OpenText 홈페이지.
솔루션

IT 서비스 요청 관리

지식 관리 프로세스 간소화를 통한 보다 신속한 티켓 처리 및 서비스 제공

문의하기

10배
팬데믹 기간 동안 IT 서비스 요청이 증가하면서 프로세스, 작업 및 티켓 처리의 자동화가 IT 부서의 최우선 관심 분야가 되었습니다.[1]

개요

컴퓨터 앞에서 헤드셋으로 대화하는 작업자들

디지털 및 원격 근무 환경이 IT 서비스 요청량을 전례 없는 수준으로 이끌고 있습니다. 서비스 속도나 품질을 희생하지 않고 증가한 서비스 요청량을 처리하는 것은 오늘날 IT 서비스 관리자에게 주요 과제입니다.

IT 부서는 성과와 인식을 향상시키기 위해 티켓 수집, 프로세스 자동화, 지식 관리, 커뮤니케이션 및 보고를 최적화할 수 있는 완전한 IT 서비스 요청 관리 솔루션이 필요합니다.

비즈니스 영향

  • 직관적인 사용자 경험

    서비스 데스크는 단일 티켓 제출 방식에 의존하는 경직된 프로세스를 가지고 있습니다. 이것은 응답 시간을 방해할 뿐만 아니라 사용자들이 이용할 수 있는 채널을 제한하여 나쁘고 느린 경험을 만듭니다. 옵션을 확장하고 경험을 혁신하십시오.

  • 모범 사례 접근법

    초기 단계의 IT 부서는 서비스 제공 방식을 확립하지 않았을 수 있습니다. 대신, 그들은 일관성 없는 경험을 초래하고 사용자 만족도를 저하시키는 다양한 임시방편적 접근 방식을 테스트하게 됩니다. 최적의 모범 사례를 즉시 도입하십시오.

  • 지식 기반 서비스 제공

    인수, 통합되지 않은 시스템 또는 기타 IT 정책으로 인해 문서가 분산될 수 있습니다. 정보를 완전히 파악하지 못하면 중요한 인사이트를 놓치게 되고 IT 팀은 다시 바퀴를 발명해야 합니다. 통합하여 해결 시간을 단축하십시오.

  • 감사 가능성과 책임

    엔드투엔드 가시성이 없으면 자원을 할당하고 성과를 평가하는 것이 비효율적입니다. 팀은 자원을 적절히 활용하기 위해 요청량, 만족도 및 속도에 대한 통찰력이 필요합니다. 단일 정보 출처로 성능을 극대화하십시오.

  • 선제적 위험 관리

    관리되지 않는 콘텐츠는 저장, 법률 및 기업 정보 거버넌스 위반과 같은 위험을 초래하여 벌금 및 기타 노출로 이어질 수 있습니다. 사용자들은 문제를 해결하는 방법에 대한 통찰력을 얻기 위해 콘텐츠 분석이 필요합니다. 지금 행동하여 위험을 관리하십시오.

솔루션의 구성 요소를 탐색하세요

관련 제품

OpenText™를 사용하여 비즈니스 문제를 해결하세요.

전문 서비스

OpenText 컨설팅 서비스는 종합적인 솔루션 구현과 포괄적인 기술 서비스를 결합하여 시스템을 개선하는 데 도움을 줍니다.

어떻게 도와드릴까요?

각주

각주

  1. [1] Service Desk Institute, 2021년