Experiência total para serviços públicos
Promova experiências excepcionais para os clientes, elevando e eliminando silos em suas experiências operacionais e de funcionários
Visão geral
Não existe experiência do cliente sem a experiência do funcionário. A Total Experience for Utilities transforma a satisfação do cliente ao consolidar informações em uma única visão do cliente para elevar o envolvimento e o serviço em todos os canais de entrega.
Principais benefícios
Fornecer a todos os funcionários, em toda a empresa, informações e uma visão única do cliente para proporcionar uma experiência contínua e sustentável ao cliente.
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Melhorar a satisfação do cliente da concessionária
Aprimorar a qualidade e a eficiência da experiência do cliente para demonstrar valor e cultivar relacionamentos sustentáveis.
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Capacitar os funcionários para prestar um serviço melhor
Forneça aos funcionários informações para que eles possam tomar decisões mais inteligentes, aumentar a colaboração e proporcionar experiências melhores e sustentáveis aos clientes.
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Personalize as comunicações com IA
Aprimore as jornadas dos clientes com inteligência orientada por IA, análises em tempo real e interações personalizadas por meio de autoatendimento inteligente.
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Gerenciar riscos e conformidade
Apoie a conformidade e a governança e, ao mesmo tempo, mantenha os dados ativos e acessíveis para as operações diárias.
Impactos nos negócios
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Satisfação do cliente
Os clientes de serviços públicos esperam conteúdo relevante e personalizado em todos os pontos de contato. Os sistemas legados criam experiências desarticuladas que prejudicam a experiência do cliente. Envie mensagens personalizadas para aumentar a satisfação do cliente.
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Sustentabilidade
Os consumidores de hoje querem economizar energia e contribuir com iniciativas de sustentabilidade. As comunicações típicas das concessionárias se concentram no uso, perdendo oportunidades de educar e mudar os padrões de consumo. Crie e entregue facilmente mensagens direcionadas.
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Produtividade dos funcionários
Os funcionários geralmente precisam procurar informações armazenadas em vários sistemas e linhas de negócios para ajudar os clientes. Isso atrasa as resoluções e frustra os clientes. Consolide os dados para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.
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Coordenação e colaboração
As equipes de atendimento ao cliente, marketing e serviço de campo fazem parte da experiência do cliente. Sem uma forma centralizada de gerenciar os dados dos clientes, eles podem receber mensagens confusas. Alinhe todos com uma visão única e em tempo real do cliente.
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Informações sobre o cliente
Os funcionários precisam de visibilidade total do histórico, das preferências e do comportamento dos clientes para oferecer um serviço eficiente e sustentável. Os silos de dados e os sistemas díspares limitam o que eles podem ver. Integre as fontes de dados para obter uma visão completa do cliente.
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Segurança e conformidade
Os membros da equipe de serviços públicos precisam ter acesso às informações dos clientes. Entretanto, nem todas as informações são relevantes para as tarefas e expõem dados confidenciais, criando riscos de conformidade. Use permissões baseadas em funções para aplicar políticas globais de privacidade.
Confiança dos líderes OpenText
Veja como os clientes estão obtendo sucesso com o Customer Experience Platform for Utilities.
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PERGUNTAS FREQUENTES
Não existe experiência do cliente sem experiência do funcionário. O Total Experience for Utilities é um conjunto de produtos OpenText que transforma as experiências do cliente, do funcionário e operacionais.
Leia o resumo executivo para saber mais
De acordo com a J.D. Power, a satisfação geral dos clientes empresariais com as concessionárias de energia elétrica atingiu o nível mais baixo de todos os tempos, devido a uma combinação de preços cada vez mais altos e uma percepção de falta de preocupação com suas necessidades, suporte e envolvimento.[1]
Além disso, a J.D. Power aponta que, "a menos que as concessionárias tragam seus clientes, elas terão dificuldades para atingir as metas de energia limpa que estabeleceram para as próximas décadas".[2] A palavra-chave nessa declaração é "junto", o que indica que a jornada da sustentabilidade é construída em um relacionamento entre a concessionária, seus funcionários e clientes.
Leia o blog
O setor de serviços públicos nunca mais se moverá tão lentamente. Apesar dos ganhos substanciais de produtividade que o setor teve na última década, o ritmo só vai aumentar.
A IA, a análise e a Internet of Things (IoT) são tecnologias essenciais para acelerar a eficiência operacional, melhorar a satisfação do cliente e personalizar as comunicações com o cliente. Ao aplicar a IA ao gerenciamento de informações, as empresas de serviços públicos podem obter todo o valor estratégico dos dados com mais rapidez e em diversas fontes.
OpenText A KPMG é a líder mundial em gerenciamento de informações e oferece a plataforma mais completa e integrada para proporcionar experiências totais. Atendemos centenas de empresas de serviços públicos em todo o mundo, incluindo 24 das 25 maiores por capitalização de mercado, em sua jornada de gerenciamento de informações para organizar, integrar, proteger e automatizar dados. Nenhuma plataforma de gerenciamento de informações é mais segura ou dimensionável para gerenciar grandes volumes de informações em vários estágios do ciclo de vida do cliente.
Explore os componentes da solução
Produtos
OpenText™ As soluções da Total Experience for Utility incluem uma plataforma simplificada e componível, na qual os componentes podem ser conectados conforme necessário.
- OpenText™ Plataforma de experiência para gerenciamento da experiência do clienteAdotar uma abordagem holística para comunicações personalizadas e experiências digitais
- OpenText™ Exstream™Transforme as comunicações com os clientes em experiências excepcionais
- OpenText™ TeamSite™Crie experiências personalizadas em todos os canais do cliente com uma única plataforma
- OpenText™ Media ManagementAcesse de forma rápida e segura os ativos de mídia avançada em um local central
- OpenText™ Extended ECM PlataformaElimine os silos de informações, melhore os processos e fortaleça a governança
- OpenText™ Intelligent CaptureTransforme documentos em insights de negócios acionáveis
- OpenText™ AppWorks™Automatize e otimize os processos de negócios com um aplicativo com pouco código
Serviços profissionais
OpenText combina a implementação de soluções de ponta a ponta com serviços de tecnologia abrangentes para ajudar a melhorar os sistemas.
- Acelere a jornada do gerenciamento de informaçõesServiços de consultoria
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