Experiência total do cidadão
Reconstruir a confiança com uma prestação de serviços governamentais de ponta a ponta mais eficaz e satisfatória
Transformar os serviços ao cidadão
Com uma solução de experiência total do cidadão, os governos podem transformar os serviços aos cidadãos, fornecendo comunicações omnicanal que impulsionam ações oportunas e criam experiências consistentes para os cidadãos em todos os departamentos, filiais e no órgão como um todo.
Principais benefícios
Supere as expectativas com experiências e comunicações eficientes, relevantes e consistentes com os cidadãos.
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Aumentar a confiança e a satisfação dos cidadãos
Atenda ou supere as expectativas, oferecendo os serviços certos aos cidadãos no momento certo.
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Proporcionar experiências de cidadão sem atrito
Elimine a complexidade, aumente a transparência e reduza os atrasos por meio do gerenciamento omnichannel.
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Adaptar-se às necessidades em constante mudança dos constituintes
Obtenha uma visão holística da jornada do cliente para atender melhor às preferências dos cidadãos e adaptar os serviços com base no feedback.
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Velocidade e alcance do serviço em escala
Ofereça suporte a operações simplificadas de clientes com acessibilidade aprimorada e opções de autoatendimento em agências, plataformas e dispositivos do setor público.
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Melhorar a colaboração com grupos externos
Compartilhe informações de forma proativa e segura com os órgãos parceiros dos municípios e grupos externos autorizados.
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Otimizar o envolvimento dos cidadãos
Envie aos cidadãos comunicações proativas, personalizadas e seguras com base em suas interações governamentais exclusivas.
Como as soluções de experiência digital afetam os serviços aos cidadãos
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Experiências aprimoradas para os cidadãos
Quando um cidadão entra em contato com a prefeitura, ele espera um serviço rápido e preciso. Os silos de dados podem retardar os tempos de resposta ou resultar no fornecimento de informações incorretas ou incompletas. Obtenha visibilidade total dos sistemas e análises para otimizar o atendimento.
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Melhoria de processos
Os insights dos cidadãos são essenciais para aprimorar os processos. Com detalhes sobre suas interações espalhados por várias fontes, pode ser difícil identificar pontos problemáticos e fazer melhorias. Permita linhas diretas de feedback e processos baseados em medição.
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Acesso ao serviço
Os cidadãos de hoje esperam um suporte eficaz e em tempo real, sem precisar ir a locais físicos. Quando as opções digitais não estão disponíveis, eles ficam frustrados. Introduza recursos digitais de autoatendimento para aumentar a satisfação e reduzir os custos.
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Eficiência da força de trabalho
As forças de trabalho municipais se esforçam para atender com eficiência às necessidades dos cidadãos. No entanto, devido a cortes orçamentários e desafios de pessoal, eles lutam para fazer mais com menos e os tempos de resposta são lentos. Automatize os processos rotineiros e repetitivos para aumentar a produtividade.
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Comunicações com o cidadão
Os órgãos do setor público devem informar os cidadãos sobre as atualizações das políticas e dos requisitos do programa. Sistemas excessivamente complexos e a necessidade de envolvimento da TI podem atrasar a entrega e prejudicar a confiança dos cidadãos. Permita que funcionários não técnicos enviem comunicações.
Confiança dos líderes OpenText
Veja como os clientes estão obtendo sucesso com soluções completas de experiência do cidadão.
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Explore os componentes da solução
Produtos
OpenText oferece às cidades uma variedade de produtos para melhorar o gerenciamento da experiência do cliente:
- OpenText™ CommunicationsTransforme as comunicações com os clientes em experiências personalizadas
- OpenText™ Web CMSEleve as experiências na Web em todos os canais com um CMS líder
- OpenText™ Asset Management digitais Crie consistência de marca com acesso fácil e seguro a ativos de mídia avançada
- OpenText™ Contact Center AnalyticsObtenha insights sobre os clientes com análise de fala e multicanal
- OpenText™ Experience CloudReimagine as conversas com experiências inesquecíveis para os clientes
- OpenText™ Core Journey Transforme as experiências dos clientes com o gerenciamento de jornada orientado por dados
Serviços profissionais
OpenText combina a implementação de soluções de ponta a ponta com serviços de tecnologia abrangentes para ajudar a melhorar os sistemas.
- Acelere sua jornada de gerenciamento de informaçõesServiços de consultoria
- Serviços e recursos abrangentes de gerenciamento de informaçõesExplore os serviços profissionais
- Reduzir o tempo de obtenção de valor das soluções de gerenciamento de informaçõesServiços empacotados
