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O que é automação robótica de processos (RPA)?

O que é a automação robótica de processos (RPA)?

Visão geral

OpenText™ A automação de processos robóticos (RPA) oferece uma maneira prática e não invasiva de automatizar processos em toda a empresa. Com o uso de robôs de software, que imitam ações humanas baseadas em telas para realizar tarefas diárias, é possível aumentar a produtividade e, ao mesmo tempo, manter intactos os aplicativos subjacentes e a infraestrutura de TI. Os robôs interagem com aplicativos e sistemas da mesma forma que as pessoas. Porém, eles são mais rápidos, mais precisos, altamente seguros e nunca dormem. Eles economizam tempo. Eles cortam custos. E eles liberam os funcionários humanos para se concentrarem em coisas mais importantes.

Automação robótica de processos (RPA)

O que a RPA pode automatizar?

A RPA automatiza processos em todos os departamentos e setores. Os casos de uso variam de bancos a contabilidade, telecomunicações a varejo, saúde a RH, TI e muito mais.

Quais projetos estão alinhados com a RPA?

As tarefas repetitivas, propensas a erros, demoradas, de alto volume e baseadas em regras são ideais para a RPA. Os funcionários gastam muito tempo nessas tarefas - fazendo login e logout em aplicativos legados e da Web; copiando e colando dados; preenchendo formulários; abrindo e-mails e anexos; movendo arquivos e pastas; e preparando, manipulando ou mesclando dados de várias fontes. Os robôs podem realizar essas tarefas de forma rápida e precisa, 24 horas por dia, liberando os funcionários humanos para realizar trabalhos de maior valor.

A RPA pode ser adaptada para um número infinito de necessidades específicas. Aqui estão alguns exemplos de casos de uso de RPA:

  • Serviços bancários. Uma empresa de serviços financeiros automatiza o relatório e a priorização de disputas de crédito. Um robô navega em um aplicativo legado, classifica milhares de registros, prioriza os casos e envia um relatório por e-mail, exatamente como um ser humano faria. Quando os analistas chegam pela manhã, o relatório de tarefas está pronto para ser revisado. Segura e em conformidade, a RPA criptografa dados confidenciais e ajuda a cumprir os prazos regulamentares de tempo para resolução.
  • Contabilidade. Um processo de RPA é executado todos os dias para atualizar as taxas do banco central. Um robô acessa os dados dos mercados financeiros, faz o download dos dados e carrega as moedas mais recentes no sistema ERP da empresa. Economizando o valioso tempo do analista financeiro, especialmente no final do mês crítico, o processo inspira confiança com uma trilha de auditoria clara.
  • Telecom. Os robôs monitoram os sites dos concorrentes em busca de planos móveis e preços de telefones. Equipados com percepções competitivas, os robôs atualizam automaticamente as ofertas da empresa - uma matriz complexa de tarifas e dispositivos. A empresa economiza muitas horas do tempo de analistas especializados e obtém um aumento de receita ao oferecer aos clientes os melhores preços.
  • Varejo. A RPA automatiza a transferência de dados de caixa remota de lojas em todo o mundo para os aplicativos de CRM e BI da empresa. Os robôs carregam os dados e geram os relatórios durante a noite, o que significa que os analistas não precisam mais esperar longas horas para avaliar e otimizar as vendas da loja.
  • Assistência médica. Um hospital usa robôs para inserir dados de pacientes do banco de dados do hospital em um banco de dados nacional. O RPA mantém uma trilha de auditoria detalhada, um requisito obrigatório quando os registros de pacientes são movidos. Os robôs eliminam a entrada de dados duplicados, para que os médicos possam dedicar mais tempo ao atendimento dos pacientes.
  • RH. Um especialista em RH inicia a RPA para integrar novos funcionários. Novas contas são criadas, laptops são encomendados e gerentes de contratação são notificados. Com um único clique, a automação de ponta a ponta é concluída em questão de minutos.
  • TI. A RPA automatiza a alteração de senhas para ferramentas de verificação de vulnerabilidades, algumas das quais não têm APIs. Um robô se conecta a aplicativos sem APIs, atualiza as senhas e faz as alterações em cascata no ecossistema de TI. As senhas são armazenadas com segurança em um cofre de credenciais, e ninguém precisa conhecê-las. A empresa pode alternar suas senhas não apenas a cada trimestre, mas a cada mês, para aumentar a segurança.

