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Transforme o suporte de Nível 1 com IA generativa

Quais recursos da GenAI o senhor deve buscar para seu ITSM e com quais casos de uso pode começar? Obtenha respostas e evite gastos excessivos.

Leia o relatório do Gartner® sobre IA em ITSM
Mulher sorridente com um tablet

Visão geral

Um agente de atendimento sorridente em uma chamada.

Agentes virtuais inteligentes, alimentados por IA generativa, oferecem suporte de conversação em linguagem natural. Eles capacitam os usuários a resolver as solicitações de serviço por conta própria. Além disso, eles agilizam o tratamento de tíquetes para os agentes, resumindo as solicitações recebidas e sugerindo soluções. O resultado? Suporte inteligente de Nível 1 e gerenciamento de serviços de TI que aumentam a produtividade de todos.

  • Eleve as experiências do usuário.

    Forneça aos usuários as respostas de que eles precisam para resolver suas próprias perguntas usando um agente virtual GenAI que entende a intenção do usuário e fornece respostas semelhantes às humanas.

  • Reduzir os custos de suporte

    Libere os agentes da central de serviços sobrecarregados e aumente a eficiência do suporte de Nível 1 e do tratamento de tíquetes com a assistência dos agentes virtuais da GenAI.

  • Mantenha-se seguro e ético

    Use um serviço GenAI que seja executado em um LLM privado, trabalhe com conhecimento empresarial específico do domínio e incorpore proteções integradas para garantir que as respostas sejam imparciais e apropriadas.

Como a IA generativa afetará a função dos seres humanos no gerenciamento de serviços de TI?

Captura de tela de um exemplo de conversa na central de serviços.
Antecipar a interrupção. Navegue com confiança. Participe de nosso webinar sob demanda para descobrir as habilidades necessárias para equilibrar a eficiência da GenAI com a intuição humana. Veja os agentes virtuais GenAI em ação e saiba como é fácil colocá-los para trabalhar.
Acesse a série de webinars

Casos de uso de IA generativa de ITSM

Responder a perguntas comuns da central de serviços

Responda às solicitações dos usuários e oriente-os por meio de ofertas de serviços automatizados.

Agentes da central de serviços de suporte

Resumir casos e sugerir soluções para lidar com incidentes e solicitações recebidas com o toque de um botão.

Retrieve knowledge

Utilize os repositórios de conhecimento da empresa e sites externos aprovados para dar suporte a consultas de usuários, solução de problemas e criação de artigos de conhecimento.

Veja a demonstração

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