Gerenciamento de solicitações de serviços de TI
Simplifique os processos de gerenciamento de conhecimento para liberar tíquetes e fornecer serviços mais rapidamente
Crescimento de 10 vezes
nas solicitações de serviços de TI durante a pandemia, tornando a automação de processos, tarefas e tratamento de tíquetes uma das principais áreas de foco dos departamentos de TI[1]
Visão geral
Os ambientes de trabalho digital e remoto estão elevando os volumes de solicitações de serviços de TI a taxas nunca antes vistas. Lidar com esse aumento no volume de solicitações de serviços sem sacrificar a velocidade ou a qualidade do serviço é um grande desafio para os gerentes de serviços de TI atualmente.
Para melhorar o desempenho e a percepção, os departamentos de TI precisam de uma solução completa de gerenciamento de solicitações de serviços de TI para otimizar a coleta de tíquetes, a automação de processos, o gerenciamento de conhecimento, as comunicações e os relatórios.
Impactos nos negócios
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Experiência intuitiva do usuário
As centrais de atendimento têm processos rígidos que dependem de um único método de envio de tíquetes. Isso não apenas dificulta os tempos de resposta, mas também limita os canais disponíveis para os usuários, criando uma experiência ruim e lenta. Amplie as opções e transforme a experiência.
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Abordagens de melhores práticas
Os departamentos de TI em estágio inicial podem não ter solidificado as abordagens de prestação de serviços. Em vez disso, eles ficam testando várias abordagens ad-hoc que geram experiências inconsistentes e menor satisfação do usuário. Implemente práticas recomendadas prontas para uso.
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Prestação de serviços com base no conhecimento
Aquisições, sistemas não integrados ou outras políticas de TI podem levar a uma documentação dispersa. Sem uma visão completa das informações, insights vitais são perdidos e as equipes de TI são obrigadas a reinventar a roda. Consolide e acelere o tempo de resolução.
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Auditabilidade e responsabilidade
Sem visibilidade de ponta a ponta, a alocação de recursos e a avaliação do desempenho são ineficazes. As equipes precisam de informações sobre o volume, a satisfação e a velocidade das solicitações para usar os recursos adequadamente. Maximize o desempenho com uma única fonte de verdade.
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Gerenciamento proativo de riscos
O conteúdo não gerenciado causa riscos, como armazenamento, infrações legais e de governança de informações corporativas, que levam a multas e outras exposições. Os usuários precisam de análise de conteúdo para ter uma visão de como resolver os problemas. Aja agora e gerencie os riscos.
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Notas de rodapé
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- [1] Service Desk Institute, 2021