Dados e percepções da experiência

OpenText Core Experience Insights

Aprimore as experiências dos clientes com o mapeamento da jornada do cliente orientado por insights

70%
das empresas acham que estão se comunicando de forma eficaz com os clientes, mas apenas 20% dos consumidores concordam.

Visão geral

Veja como os profissionais de marketing podem rastrear e visualizar eventos em toda a jornada do cliente

OpenText™ Core Experience Insights é um aplicativo SaaS baseado em nuvem, projetado para ajudar a criar experiências mais envolventes para os clientes. Agregando dados de eventos de clientes de vários pontos de contato, o Core Experience Insights produz análises e percepções abrangentes, permitindo a orquestração de eventos de comunicação com o cliente desde o envolvimento até a aquisição.

Por que escolher OpenText Core Experience Insights ?

  • Jornadas de clientes personalizadas

    Mapear as jornadas do cliente para atender às necessidades individuais de cada cliente.

  • Integração com a OpenText Experience Platform

    Conecte-se perfeitamente aos aplicativos e componentes da Experience Platform para coleta de dados e automação das próximas etapas.

  • Dados de qualquer lugar

    Agregue eventos de clientes e dados relacionados de praticamente qualquer fonte em um único local.

  • Painéis personalizados

    Projetar e implantar painéis adaptados às necessidades específicas de qualquer organização, função ou equipe, incluindo métricas operacionais que não são específicas da jornada.

Como o site Core Experience Insights pode beneficiar os negócios

Descubra as vantagens de usar o site Core Experience Insights .

  • Automatizar a orquestração de jornadas

    Analisar os padrões gerais de comportamento do cliente para orquestrar as próximas ações que ofereçam maior relevância e recompensa.

  • Análise avançada

    Centralize e analise dados de conteúdo de marketing, aplicativos, canais e dispositivos em uma única visualização para obter análises e insights importantes sobre as interações com os clientes.

  • Visualize as jornadas dos clientes

    Avalie o desempenho da campanha com uma visão abrangente de eventos e pontos de contato e ajuste rapidamente as táticas para atingir as metas de marketing.

  • Gerenciar jornadas completas

    Crie e implemente jornadas abrangentes de clientes com menus suspensos pré-preenchidos que gerenciam toda a jornada do cliente, desde o envolvimento até a retenção.

  • Otimizar o desempenho do sistema

    Aproveite a tecnologia SaaS baseada em nuvem para se manter atualizado e maximizar o ROI.

Recursos

  • Coleta e armazenamento de dados

    Captura e rastreia dados de eventos em canais e pontos de contato de qualquer aplicativo ou fonte de dados, integrando os fluxos de dados com um esquema de dados adaptável.

  • Especificação de conjuntos de dados

    Mapeia as interações do cliente em conjuntos de dados de eventos do cliente, regras de negócios e painéis de jornada associados usando um processo semelhante a um assistente.

  • Monitoramento da jornada do cliente

    Painéis intuitivos monitoram continuamente o desempenho da interação e permitem que os usuários ajustem e otimizem rapidamente a jornada.

  • Orquestração da jornada do cliente

    Integra-se com OpenText Exstream , OpenText TeamSite e OpenText Qfiniti para capturar eventos e aplicar regras para orquestrar e automatizar a próxima ação com base no comportamento do cliente.

  • Segmentação de clientes

    Classifica e segmenta os clientes com base em comportamentos, como "formulário abandonado" ou "página de destino visitada", para direcionar novas interações com base em ações anteriores

  • Painel de controle e análise personalizados

    Exiba consultas e conjuntos de dados em um gráfico ou diagrama com um simples clique, permitindo a criação fácil de relatórios e painéis personalizados com análise detalhada.

Aproveite as vantagens do site OpenText e dos serviços de parceiros

Implantação

OpenText oferece opções e flexibilidade de implementação para OpenText Core Experience Insights .

Serviços profissionais

OpenText O Consulting Services combina a implementação de soluções de ponta a ponta com serviços abrangentes de tecnologia para ajudar a aprimorar os sistemas.

Parceiros

OpenText ajuda os clientes a encontrar a solução certa, o suporte certo e o resultado certo.

Treinamento

OpenText O Learning Services oferece programas abrangentes de capacitação e aprendizado para acelerar o conhecimento e as habilidades.

Comunidades

Explore nossas comunidades OpenText . Conecte-se com pessoas e empresas para obter informações e suporte. Envolva-se na discussão.

Core Experience Insights recursos

OpenText Core Experience Insights Demonstração

Assista à demonstração

Visualização de dados

Assista ao vídeo

Mapeamento da jornada do cliente

Assista ao vídeo

Orquestração das comunicações com os clientes

Assista ao vídeo

Apresentando OpenText Core Experience Insights

Leia o blog

Promova o sucesso do cliente com OpenText Experience Cloud 24.2

Leia o blog

Experiência do cliente x Engajamento do cliente

Leia o blog

Já chegamos lá?

Leia o blog

OpenText rodapé