Gestión de activos digitales para la experiencia del cliente SAP
Optimice el comercio omnicanal con experiencias multimedia enriquecidas
Visión general
Las soluciones deOpenText™ ayudan a las empresas a crear y utilizar medios enriquecidos para ofrecer experiencias de marca coherentes y atractivas.
Principales ventajas
Aumente los ingresos en línea aprovechando los medios de comunicación para ofrecer una experiencia increíble al cliente.
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Aumentar la satisfacción y retención de los clientes
Proporcione experiencias multicanal coherentes e identifique e invierta en contenidos de valor para el cliente.
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Reducir costes
Agilice los procesos repetitivos de asistencia omnicanal, como la formación y optimización de medios para cada canal, y vincule automáticamente el contenido a los datos del producto.
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Aumentar los ingresos
Lance nuevos productos más rápidamente y comuníqueselos a los clientes de forma coherente y diferenciada.
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Mejorar el cumplimiento
Impedir el uso de contenidos no autorizados y no conformes con la licencia para proteger la propiedad intelectual.
Impacto en las empresas
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Gestionar el ciclo de vida de los medios de comunicación
Producir contenidos multimedia sofisticados es costoso y puede implicar condiciones de uso o derechos de licencia que conlleven multas importantes si no se tienen en cuenta. Asegúrese de que los activos son aprobados por todas las partes interesadas y de que se utilizan, formatean y rastrean para optimizar la experiencia del cliente y el cumplimiento de la normativa.
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Encontrar y publicar los mejores activos
Buscar manualmente entre todas las opciones de activos disponibles para publicar los activos correctos puede dar lugar a errores, malas experiencias y devoluciones. Localice fácilmente las imágenes más relevantes, atractivas y correctas para presentar los productos de la mejor manera.
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Coherencia interfuncional
Mantener la coherencia en repositorios de activos aislados entre departamentos puede resultar complicado. Con diferentes convenciones de nomenclatura, etiquetas y otros metadatos, los archivos correctos pueden permanecer ocultos. Utiliza una única plataforma para crear una única fuente de información sobre los activos.
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Actualizaciones y cambios de activos
Tanto si se trata de actualizar un logotipo, un mensaje o cualquier activo, encontrar los usos del activo y luego actualizar cada uno individualmente lleva mucho tiempo y es frustrante. Mantén el control del activo de origen y actualiza todos sus usos de una sola vez y en el formato adecuado.
Los líderes confían OpenText
Vea cómo los clientes están teniendo éxito con la gestión de activos digitales para SAP Customer Experience.
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Productos
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