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OpenText Service Management Aviator

Capacite usuários, agentes de serviço e equipe de TI a encontrar as respostas de que precisam com IA generativa privada

Veja a demonstração do GenAI

Finalmente, o agente virtual inteligente que todos sonhavam está aqui

Uma pessoa trabalhando em um laptop

O OpenText™ Service Management Aviator é um agente virtual seguro e privado de IA generativa (GenAI) que utiliza o conhecimento empresarial específico do domínio para simplificar o trabalho de todos. O Aviator capacita os usuários a resolverem por conta própria solicitações comuns, fornecendo respostas relevantes e contextuais em linguagem natural. Quando os usuários buscam assistência humana, a Aviator agiliza o tratamento de tíquetes para agentes de serviço ao resumir os tíquetes de serviço recebidos e sugerir soluções. O Aviator também simplifica a solução de problemas para a equipe de TI, ao recuperar informações pertinentes e sugerir etapas de remediação, reduzindo o tempo médio de reparo.

Descubra como este especialista virtual no assunto, disponível 24/7, acelera o atendimento e a resolução de problemas usando um modelo privado de linguagem de grande porte (LLM) com acesso profundo ao conhecimento e capacidades de recuperação de informações. Agora, usuários, agentes de serviço e a equipe de TI podem voltar ao trabalho mais rapidamente.

Melhore a experiência do usuário e aumente a eficiência de TI

Diga adeus aos longos tempos de resolução e olá para uma maior produtividade

  • Proporcione o fator WOW de autoatendimento com o GenAI

    Capacite os usuários a resolver pedidos rotineiros de suporte e serviço em minutos—sem necessidade de suporte humano.

  • Aumentar a produtividade dos agentes de serviço

    Acelere o atendimento de tickets fornecendo aos agentes o contexto necessário para trabalharem mais rapidamente e reduzirem o tempo de espera dos usuários—sem a necessidade de contratar mais funcionários.

  • Reduzir o tempo médio de reparo (MTTR)

    Transforme os solucionadores de problemas de TI em especialistas, fornecendo-lhes informações precisas e estratégias eficazes de correção.

  • Ícone de download do símbolo de dólar

    Reduza os custos de ITOps com GenAI

    Economize o tempo dos agentes de service desk e da equipe de TI com o GenAI. Ao otimizar a eficiência de sua TI e realocar sua equipe de suporte para tarefas de nível mais alto, você pode enfrentar a escassez de pessoal qualificado.

Casos de Uso de IA Generativa para Operações de TI

Aviator é seu especialista particular, disponível 24 horas por dia, para a rápida resolução de solicitações de serviço e problemas de ITOps

Saiba mais sobre GenAI para ITSM

  • Autoatendimento de funcionários

    Forneça aos usuários as respostas de que precisam, quando precisarem, para solicitações comuns de serviço e suporte — de TI a RH. Os usuários podem fazer perguntas ao agente virtual GenAI a qualquer momento e obter respostas relevantes, semelhantes às humanas.

  • Suporte de agente de service desk

    Apoie os agentes do serviço de suporte com um especialista em GenAI integrado que fornece informações contextuais sobre os tickets recebidos. Os agentes engajam-se em conversas em linguagem natural com o Aviator para sumarização de bilhetes e soluções sugeridas.

  • Suporte da equipe de TI para AIOps

    Permitir que a equipe de TI, incluindo administradores juniores, identifique e resolva rapidamente problemas. Aviator examina grandes volumes de conteúdo e informações — do seu banco de conhecimento ou de fontes de dados aprovadas, como documentação de fornecedores — para fornecer respostas rápidas e relevantes e sugerir ações corretivas.

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