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Ative as comunicações com seus clientes para a era da IA autônoma.

Se um agente de IA tentasse acessar, personalizar e entregar suas comunicações mais importantes com os clientes hoje, ele conseguiria? Modernize agora para construir a base adequada.

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Inovação contínua com menor ônus

O ACTIVATE com OpenText permite migrar para comunicações nativas da nuvem para preparar-se para a IA ativa sem interromper o que já funciona.

Não realize mais atualizações

Migre de sistemas CCM legados e locais para comunicações nativas da nuvem com inovação contínua.

Comunicações confiáveis e prontas para IA

Unifique os dados dos clientes em todos os canais e garanta a conformidade desde o primeiro dia.

Economia previsível

Utilize seu investimento atual para financiar a transição com custos claros desde o início.

Etapa 1

Reconheça os sinais de que seu ambiente está pronto para a ativação.

Os ambientes de comunicação legados raramente falham todos de uma vez. Os sinais de alerta aparecem em atualizações mais lentas, aumento do risco, dados desconectados e crescente dependência de TI.

A TI está presa na manutenção de sistemas.

Mesmo alterações simples na comunicação ainda exigem suporte de TI.

As plataformas são muito lentas para o engajamento moderno.

Atrasos na entrega e processamento em lotes limitam as interações em tempo real.

Os requisitos de conformidade estão ultrapassando as comunicações tradicionais.

Manter a conformidade e a acessibilidade em todos os canais está se tornando cada vez mais difícil.

A personalização e a entrega omnicanal estão falhando.

Mensagens padronizadas prejudicam o engajamento em todos os canais.

As lacunas na governança da IA estão aumentando o risco.

Dados isolados limitam a personalização orientada por IA e as comunicações alinhadas à marca.

Experiências desconectadas estão corroendo o engajamento do cliente.

Sistemas fragmentados criam atrito nas interações com os clientes.

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Etapa 2

Construa comunicações confiáveis na era da IA.

Inteligência artificial sem governança é uma responsabilidade. Os agentes de IA requerem comunicações que levem em consideração as permissões necessárias e estejam conectadas ao conteúdo da empresa. Sem isso, a personalização torna-se inconsistente, o risco de não conformidade aumenta e a automação deixa de funcionar.

Comunicações construídas para o que vem a seguir:

  • GenAI confiável para impulsionar as comunicações
  • Conformidade integrada com regulamentações em constante mudança.
  • Hiperpersonalização que estimula conversas
  • Alto volume, desempenho empresarial em escala
  • Entrega omnicanal integrada com entrega garantida.
  • Jornadas conectadas ao longo de todo o ciclo de vida do cliente.
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Etapa 3

Ative as suas comunicações, e não apenas a sua infraestrutura.

A modernização das comunicações é o primeiro passo rumo a um engajamento do cliente conectado e preparado para IA em toda a OpenText™ Experience Cloud.

  • Amplie as comunicações de alto volume com confiança.

    Explore o desempenho e a confiabilidade de nível empresarial, reconhecidos pelas maiores empresas do mundo.

  • Garantir a conformidade e a acessibilidade desde a concepção

    Deve-se aplicar controles regulatórios, de acessibilidade e de marca de forma consistente em todas as comunicações, reduzindo riscos e, ao mesmo tempo, melhorando a qualidade e a inclusão.

  • Consolidar ferramentas de comunicação isoladas

    Centralize as comunicações em uma única plataforma governada, reduzindo a complexidade, fortalecendo a governança e proporcionando um engajamento omnicanal consistente.

  • Potencialize a IA com dados confiáveis.

    Torne as comunicações visíveis, controladas e fundamentadas em dados confiáveis para que a IA possa gerar resultados precisos, em conformidade com as normas e contextualizados.

  • Integrar as comunicações com os principais sistemas de negócios

    Conecte as comunicações diretamente com SAP, Salesforce, Guidewire e outros sistemas para acelerar a comunicação com o cliente.

  • Transforme as comunicações pós-aquisição em um mecanismo de retenção.

    Fornecer comunicações omnicanal controladas, personalizadas, em conformidade com as normas e conectadas a todos os pontos de contato ao longo do ciclo de vida do cliente.

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See how cloud-native OpenText Communications is helping teams modernize faster—accelerating content workflows, improving customer interactions, and delivering measurable ROI.

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Streamlined customer communication and accelerated content workflows by 83 percent to ship updates faster

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Improved customer confidence with open communications, claim visibility, and self-service

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Perguntas comuns sobre modernização

  • A modernização não deve perturbar o que já funciona. Uma abordagem em fases permite migrar para comunicações nativas da nuvem, mantendo fluxos de trabalho, modelos e integrações essenciais. Nada quebra. Adote um caminho progressivo rumo às comunicações nativas da nuvem, mantendo integrações protegidas em todo o seu ecossistema tecnológico existente. Execute a operação em modo duplo até que se sinta confiante.

  • O OpenText Experience Cloud conecta as comunicações com experiências web e móveis, gestão de ativos digitais, jornada do cliente e mensagens dentro de uma plataforma de nuvem totalmente integrada e componível. Essa abordagem unificada ajuda as equipes a oferecer experiências de cliente mais relevantes e consistentes em todos os pontos de contato.

    Em vez de tratar as comunicações como uma saída independente, a OpenText Experience Cloud as torna parte de um modelo de engajamento conectado — onde o contexto da jornada, o histórico de engajamento e os ativos digitais podem informar o que acontece a seguir.

    Após a ativação das comunicações na nuvem, as organizações podem desbloquear recursos avançados do OpenText Experience Cloud, incluindo:

    • Gestão da jornada completa do cliente, do início ao fim.
    • Dados e insights unificados sobre o cliente
    • Gestão de ativos digitais para consistência de marca escalável
    • Mensagens empresariais nos canais preferidos dos clientes


    Este é o poder da modernização nativa da nuvem: transformar cada interação em uma experiência conectada para o cliente.

  • As comunicações impulsionadas por IA generativa dependem de conteúdo que seja governado, conectado e acessível. A IA agentic é nativa da nuvem. As comunicações on-premises são invisíveis para ele.

    A modernização da nuvem é a porta de entrada para a inovação. A modernização para a nuvem nativa do OpenText™ Communications resulta em personalização, automação e conformidade. Quanto mais se adia a modernização, mais a dívida técnica se acumula, aumentando tanto o custo quanto a complexidade ao longo do tempo.

  • A migração tradicional concentra-se na transferência de sistemas de um ambiente para outro, muitas vezes replicando as mesmas limitações. O ACTIVATE tem como foco tornar as comunicações governadas, conectadas e utilizáveis para um engajamento orientado por IA. Em vez de simplesmente realocar seu ambiente, o ACTIVATE ajuda a melhorar seu funcionamento, permitindo personalização, conformidade e inovação contínua em um modelo nativo da nuvem.

  • Converse com um especialista da ACTIVATE para avaliar seu ambiente atual, explorar opções de modernização e definir o caminho certo para a OpenText Communications nativa na nuvem.

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