. By integrating orchestration with communications, organizations can ensure that messages are not only delivered but also triggered at the right time based on customer behavior, preferences, and journey stage.

        • Customer journey orchestration solutions are typically deployed as cloud-based platforms, allowing organizations to scale quickly and access capabilities without managing infrastructure.

        • Customer journey orchestration platforms support compliance by incorporating consent management, data governance, and privacy controls into engagement workflows. They ensure that communications align with customer preferences and regulatory requirements, such as data protection laws.

        • Implementation timelines vary depending on integration complexity and use cases, but many organizations start with targeted journeys such as onboarding, notifications, or renewals. Modern orchestration platforms enable phased adoption, allowing teams to integrate with existing systems and expand capabilities over time without disrupting current operations.

          May 13, 2026

          Why fragmented customer journeys are costing organizations retention

          Get IDC Analyst Connection insights on customer retention and journey orchestration.

          Read the blog
          ""
          May 1, 2026

          What’s new in OpenText Core Journey

          Elevate customer journeys while unlocking new opportunities.

          Read the blog
          ""
          October 16, 2025

          One workspace. Every engagement

          OpenText Core Journey with Engagements is an evolution in unified customer experience orchestration.

          Read the blog
          ""
          April 16, 2025

          Customer communications: how the customer journey shows the way

          Unlock insights to personalize experiences.

          Read the blog
          ""
          April 15, 2024

          Drive customer success with OpenText Experience Cloud

          Customers and their journeys are at the heart of every thriving business.

          Read the blog
          ""
          April 15, 2024

          Introducing OpenText Core Journey

          Customer journeys are more complex than ever, requiring one-to-one personalization across experiences.

          Read the blog

          What is customer experience?

          Learn more

          What is customer experience management?

          Learn more

          What is customer intimacy?

          Learn more

          What is customer experience management?

          Learn more

          What is customer intimacy?

          Learn more

          Dê o próximo passo

          Saiba como você pode aprimorar a lealdade, a personalização e o engajamento digital em toda a sua empresa.

          Entre em contato conosco

          Como podemos ajudar?