Não existe experiência do cliente sem a experiência do funcionário. A Total Experience for Utilities transforma a satisfação do cliente ao consolidar informações em uma única visão do cliente para elevar o envolvimento e o serviço em todos os canais de entrega.
Fornecer a todos os funcionários, em toda a empresa, informações e uma visão única do cliente para proporcionar uma experiência contínua e sustentável ao cliente.
Aprimorar a qualidade e a eficiência da experiência do cliente para demonstrar valor e cultivar relacionamentos sustentáveis.
Forneça aos funcionários informações para que eles possam tomar decisões mais inteligentes, aumentar a colaboração e proporcionar experiências melhores e sustentáveis aos clientes.
Aprimore as jornadas dos clientes com inteligência orientada por IA, análises em tempo real e interações personalizadas por meio de autoatendimento inteligente.
Apoie a conformidade e a governança e, ao mesmo tempo, mantenha os dados ativos e acessíveis para as operações diárias.
Os clientes de serviços públicos esperam conteúdo relevante e personalizado em todos os pontos de contato. Os sistemas legados criam experiências desarticuladas que prejudicam a experiência do cliente. Envie mensagens personalizadas para aumentar a satisfação do cliente.
Os consumidores de hoje querem economizar energia e contribuir com iniciativas de sustentabilidade. As comunicações típicas das concessionárias se concentram no uso, perdendo oportunidades de educar e mudar os padrões de consumo. Crie e entregue facilmente mensagens direcionadas.
Os funcionários geralmente precisam procurar informações armazenadas em vários sistemas e linhas de negócios para ajudar os clientes. Isso atrasa as resoluções e frustra os clientes. Consolide os dados para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.
As equipes de atendimento ao cliente, marketing e serviço de campo fazem parte da experiência do cliente. Sem uma forma centralizada de gerenciar os dados dos clientes, eles podem receber mensagens confusas. Alinhe todos com uma visão única e em tempo real do cliente.
Os funcionários precisam de visibilidade total do histórico, das preferências e do comportamento dos clientes para oferecer um serviço eficiente e sustentável. Os silos de dados e os sistemas díspares limitam o que eles podem ver. Integre as fontes de dados para obter uma visão completa do cliente.
Os membros da equipe de serviços públicos precisam ter acesso às informações dos clientes. Entretanto, nem todas as informações são relevantes para as tarefas e expõem dados confidenciais, criando riscos de conformidade. Use permissões baseadas em funções para aplicar políticas globais de privacidade.
Veja como os clientes estão obtendo sucesso com o Customer Experience Platform for Utilities.
Veja mais histórias de sucessoNão existe experiência do cliente sem experiência do funcionário. O Total Experience for Utilities é um conjunto de produtos OpenText que transforma as experiências do cliente, do funcionário e operacionais.
Leia o resumo executivo para saber mais
De acordo com a J.D. Power, a satisfação geral dos clientes empresariais com as concessionárias de energia elétrica atingiu o nível mais baixo de todos os tempos, devido a uma combinação de preços cada vez mais altos e uma percepção de falta de preocupação com suas necessidades, suporte e envolvimento.[1]
Além disso, a J.D. Power aponta que, "a menos que as concessionárias tragam seus clientes, elas terão dificuldades para atingir as metas de energia limpa que estabeleceram para as próximas décadas".[2] A palavra-chave nessa declaração é "junto", o que indica que a jornada da sustentabilidade é construída em um relacionamento entre a concessionária, seus funcionários e clientes.
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O setor de serviços públicos nunca mais se moverá tão lentamente. Apesar dos ganhos substanciais de produtividade que o setor teve na última década, o ritmo só vai aumentar.
A IA, a análise e a Internet of Things (IoT) são tecnologias essenciais para acelerar a eficiência operacional, melhorar a satisfação do cliente e personalizar as comunicações com o cliente. Ao aplicar a IA ao gerenciamento de informações, as empresas de serviços públicos podem obter todo o valor estratégico dos dados com mais rapidez e em diversas fontes.
OpenText A KPMG é a líder mundial em gerenciamento de informações e oferece a plataforma mais completa e integrada para proporcionar experiências totais. Atendemos centenas de empresas de serviços públicos em todo o mundo, incluindo 24 das 25 maiores por capitalização de mercado, em sua jornada de gerenciamento de informações para organizar, integrar, proteger e automatizar dados. Nenhuma plataforma de gerenciamento de informações é mais segura ou dimensionável para gerenciar grandes volumes de informações em vários estágios do ciclo de vida do cliente.
OpenText™ As soluções da Total Experience for Utility incluem uma plataforma simplificada e componível, na qual os componentes podem ser conectados conforme necessário.
OpenText combina a implementação de soluções de ponta a ponta com serviços de tecnologia abrangentes para ajudar a melhorar os sistemas.