OpenText는 수십 년간의 전문 지식을 통해 데이터를 활용하고, 사람과 프로세스를 연결하며, 신뢰할 수 있는 AI를 강화합니다
기업 전체의 데이터를 매끄럽게 통합하여 정보 단절을 없애고, 협업을 강화하며, 리스크를 최소화하세요
데이터를 AI가 활용 가능하고 구조화되고, 접근 가능한, 최적화된 정보로 변환하세요
규제 및 준수 요구 사항을 충족하고 정보의 수명 주기 전반에 걸쳐 보호하세요
OpenText는 사람들이 콘텐츠를 관리하고, 작업을 자동화하며, AI를 사용하고, 협업하여 생산성을 높일 수 있도록 지원합니다
전 세계 수천 개의 기업이 OpenText의 혁신적인 솔루션으로 성공을 거두고 있는 방법을 확인해 보세요
직원은 OpenText의 가장 큰 자산으로, OpenText 브랜드와 가치의 생명입니다.
OpenText가 사회적 목표를 발전시키고 긍정적인 변화를 가속화하기 위해 어떤 노력을 하고 있는지 알아보세요
디지털 혁신을 이루기 최적인 솔루션과 전문성을 갖춘 OpenText 파트너를 만나보세요
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비즈니스, 데이터 및 목표를 파악하는 AI
더 빠른 의사 결정을 만나보세요. 안전한 개인 AI 비서가 업무를 시작할 준비가 되었습니다.
공급망을 위한 생성형 AI로 더 나은 인사이트를 얻어보세요.
AI 콘텐츠 관리 및 지능형 AI 콘텐츠 어시스턴트를 통해 효율적으로 작업하세요.
AI 사이버 보안 및 민첩한 위협 탐지로 보안 역량을 강화하세요.
더 빠른 앱 제공, 개발 및 자동화된 소프트웨어 테스트를 만나보세요.
고객 성공을 위해 고객 커뮤니케이션과 경험을 개선해 보세요.
사용자, 서비스 상담원 및 IT 직원이 필요한 답을 찾을 수 있도록 권한을 부여하세요.
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클릭부터 대화까지 모든 맥락을 파악할 수 있는 다중 저장소 AI 기반 검색으로 사용자가 필요한 답변에 더 빠르고 쉽게 접근할 수 있도록 하세요.
한 번만 연결하면 안전한 B2B 통합 플랫폼으로 모든 대상과 연결할 수 있습니다.
클라우드 인터넷 전반의 연결성 혁신
AI가 활용 가능한 콘텐츠 관리 솔루션으로 지식 재구성
기업 보호를 위한 통합 사이버 보안 솔루션
목적에 맞게 설계된 데이터 보호 및 보안 솔루션
AI 기반의 민첩한 위협 탐지로 보안 역량 혁신적으로 강화
AI 기반 DevOps 자동화, 테스트 및 품질을 통해 더 나은 소프트웨어를 더 빠르게 제공
잊을 수 없는 고객 경험으로 대화 재창조
프라이빗 생성형 AI로 고객 커뮤니케이션 혁신
IT 운영의 비용과 복잡성을 줄이기 위해 필요한 명확성 확보
프라이빗 생성형 AI의 셀프 서비스 기능을 통해 1차 비즈니스 지원 기능 재정의
검증된 OpenText 정보 관리 기술을 사용하여 맞춤형 애플리케이션 구축
사용자 정의 애플리케이션 및 워크플로를 지원하는 실시간 정보 흐름을 제공하는 OpenText Cloud API를 사용하여 원하는 방식으로 구축
중요한 데이터를 보호하고 중요한 순간에 복구하기
안전한 정보 관리가 신뢰할 수 있는 AI를 만나다
데이터와 AI의 신뢰를 높이는 통합 데이터 프레임워크
데이터 언어로 에이전트를 구축, 배포 및 반복할 수 있는 공간
AI를 강화하기 위해 데이터 수집 및 메타데이터 태그 지정 자동화를 지원하는 도구 세트
거버넌스를 사전 예방적이고 지속 가능하게 만드는 서비스 및 API 제품군
AI 여정을 도와주는 전문 서비스 전문가
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OpenText는 주요 클라우드 인프라 제공업체와 협력하여 어디서나 OpenText 솔루션을 실행할 수 있는 유연성을 제공합니다
OpenText는 최고의 엔터프라이즈 앱 제공업체와 협력하여 비정형 데이터를 활용함으로써 더 나은 비즈니스 인사이트를 제공합니다
마지막 업데이트: 11월 2024
본 데이터 서비스 계약(이하 "DSA") 은 해당 주문(이하 총칭하여 "계약")과 함께 오픈텍스트™ 위협 인텔리전스에 적용되는 약관을 포함합니다.
개인이 파트너를 대신하여 OPENTEXT™ 위협 인텔리전스를 다운로드, 설치 또는 구성하는 경우, 해당 개인은 18세 이상이며 파트너를 대신하여 계약을 체결할 완전한 권리, 힘 및 권한을 가지고 있으며, 계약이 파트너에 의해 승인되었고, 계약이 파트너의 합법적이고 유효하며 구속력 있는 의무를 구성하며, 약관에 따라 파트너를 상대로 집행할 수 있음을 진술하고 보증합니다.
