Comunicações de saída das soluções SAP
Reduzir a complexidade do processo de comunicação e garantir a consistência
Visão geral
As organizações precisam criar e enviar comunicações em conformidade, personalizadas e multicanais para seus clientes e parceiros. Essas comunicações podem se originar de vários departamentos, inclusive financeiro, jurídico, marketing, atendimento ao cliente, contabilidade e expedição. Com cada equipe trabalhando em sistemas diferentes e isolados, as organizações lutam para controlar o que é enviado. O resultado são mensagens inconsistentes, erros, esforços duplicados e clientes frustrados.
As soluções Outbound Communications da SAP® centralizam o gerenciamento de comunicações para garantir a conformidade, reduzir custos e aumentar a satisfação do cliente.
Principais benefícios
Cause impacto nos negócios e obtenha melhores resultados.
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Aumentar a satisfação do cliente
Crie facilmente comunicações convincentes e consistentes para responder rapidamente às necessidades dos clientes e construir relacionamentos sólidos e duradouros.
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Envolva os clientes em todos os canais
Aproveite a formatação adaptável para criar comunicações que funcionem em todos os canais, incluindo e-mail, Web, texto e aplicativos.
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Capacite os usuários corporativos
Inclua conteúdo relevante em qualquer tipo de documento corporativo para permitir que os usuários corporativos criem e entreguem mensagens personalizadas e individuais.
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Permitir a edição controlada e em conformidade
Ofereça aos agentes de atendimento ao cliente a capacidade de abrir e fazer alterações autorizadas em documentos voltados para o cliente diretamente no ambiente SAP.
Impactos nos negócios
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Processos de comunicação
Muitas empresas geram um grande volume de comunicações. Os fluxos de trabalho manuais tornam o processo demorado e propenso a erros, consumindo recursos que poderiam ser mais bem empregados no envolvimento do cliente. Automatize os processos de comunicação dentro do ambiente SAP.
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Consistência da marca
As organizações se esforçam para manter a consistência da marca. Vários departamentos criam comunicações, o que torna difícil controlar o uso de logotipos, fontes, marcas registradas e outros elementos da marca. Centralize o gerenciamento da comunicação.
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Colaboração em toda a empresa
A equipe de departamentos, regiões geográficas e funções colabora nas comunicações com os clientes. Ferramentas isoladas dificultam o compartilhamento eficiente, o controle das edições e a garantia de que a versão correta seja usada. Facilite a colaboração com uma solução única em toda a empresa.
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Comunicações personalizadas
Comunicações envolventes e relevantes ajudam as organizações a atrair e reter clientes. Sem a capacidade de personalizar ou direcionar as ofertas promocionais, as oportunidades de vendas cruzadas e de upsell são perdidas. Direcione as mensagens para as preferências do cliente.
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