ITSM 및 ESM에서의 AI: 동인, 장벽 및 ROI

기술 리더를 대상으로 한 Foundry CIO 설문조사에 따르면 조직이 과제를 해결하고 성공적인 결과를 이끌어내는 요인을 파악함에 따라 IT 및 엔터프라이즈 서비스 관리(ITSM 및 ESM)에서 AI 도입이 가속화되고 있는 것으로 나타났습니다.

주요 결과는 다음과 같습니다:

• 90% 의 조직이 프로덕션 환경에서 AI를 시범 운영하거나 배포하는 등 AI 도입이 대세가 되었습니다.
• 91개 조직(% )이 측정 가능한 ROI를 보고하고 26개 조직(% )이 상당한 수익을 거두는 등 대부분의 조직이 가치를 실현하고 있습니다.
• 현재 75%(% )의 리더가 AI에 대한 신뢰를 표명하는 등 신뢰가 높아지고 있습니다.
• AI 전문 지식의 부족과 낮은 품질의 데이터는 여전히 도입의 가장 큰 장벽으로 남아 있습니다.
• 얼리어답터들은 고품질 데이터와 직원 업스킬링이 강력한 AI 성과를 달성하는 데 중요한 성공 요소라고 보고합니다.