O que é a gestão de parceiros comerciais?
Visão geral
A gestão de parceiros comerciais (TPM), que também pode ser denominada integração de parceiros comerciais ou serviços gerenciados de EDI, auxilia as empresas a se conectarem e gerenciarem seus parceiros comerciais, ao mesmo tempo em que otimiza a integração B2B e as operações de intercâmbio eletrônico de dados (EDI). Melhora a integração, a conformidade, a visibilidade e a governança, permitindo que as organizações ampliem as relações com parceiros de maneira mais eficiente.
Gerenciamento de parceiros comerciais
Comparação: Gestão de parceiros comerciais x kit do parceiro comercial
Embora estejam relacionados, a gestão de parceiros comerciais e os kits de parceiros comerciais (TPKs) têm finalidades diferentes.
Gestão de parceiros comerciais: Considere o TPM como o processo de gestão de todos os seus relacionamentos com parceiros comerciais. Abrange tudo, desde a integração e o teste de novos parceiros até o monitoramento de transações e o gerenciamento de mudanças ao longo do tempo.
Kit do parceiro comercial: Considere o TPK, que também pode ser chamado de conectividade com parceiros comerciais, como um guia pronto para uso que orienta como estabelecer contato com um cliente, fornecedor, varejista ou prestador de serviços de logística. Ele contém os requisitos específicos necessários para a troca correta de documentos comerciais, incluindo diretrizes de implementação para parceiros, formatos e mapeamentos de documentos, requisitos de validação e métodos de comunicação.
Em termos simples, um TPK ajuda a estabelecer contato com um parceiro, enquanto o TPM ajuda a gerenciar os relacionamentos com os parceiros ao longo do tempo.
Quais são os principais componentes da gestão de parceiros comerciais?
Cada empresa lida com as relações com parceiros comerciais de maneira diferente, mas a maioria dos programas de gestão de parceiros comerciais inclui os mesmos recursos essenciais para a integração de parceiros, o gerenciamento da troca de documentos, o monitoramento de transações e a resolução de problemas.
Cada parceiro comercial tem seus próprios requisitos, mas a maioria dos programas de TPM inclui os mesmos elementos básicos.
- Perfis de parceiros: um registro centralizado de cada parceiro comercial, incluindo informações comerciais, dados de contato, identificadores e preferências de comunicação.
- Kits para parceiros comerciais: mapeamentos pré-configurados, especificações de documentos, regras de validação e configurações de conectividade que simplificam a integração inicial e a integração contínua.
- Gestão de documentos: A troca e o processamento de documentos comerciais, tais como ordens de compra, notas fiscais, avisos de remessa e outras transações baseadas em EDI, XML, JSON ou API.
- Gerenciamento de conectividade: Canais de comunicação seguros que permitem a troca de dados entre parceiros por meio de protocolos como AS2, SFTP, APIs e outros métodos de integração.
- Gerenciamento de exceções: Ferramentas e fluxos de trabalho que identificam, rastreiam e resolvem erros de transação antes que eles prejudiquem as operações comerciais.
- Monitoramento de desempenho: Visibilidade do status das transações, dos tempos de processamento, das taxas de sucesso e do desempenho geral dos parceiros em toda a rede de parceiros comerciais.
Como funciona a gestão de parceiros comerciais?
Quando uma empresa estabelece contato com um novo cliente ou fornecedor, muitas vezes há requisitos documentais, preferências de comunicação, processos de teste e regras de conformidade que precisam ser configurados antes que as transações possam ter início. A gestão de parceiros comerciais auxilia na organização e no gerenciamento dessas atividades ao longo de todo o relacionamento e, normalmente, inclui:
- Integração de parceiros: Coleta e validação dos requisitos dos parceiros, preferências de comunicação, especificações de documentos e procedimentos de teste antes do início das transações.
- Gerenciamento de integração: Configuração de mapas de documentos, APIs, padrões de EDI, protocolos de comunicação e requisitos de roteamento necessários para a troca de dados.
- Gestão de conformidade: Garantir que as transações atendam às especificações dos parceiros, aos padrões do setor e aos requisitos regulatórios.
- Monitoramento e visibilidade: Acompanhamento da atividade de transações, confirmações, status de entrega, erros e exceções em toda a rede de parceiros.
- Manutenção contínua: Gerenciamento das alterações nos requisitos dos parceiros, nas especificações dos documentos, nas configurações de comunicação e nos processos de negócios ao longo do tempo.
O ciclo de vida da gestão de parceiros comerciais
O ciclo de vida do TPM geralmente inclui as seguintes etapas:
- Qualificação de parceiros: As organizações identificam os requisitos comerciais e técnicos necessários para estabelecer conectividade com um novo parceiro comercial.
- Integração: os canais de comunicação, os formatos de documentos, as regras de negócios e os requisitos de segurança são configurados e testados.
- Validação e certificação: As transações são testadas para garantir a conformidade com as diretrizes específicas de cada parceiro e com os requisitos operacionais.
- Implantação em produção: os parceiros começam a trocar transações em tempo real por meio de canais de comunicação aprovados.
- Monitoramento e otimização: As organizações monitoram continuamente os fluxos de transações, resolvem problemas e otimizam o desempenho dos parceiros.
- Gestão de mudanças: À medida que os requisitos evoluem, as configurações dos parceiros são atualizadas para garantir a conformidade e a continuidade operacional.
Por que a gestão de parceiros comerciais é importante na integração EDI e B2B?
