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O que é automação de TI?

Ilustração de itens de TI com foco em um laptop

Visão geral

A automação de TI usa software para criar instruções e processos repetíveis que podem substituir ou reduzir a interação humana com os sistemas de TI. Essa abordagem revolucionária vem evoluindo há anos, transformando a maneira como as organizações gerenciam a infraestrutura de TI, simplificam as operações e aumentam a eficiência.

Aqui, exploraremos os últimos avanços da automação de TI - avanços que são fundamentais para as organizações que se esforçam para reduzir custos, acelerar a inovação e permanecer competitivas.

Automação de TI

Por que a automação de TI é importante para sua estratégia de operações de TI?

A automação de TI é um imperativo empresarial moderno por cinco motivos:

  1. Maior eficiência: Ao automatizar tarefas rotineiras e repetitivas, as equipes de TI podem responder mais rapidamente, acelerar a execução e melhorar a prestação de serviços. Livres do trabalho manual, eles agora podem se concentrar em iniciativas estratégicas que impulsionam o crescimento e a inovação.
  2. Redução de custos: Embora possa haver investimentos iniciais em ferramentas e tecnologias de automação, os benefícios de longo prazo compensam em muito os custos iniciais e geram economias significativas. A redução do trabalho manual e a diminuição dos erros contribuem para um resultado final mais saudável.
  3. Maior precisão e consistência: Os erros humanos podem ser caros e demorados para serem corrigidos. A automação garante que as tarefas sejam sempre executadas de forma consistente e precisa, reduzindo o risco de erros e melhorando a confiabilidade geral do serviço.
  4. Escalabilidade: À medida que as empresas crescem, suas necessidades de TI se tornam mais complexas. A automação pode dimensionar as operações com facilidade, lidando com o aumento das cargas de trabalho sem exigir um aumento proporcional da equipe ou dos recursos.
  5. Segurança e conformidade aprimoradas: Os sistemas automatizados podem aplicar patches de segurança de forma consistente, monitorar ameaças e garantir a conformidade com os requisitos regulamentares, reduzindo o risco de violações e penalidades por não conformidade.

Como a automação de TI simplifica e acelera as operações de TI?

A automação de TI simplifica e acelera vários aspectos das operações de TI:

Provisionamento de infraestrutura

O provisionamento automatizado permite que as equipes de TI implementem novos servidores bare metal, aplicativos e infraestrutura de forma rápida e eficiente. Esse processo geralmente emprega a Infraestrutura como Código (IaC), juntamente com métodos de automação como scripts, criação baseada em GUI com pouco ou nenhum código e catálogos de autoatendimento. A automação permite o dimensionamento rápido de recursos para atender às necessidades comerciais em constante mudança, reduzindo o tempo de provisionamento do ambiente de dias ou semanas para apenas horas ou minutos.

Gerenciamento de configuração

O gerenciamento de configuração rastreia e gerencia as configurações de sistemas e aplicativos em toda a infraestrutura de TI, garantindo consistência e precisão. Isso reduz o risco de desvios de configuração e facilita a manutenção de um estado desejado em todos os sistemas.

Implementação de patches

O gerenciamento de patches é uma tarefa essencial, mas que consome muito tempo . A automação pode simplificar o processo, identificando os sistemas que precisam de atualizações, testando os patches em um ambiente controlado e implantando-os em toda a infraestrutura com o mínimo de intervenção humana. Os sistemas estão sempre atualizados e protegidos contra vulnerabilidades conhecidas.

Remediação de vulnerabilidades

Os sistemas automatizados de gerenciamento de vulnerabilidades podem verificar continuamente os pontos fracos da segurança, priorizá-los com base no risco e aplicar patches ou outras correções automaticamente. Essa abordagem proativa reduz significativamente a janela de oportunidade para possíveis invasores e ajuda a manter uma postura de segurança sólida.

Simplificação da conformidade

Manter a conformidade com vários padrões regulatórios pode ser complexo e exigir muitos recursos. A automação ajuda monitorando continuamente a conformidade dos sistemas, gerando os relatórios necessários e até mesmo corrigindo automaticamente as configurações fora de conformidade. Isso reduz a carga de trabalho da equipe e minimiza o risco de penalidades relacionadas à conformidade.