계약은 최초 주문의 효력 발생일에 효력이 발생합니다. 주문을 체결하거나 계약 조건에 동의한다는 의사 표시를 함으로써 파트너는 계약서를 읽고 이해했으며 이를 준수할 것에 동의한다는 것을 인정합니다. 파트너가 동의하지 않는 경우, 파트너는 어떠한 목적으로도 OPENTEXT™ 위협 인텔리전스를 사용할 권한이 없습니다.
1. 정의.
본 별첨 A의 목적상 다음 용어는 아래에 명시된 의미를 갖습니다. 본 별첨 A에서 달리 정의되지 않은 모든 대문자로 표기된 용어는 본 계약 본문에서 해당 용어에 부여된 의미를 갖습니다.
(a) "문제" 란 SDK가 문서에 따라 모든 중요한 측면에서 작동하지 않는 재현 가능한 장애를 의미합니다.
(b) "이슈 카테고리"는 다음 중 하나 이상을 의미합니다:
| 이슈 카테고리 | 설명 |
|---|---|
| 중요 | 전체 서비스 장애(예: 관리 시스템의 사용 불가, 운영에 중대한 영향). |
| 전공 | 시스템 성능이 현저히 저하되거나 특정 비즈니스 핵심 기능을 사용할 수 없는 경우. |
| Medium | 하나 이상의 시스템 기능에 장애가 발생하여 시스템 사용이 어려운 경우(예: 서비스는 계속 실행 및 작동 중이지만 최대 용량이 아닌 경우). |
| 낮음 | 예상되는 서비스 운영을 벗어난 문제이지만 사용자에게 사소한 불편을 초래하는 문제, 정보 요청, 서비스 요청, 개선 요청 등입니다. |
(c) "정상 근무 시간"이란 미국의 경우 월요일부터 금요일까지(회사의 공휴일 제외) 오전 8시부터 오후 5시까지(산악 시간 기준), 일본의 경우 오전 10시부터 오후 7시까지(JST 기준)를 의미합니다.
(d) "범위 외 지원 서비스"는 다음 중 하나를 의미합니다: (i) 티어 1 지원 또는 티어 2 지원, (ii) 파트너 제품과 관련이 있거나 파트너 제품으로 인해 발생한 것으로 회사가 판단한 모든 이슈, 오류, 문제 또는 버그.
(e) "파트너 지원 직원" 이란 본 별첨 A에 부합하는 방식으로 회사로부터 지원을 받을 목적으로 회사에 연락할 수 있는 파트너의 대리인 중 회사에 서면으로 지정한 최대 2명을 의미합니다.
(f) "1단계 지원" 이란 최종 사용자 또는 채널 파트너가 제기한 문제를 식별하고 해결할 수 있는 충분한 자격과 경험을 갖춘 헬프 데스크 기술자가 다음과 같은 지원 서비스를 제공하여 문제를 식별, 진단 및 수정하는 것을 의미합니다: (i) 전화/이메일/채팅 지원, (ii) 원격 서비스, (iii) 통합 제품의 적절한 사용을 위한 파트너 웹사이트의 기술 정보에 대한 액세스.
(g) "2단계 지원" 이란 기술적 특성상 1단계 지원에서 합리적으로 제공할 수 없는 SDK 관련 지원 서비스를 의미하며, 해당 서비스가 로컬 데이터베이스에 포함된 문제, 오류 또는 버그인지 또는 API 호출을 통해 제공되는 이슈인지 확인하고, 만약 그렇다면 3단계 지원으로 지원 문의를 적시에 에스컬레이션하는 것으로 구성됩니다.
(h) "계층 3 지원" 이란 계층 1 지원 또는 계층 2 지원으로 예방, 진단 또는 수정할 수 없고 파트너 제품과 관련이 없는 SDK로 인해 발생한 코드 수준의 문제를 평가하고 상업적으로 합당한 경우 해결하는 것을 의미합니다.
2. 지원 서비스.
(a) 개요. 회사는 구독 기간 동안 정상 근무 시간 동안 파트너에게 티어 3 지원을 제공하기 위해 상업적으로 합리적인 노력을 기울일 것입니다. 파트너(회사가 아닌)는 최종 사용자 및 채널 파트너에게 모든 1단계 지원 및 2단계 지원을 제공하며 회사는 최종 사용자 또는 채널 파트너와 상호 작용하거나 소통하지 않습니다. 회사는 범위를 벗어난 지원 서비스를 제공하지 않습니다.