Como a RPA funciona?

A RPA consiste em quatro componentes lógicos:

  • Um gravador para registrar ações humanas baseadas na interface do usuário.
  • Um designer para desenvolver e depurar fluxos de trabalho de RPA.
  • Um orquestrador para gerenciar, executar e monitorar fluxos de trabalho de RPA e coordenar o trabalho de vários robôs.
  • Robôs que interagem com aplicativos e dados para concluir tarefas.

Um fluxo de trabalho de RPA pode consistir em etapas de automação da interface do usuário e da API, permitindo o design de robôs altamente capazes com lógica avançada de fluxo de trabalho para tomada de decisões, processamento paralelo e tratamento de erros. Os fluxos de trabalho RPA são publicados no repositório do orquestrador. O orquestrador atribui tarefas aos robôs e monitora suas atividades.

Uma solução de RPA com uma interface visual com pouco ou nenhum código pode possibilitar que você faça todo o seu trabalho em uma única tela: registre as ações da tela, arraste e conecte as etapas de automação da API e da interface do usuário e parametrize as variáveis de entrada. A ferramenta também pode lhe dar a opção de trabalhar com código e inserir operações Python em fluxos de trabalho de RPA.

A RPA funciona com mainframes?

A RPA ajuda a integrar os computadores mainframe a outros sistemas para automatizar processos comerciais inteiros. Muitas empresas dependem de mainframes para suas operações principais. Um desafio que eles enfrentam com os aplicativos legados é a integração. Em busca de estratégias de modernização, elas estão optando por reter e transformar, e não por rasgar e substituir. É aí que a RPA entra em ação. A RPA amplia a automação para interfaces legadas com APIs difíceis ou inexistentes. As soluções empresariais robustas de RPA suportam mainframe e outros ambientes de TI híbridos por meio de uma variedade de tecnologias de automação que incluem emulação de terminal e conectores.

Qual é a diferença entre a RPA e a automação tradicional?

A RPA usa robôs de software para imitar ações humanas baseadas na interface do usuário. A RPA orquestra processos de negócios inteiros, automatizando as etapas da interface do usuário e combinando-as com as etapas de automação de TI.

Por outro lado, a automação tradicional, chamada de automação de processos de TI (ITPA) ou automação de runbook, não pode automatizar ações humanas. Esse tipo de automação coordena, integra e automatiza os processos de TI usando APIs e scripts.

Quando você precisa de RPA?

  • Quando você não tem uma maneira fácil de se integrar a aplicativos que não têm APIs ou que têm APIs difíceis. Mesmo que um aplicativo seja habilitado para API, a API pode levar muito tempo para ser compreendida ou pode exigir conhecimento especializado do domínio. Porém, com a RPA, é possível registrar facilmente as ações da tela e inserir essas gravações nos fluxos de trabalho da RPA.
  • Quando você deseja automatizar processos sem alterar os sistemas e aplicativos existentes.
  • Quando você deseja automatizar rapidamente.

Como você pode lançar um projeto de RPA bem-sucedido?

Implemente as seguintes práticas recomendadas de RPA:

  • Escolha o processo certo para automatizar e entenda-o bem.
  • Defina expectativas realistas de ROI, começando com pouco e aumentando a escala.
  • Garanta o alinhamento entre a empresa e a TI, por exemplo, criando uma equipe conjunta de especialistas em automação de TI e no assunto.
  • Certifique-se de que a RPA faça parte de sua estratégia de transformação digital.
  • Obtenha a adesão do nível C.

Saiba mais sobre a orquestração de operações para RPA

O OpenText™ Automation Center combina a automação de telas com as etapas de operação de TI para automatizar processos inteiros em um único fluxo de trabalho. Agora o senhor pode colocar os robôs RPA para trabalhar em aplicativos difíceis de automatizar na Web, no Windows e no SAP. Os robôs de RPA imitam ações humanas baseadas em tela para realizar tarefas repetitivas e automatizar interfaces com APIs difíceis ou inexistentes. Eles são perfeitos para processos que exigem intervenção humana.

Automação robótica de processos (RPA)

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