Experience Platform for Healthcare Payers
Melhorar o envolvimento e as experiências dos membros com comunicações e jornadas personalizadas
63%
dos membros dizem que o alcance e as recomendações personalizadas aumentariam o envolvimento com seu plano de saúde[1]
Visão geral
Experience Platform for Healthcare Payer oferece uma visão 360º do membro, permitindo experiências inteligentes e personalizadas do plano de saúde que atendem diretamente ao indivíduo e melhoram a compreensão, a adesão e o impacto.
Principais benefícios
Cause impacto nos negócios e obtenha melhores resultados.
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Aumente a experiência e o envolvimento dos membros
Personalize as comunicações com os associados por meio de jornadas de atendimento direcionadas para incentivar o bem-estar, melhorar a saúde e aumentar a retenção de associados.
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Permitir interações digitais convenientes e sem atritos
Forneça interações e comunicações com os associados em uma variedade de canais digitais para promover um envolvimento mais conveniente e personalizado dos associados.
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Colaborar e coordenar o atendimento com facilidade
Automatize de forma inteligente os processos e fluxos de trabalho para aumentar a colaboração, otimizar as comunicações e proteger o intercâmbio de dados entre profissionais de saúde, pacientes e seguradoras.
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Acelerar os serviços orientados por dados
Fornecer uma experiência consistente e altamente personalizada durante todo o relacionamento com o associado, envolvendo os associados para que sejam seus próprios defensores da saúde.
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Melhorar os resultados de saúde
Use o alcance inteligente para envolver os membros em programas de gerenciamento de doenças, melhorar a saúde entre aqueles com condições crônicas e reduzir o custo do atendimento.
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Apoiar programas virtual-first
Estabelecer diálogos digitais com os associados para oferecer valor e conveniência e incentivar decisões de atendimento informadas.
Impactos nos negócios
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Comunicações personalizadas
Os associados procuram seu plano de saúde para obter orientação personalizada sobre saúde e bem-estar. As comunicações tradicionais baseadas em papel são impessoais demais para criar um envolvimento significativo dos associados. Use diálogos omnichannel para atender às necessidades e preferências individuais.
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Acessibilidade dos cuidados
A crescente demanda por acesso a cuidados convenientes significa que os pagadores do setor de saúde devem apoiar os planos virtual-first. Os pagadores que oferecem apenas opções tradicionais de atendimento têm dificuldades para renovar os associados. Permita que os serviços digitais de saúde aumentem a satisfação dos associados.
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Bem-estar dos membros
Os programas de cuidados preventivos e gerenciamento de doenças melhoram a saúde dos associados e reduzem os custos. Os sistemas legados e os silos dificultam a adaptação das mensagens às preocupações individuais com a saúde. Ofereça educação personalizada para ajudar a melhorar o bem-estar dos associados.
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Retenção e satisfação dos associados
Os pagadores precisam fornecer aos associados informações completas para ajudá-los a entender sua cobertura e tomar decisões informadas. Aplicativos desconectados fornecem apenas parte da história, frustrando os associados. Integre os dados para fornecer todas as informações necessárias.
Confiança dos líderes OpenText
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Produtos
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Serviços profissionais
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Experience Platform for Healthcare Payers recursos
Melhorar as experiências dos pacientes e dos membros
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Notas de rodapé
Notas de rodapé
- [1]Health Payer Intelligence, Digital Member Experience Services May Boost Plan Satisfaction, setembro de 2021.