(b) 에스컬레이션 프로세스. 파트너 지원 직원은 회사가 제공하는 템플릿을 사용하여 아래 명시된 대로 이메일 또는 전화를 통해 티어 3 지원 문제에 대한 문의 사항을 회사에 제출할 수 있습니다. 회사는 파트너 지원 직원에게만 응답해야 합니다. 파트너 지원 직원은 다음 메커니즘을 통해 문의를 제기해야 합니다:
| 로깅 방법 | 로깅 메커니즘 | 지원 커버 |
|---|---|---|
| 이메일 | brightcloud-support@opentext.com | 티어 3 지원 문제 범주에 대한 연중무휴* 지원 |
| 전화 | 미국: 1-866-254-8400 일본: 0120-633-601(일본 수신자 부담) 및 (03)-4588-6561(일본 장거리) | 중요 및 주요 티어 3 지원 문제 카테고리의 경우 연중무휴 24시간, 중간 및 낮은 티어 3 지원 문제 카테고리의 경우 정상 근무 시간 |
이메일은 연중무휴 24시간 기록되지만 회사의 답변은 정상 근무 시간에만 이루어집니다.
(c) 응답 시간. 회사는 다음 기간 내에 티어 3 지원 문제에 대응하기 위해 상업적으로 합리적인 노력을 기울일 것입니다. 회사는 정상 근무 시간 외에 회사에 보고된 중요 3단계 지원 문제에 대해 상업적으로 합리적인 노력을 기울여 대응합니다. 회사가 아래 응답 시간을 준수하는 것은 파트너가 모든 계층 3 지원 문제와 그에 대한 지원 문서를 회사에 즉시 통지하고, 계층 3 지원 문제를 일으킬 수 있는 통합 제품 내의 코드 또는 기능에 직접 액세스하고, 필요한 경우 회사가 계층 3 지원을 수행하는 데 필요한 파트너의 시스템에 원격으로 액세스하는 것을 조건으로 합니다.
| 카테고리 | 지원 커버 | 목표 응답 시간 |
|---|---|---|
| 중요 | 24/7 | < 2시간 |
| 전공 | 24/7 | < 3시간 |
| Medium | 정상 근무 시간 | < 8 정상 근무 시간 |
| 낮음 | 정상 근무 시간 | < 24시간 정상 근무 시간 |
3. 통합 제품 개발을 위한 회사 지원. 회사는 파트너에게 추가 비용이나 청구 없이 SDK에 대한 패치, 수정, 업데이트 및 업그레이드를 생성 및 배포하지만, 파트너가 SDK를 수정하기 시작하면 회사의 SDK 지원 의무는 중단됩니다.
4. 데이터 분류 및 정확성 지원. 파트너는 별첨 A의 본 섹션 4에 따라 분류 변경에 대한 모든 요청을 해야 하며, 그러한 요청이 문제가 되지 않는다는 데 동의합니다. 파트너는 회사가 분류가 부정확한 경우에만 그러한 변경을 할 것임을 이해합니다.
(a) 우선 변경 요청 수단: DbChange 시스템. 파트너는 분류의 정확성과 관련된 변경 요청을 위한 주요 메커니즘으로 회사의 DbChange 시스템("DbChange")을 활용합니다.
(b) 시스템 위치 및 브랜딩. DbChange는 URL/IP 조회, URL 분류, IP 평판 또는 웹 평판 변경 요청을 포함한 모든 OpenText™ Threat Intelligence 도구에 대한 액세스를 제공합니다: 특정 URL은 회사의 단독 재량에 따라 수시로 업데이트될 수 있습니다. 파트너의 요청에 따라 회사의 선택에 따라 회사는 파트너에게 특정 웹사이트 소스 코드를 제공하여 파트너가 사이트를 리브랜딩하고 호스팅할 수 있도록 합니다.
(c) 정보 요구 사항. DbChange에 입력되는 모든 변경 요청의 작성자는 다음을 제공해야 합니다: (i) URL 또는 IP 주소, (ii) 하나 이상의 추천 카테고리 또는 평판 지수 추천, (iii) 요청자의 이메일 주소, (iv) 필요할 수 있는 의견 또는 '통합' 데이터(예: 실제 파트너 방화벽 또는 사용 중인 특정 소프트웨어/장치)를 제공해야 합니다.
(d) 응답 시간. 변경 요청을 받으면 DbChange는 변경 요청에 유효한 이메일 주소가 제공된 경우 자동 이메일 응답을 전송하여 요청이 파트너의 처리 대기열에 접수되었음을 발신자에게 알립니다.
(e) 추적 및 해결. 요청은 내부 DbChange 데이터베이스에서 추적됩니다. 제출된 요청은 회사 직원이 검토하고 필요한 경우 데이터베이스에 업데이트가 이루어지며 요청 처리가 데이터베이스에 표시됩니다(변경됨, 변경 없음, 형식 오류 등). 발신자에게는 (선택 사항으로) 요청 처리를 나타내는 응답이 이메일로 전송됩니다. 요청은 다양한 요인에 따라 일반적으로 24시간에서 48시간 이내에 처리됩니다.
(f) 데이터 분류 및 정확도 요청을 위한 대체 방법
(g) 자주 묻는 질문 및 카테고리 설명. 파트너는 카테고리를 문서화하고 설명하는 FAQ 및 카테고리 설명이 포함된 링크를 각 예시와 함께 게시하는 데 동의합니다.