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Experience Platform for Healthcare Payers

Melhorar o envolvimento e as experiências dos membros com comunicações e jornadas personalizadas

63%
dos membros dizem que o alcance e as recomendações personalizadas aumentariam o envolvimento com seu plano de saúde[1]

Visão geral

Veja como criar, personalizar e oferecer experiências otimizadas para os membros

Os provedores de planos de saúde atuais querem incentivar os associados a superar desafios individuais de saúde e adotar estilos de vida mais saudáveis. As comunicações e os processos tradicionais não são adaptados às preferências dos associados, o que dificulta um envolvimento significativo. Os planos de saúde precisam adotar estratégias digitais de engajamento dos membros, projetadas para reduzir os custos de atendimento, aumentar a qualidade da assistência médica e informar os membros. A solução

Experience Platform for Healthcare Payer oferece uma visão 360º do membro, permitindo experiências inteligentes e personalizadas do plano de saúde que atendem diretamente ao indivíduo e melhoram a compreensão, a adesão e o impacto.

Principais benefícios

Cause impacto nos negócios e obtenha melhores resultados.

  • Aumente a experiência e o envolvimento dos membros

    Personalize as comunicações com os associados por meio de jornadas de atendimento direcionadas para incentivar o bem-estar, melhorar a saúde e aumentar a retenção de associados.

  • Permitir interações digitais convenientes e sem atritos

    Forneça interações e comunicações com os associados em uma variedade de canais digitais para promover um envolvimento mais conveniente e personalizado dos associados.

  • Colaborar e coordenar o atendimento com facilidade

    Automatize processos e fluxos de trabalho de forma inteligente para aumentar a colaboração, otimizar as comunicações e proteger o intercâmbio de dados entre profissionais de saúde, pacientes e seguradoras.

  • Acelerar os serviços orientados por dados

    Fornecer uma experiência consistente e altamente personalizada durante todo o relacionamento com o associado, envolvendo os associados para que sejam seus próprios defensores da saúde.

  • Melhorar os resultados de saúde

    Use o alcance inteligente para envolver os membros em programas de gerenciamento de doenças, melhorar a saúde entre aqueles com condições crônicas e reduzir o custo do atendimento.

  • Apoiar programas virtual-first

    Estabelecer diálogos digitais com os associados para oferecer valor e conveniência e incentivar decisões de atendimento informadas.

Impactos nos negócios

  • Comunicações personalizadas

    Os associados procuram seu plano de saúde para obter orientação personalizada sobre saúde e bem-estar. As comunicações tradicionais baseadas em papel são impessoais demais para criar um envolvimento significativo dos associados. Use diálogos omnichannel para atender às necessidades e preferências individuais.

  • Acessibilidade dos cuidados

    A crescente demanda por acesso a cuidados convenientes significa que os pagadores do setor de saúde devem apoiar os planos virtual-first. Os pagadores que oferecem apenas opções tradicionais de atendimento têm dificuldades para renovar os associados. Permita que os serviços digitais de saúde aumentem a satisfação dos associados.

  • Bem-estar dos membros

    Os programas de cuidados preventivos e gerenciamento de doenças melhoram a saúde dos associados e reduzem os custos. Os sistemas legados e os silos dificultam a adaptação das mensagens às preocupações individuais com a saúde. Ofereça educação personalizada para ajudar a melhorar o bem-estar dos associados.

  • Retenção e satisfação dos associados

    Os pagadores precisam fornecer aos associados informações completas para ajudá-los a entender sua cobertura e tomar decisões informadas. Aplicativos desconectados fornecem apenas parte da história, frustrando os associados. Integre os dados para fornecer todas as informações necessárias.

Confiança dos líderes OpenText

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Produtos

OpenText oferece uma solução integrada que usa comunicações personalizadas para aumentar o envolvimento dos associados:

Serviços profissionais

OpenText O Consulting Services combina a implementação de soluções de ponta a ponta com serviços abrangentes de tecnologia para ajudar a aprimorar os sistemas.

Experience Platform for Healthcare Payers recursos

Melhorar as experiências dos pacientes e dos membros

Leia a visão geral

Experiências excepcionais no setor de saúde geram qualidade e valor

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Notas de rodapé

Notas de rodapé

  1. [1]Health Payer Intelligence, Digital Member Experience Services May Boost Plan Satisfaction, setembro de 2021.

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