Gerenciamento de incidentes e mudanças

Os incidentes interrompem as operações e prejudicam a produtividade. A automação pode reduzir o tempo médio de reparo (MTTR), aproveitando os processos orientados por eventos e a correlação avançada para identificar rapidamente as causas básicas e acionar ações corretivas. Você também pode coordenar e acelerar o gerenciamento de mudanças automatizando atribuições, aprovações, notificações e agendamentos. Você evitará conflitos e interrupções e terá operações mais tranquilas e eficientes.

Automação robótica de processos (RPA)

A RPA desempenha um papel importante na automação de TI com relação às tarefas no nível da interface do usuário, especialmente quando as integrações de back-end são complexas, indisponíveis ou de desenvolvimento proibitivamente caro. Por exemplo, quando os sistemas legados não têm APIs, a RPA pode imitar as ações do usuário para a entrada de dados, economizando horas de tempo manual. Ele também pode permitir transferências de dados entre aplicativos diferentes, ler e extrair dados de documentos estruturados e muito mais.

Orquestração de TI

A orquestração de TI, muitas vezes chamada de automação e orquestração de TI, é o processo de coordenação e gerenciamento de várias tarefas automatizadas em diferentes sistemas e aplicativos. Ele garante que as tarefas sejam executadas na sequência correta, com as dependências tratadas adequadamente, para criar fluxos de trabalho suaves e unificados.

Como a automação de TI aprimora a comunicação e a experiência do cliente?

Além de melhorar as operações internas, a automação de TI transforma a comunicação e a experiência do cliente:

  1. Suporte automatizado ao cliente: Chatbots e assistentes virtuais podem lidar com consultas comuns de clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, fornecendo respostas instantâneas e liberando os agentes humanos para lidar com questões mais complexas.
  2. Experiências personalizadas: A automação possibilita a coleta e a análise de grandes quantidades de dados de clientes, permitindo que as empresas ofereçam experiências altamente personalizadas em vários pontos de contato.
  3. Resolução proativa de problemas: Os sistemas de monitoramento automatizados podem detectar e, muitas vezes, resolver problemas antes que eles afetem os clientes, melhorando a qualidade geral do serviço e a satisfação do cliente.
  4. Comunicação interna simplificada: As ferramentas de automação podem facilitar uma melhor colaboração entre as equipes de TI e outras unidades de negócios, garantindo que todos tenham acesso às informações de que precisam, quando precisam.

Como as soluções de software da OpenText oferecem automação de TI

A OpenText é líder em gerenciamento de informações e oferece soluções poderosas para automação de TI:

  1. OpenText™ Automation Platform: Essa plataforma abrangente ajuda as organizações a avançar com a automação entre equipes, ferramentas e tecnologias. Ao garantir a execução e o controle contínuos, ele permite que as organizações
    • Automatize fluxos de trabalho complexos em vários sistemas e aplicativos.
    • Integrar tecnologias e fontes de dados diferentes.
    • Fornecer visibilidade em tempo real dos processos automatizados.
    • Amplie as iniciativas de automação em toda a empresa.
  2. Orquestração de processos: As soluções da OpenText permitem que as empresas projetem, automatizem e otimizem processos de negócios de ponta a ponta, reduzindo a intervenção manual e aumentando a eficiência.
  3. Integração de IA e análise: As soluções de automação da OpenText aproveitam a inteligência artificial e a análise avançada para fornecer recursos de automação inteligente que permitem a tomada de decisões sofisticadas e a manutenção preditiva.
  4. Arquitetura nativa da nuvem: As soluções de automação da OpenText são desenvolvidas para a nuvem para oferecer suporte a maior flexibilidade, escalabilidade e integração com as infraestruturas de nuvem existentes.

A automação de TI não é mais um luxo, mas uma necessidade para as empresas que desejam permanecer competitivas na era digital. Ao automatizar processos críticos de TI com o software de automação de TI da OpenText, as organizações podem acelerar suas iniciativas de transformação digital, melhorar a eficiência operacional e oferecer experiências superiores aos clientes. A capacidade do OpenText Automation Platform de se integrar perfeitamente aos sistemas existentes e de ser dimensionado conforme necessário faz dele a escolha ideal para organizações que buscam aproveitar todo o poder da automação de TI.

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