Cada parceiro comercial possui requisitos específicos para a troca de informações comerciais. Esses requisitos podem incluir:
- Padrões e formatos de documentos
- Conjuntos de transações EDI
- APIs e métodos de integração
- Protocolos de comunicação
- Procedimentos de ensaio e certificação
- Requisitos do setor e de conformidade regulatória
Sem uma abordagem centralizada para gerenciar essas relações, as empresas frequentemente enfrentam:
- Ciclos demorados de integração de parceiros
- Gargalos de integração
- Erros de transação
- Riscos de conformidade
- Aumento dos custos operacionais
- Visibilidade limitada da cadeia de suprimentos
O TPM auxilia as empresas a padronizar e automatizar essas atividades, para que possam estabelecer conexões com novos parceiros mais rapidamente, reduzir a complexidade da integração e melhorar o desempenho geral dos negócios.
De que forma a gestão de parceiros comerciais contribui para as cadeias de suprimentos digitais?
As cadeias de suprimentos modernas envolvem uma rede cada vez maior de clientes, fornecedores, prestadores de serviços de logística e plataformas de comércio. À medida que as empresas incorporam novos parceiros, elas precisam de uma forma confiável de gerenciar a integração, monitorar transações e manter o fluxo de informações entre os sistemas. A gestão de parceiros comerciais contribui para criar a base operacional necessária para apoiar essas relações e simplificar seus ecossistemas ao ampliar suas relações com fornecedores, entrar em novos mercados, automatizar processos de negócios e adotar a IA.
Isso torna fundamental contar com uma base operacional sólida na gestão de parceiros comerciais. Ao padronizar a integração e a governança dos parceiros, a gestão de parceiros comerciais contribui para a criação de uma cadeia de suprimentos mais conectada, ágil e resiliente, o que permite:
- Integração mais rápida de parceiros por meio de processos padronizados e recursos de integração reutilizáveis.
- Integração, testes e monitoramento mais fáceis das conexões com parceiros, por meio da automação, para reduzir o trabalho manual.
- Transações que atendem aos requisitos de clientes e parceiros, aos padrões do setor e às exigências regulatórias.
- Reduzir os custos de integração por meio do uso de configurações reutilizáveis e processos simplificados, a fim de diminuir as despesas com desenvolvimento personalizado e manutenção contínua.
- Maior visibilidade da cadeia de suprimentos por meio do monitoramento de ponta a ponta, que oferece informações sobre transações, pedidos, remessas e exceções em todos os ecossistemas de parceiros.
- Maior qualidade dos dados por meio de uma validação consistente dos dados e de regras de negócios que ajudam a reduzir erros e a melhorar a precisão das transações.
- Melhor atendimento aos clientes, fornecedores e parceiros de logística, sem aumentar significativamente a complexidade nem os recursos de TI.
Quais são os casos de uso mais comuns para a gestão de parceiros comerciais nas cadeias de suprimentos?
A seguir, apresentamos alguns casos de uso comuns do TPM nas cadeias de suprimentos:
- Varejo e bens de consumo: Utilize o TPM para gerenciar programas de conformidade com EDI, integração de fornecedores e processos de atendimento de pedidos.
- Fabricação: Mantenha fornecedores, distribuidores, fabricantes contratados e prestadores de serviços de logística conectados para que pedidos, remessas, atualizações de estoque e faturas possam circular de forma eficiente entre os sistemas.
- Setor automotivo: Gerenciar a conectividade e a conformidade com o EDI entre fabricantes de equipamentos originais (OEMs), fornecedores, parceiros de logística e concessionárias, apoiando a produção “just-in-time”, a visibilidade do estoque e a colaboração na cadeia de suprimentos.
- Serviços financeiros: Utilize a gestão de parceiros comerciais para trocar, com segurança, informações sobre pagamentos, remessas e liquidações.
- Transporte e logística: Gerenciar a visibilidade das remessas, as transações de transporte e as integrações com os clientes.
- Saúde: Facilitar a troca, em conformidade com as normas, de dados comerciais e de transações sujeitos a regulamentação.
Como a OpenText auxilia na gestão de parceiros comerciais
Gerenciar centenas ou milhares de relacionamentos com parceiros pode ser um desafio sem a tecnologia, o conhecimento especializado e a conectividade de rede adequados. A OpenText™ Business Network oferece às organizações soluções de integração B2B e EDI que simplificam e ampliam a gestão de parceiros comerciais.
A OpenText auxilia as empresas:
- Integre os parceiros mais rapidamente
- Simplificar os processos de teste e certificação
- Atenda rapidamente aos requisitos de EDI dos clientes
- Reduzir a dependência de recursos internos de integração
- Automatizar processos manuais, tais como o atendimento de pedidos, a criação de etiquetas de ASN, o ciclo “do pedido ao recebimento” e o ciclo “da aquisição ao pagamento”, entre outros
- Conecte clientes, fornecedores, prestadores de serviços de logística e parceiros financeiros em todo o mundo por meio de uma plataforma unificada e de uma rede de negócios
- Fortalecer os recursos de integração B2B à medida que as necessidades comerciais aumentam
A OpenText Business Network auxilia as organizações a simplificar a integração de parceiros comerciais, gerenciar os requisitos dos parceiros e obter visibilidade das atividades transacionais em toda a sua cadeia de suprimentos. Isso reduz o esforço necessário para dar suporte às relações com os parceiros, ao mesmo tempo em que ajuda as equipes a responderem rapidamente quando surgem problemas.
Ao utilizar kits pré-configurados para parceiros comerciais como parte da gestão geral desses parceiros, a OpenText auxilia diariamente empresas líderes em todo o mundo, incluindo Ace Hardware, Amazon, Costco, CVS, Dillards, Dollar General, JCPenney, Macy’s, Marks and Spencer, Neiman Marcus, Nordstrom, Sainsbury, Target, Waitrose, Walgreens, Walmart, Zappos e muitas outras.
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