A OpenText traz décadas de experiência para ajudar você a desbloquear dados, conectar pessoas e processos e alimentar a IA com confiança
Unifique os dados de forma integrada em toda a sua empresa para eliminar silos, melhorar a colaboração e reduzir riscos
Prepare-se para a IA e transforme seus dados em informações estruturadas, acessíveis e otimizadas
Atenda aos requisitos regulatórios e de conformidade e proteja suas informações durante todo o seu ciclo de vida
A OpenText ajuda as pessoas a gerenciar conteúdo, automatizar o trabalho, usar IA e colaborar para aumentar a produtividade
Veja como milhares de empresas ao redor do mundo estão obtendo sucesso com soluções inovadoras da OpenText
Nosso povo é nosso maior patrimônio; eles são a vida da marca e dos valores da OpenText
Saiba como aspiramos avançar nos objetivos sociais e acelerar mudanças positivas
Encontre um parceiro OpenText altamente qualificado com a solução certa para viabilizar a transformação digital
Explore opções de implantação escaláveis e flexíveis para organizações globais de qualquer tamanho
Controle local. Escala global. IA Confiável
Sua nuvem, seu controle
Libere recursos, otimize o desempenho e resolva rapidamente os problemas
Execute em qualquer lugar e escale globalmente na nuvem pública de sua escolha
Veja informações de novas maneiras
IA que entende o seu negócio, os seus dados e os seus objetivos
Diga olá para decisões mais rápidas. Seu assistente pessoal de IA seguro está pronto para começar a trabalhar
Obtenha melhores insights com IA generativa para cadeias de suprimentos
Potencialize o trabalho com gerenciamento de conteúdo por IA e um assistente inteligente de conteúdo com IA
Melhore sua postura de segurança com cibersegurança de IA e detecção ágil de ameaças
Permitir entrega mais rápida de aplicativos, desenvolvimento e testes automatizados de software
Melhore a comunicação e as experiências dos clientes para o sucesso do cliente
Capacite usuários, agentes de serviço e equipe de TI a encontrar as respostas de que precisam
Veja informações de novas maneiras
IA que entende o seu negócio, os seus dados e os seus objetivos
Diga olá para decisões mais rápidas. Seu assistente pessoal de IA seguro está pronto para começar a trabalhar
Obtenha melhores insights com IA generativa para cadeias de suprimentos
Potencialize o trabalho com gerenciamento de conteúdo por IA e um assistente inteligente de conteúdo com IA
Melhore sua postura de segurança com cibersegurança de IA e detecção ágil de ameaças
Permitir entrega mais rápida de aplicativos, desenvolvimento e testes automatizados de software
Melhore a comunicação e as experiências dos clientes para o sucesso do cliente
Capacite usuários, agentes de serviço e equipe de TI a encontrar as respostas de que precisam
Preveja, aja e vença com análises em tempo real em uma plataforma de dados mais inteligente
Dê aos usuários acesso às respostas de que precisam, de forma mais rápida e fácil, com uma pesquisa baseada em IA em múltiplos repositórios que permite contextualizar tudo, desde cliques até conversas
Conecte-se uma vez, alcance qualquer coisa com uma plataforma segura de integração B2B
Reimagine o conhecimento com soluções de gestão de conteúdo preparadas para IA
Turbine espaços de trabalho inteligentes com IA para modernizar o trabalho
Soluções integradas de cibersegurança para proteção empresarial
Soluções de proteção e segurança de dados desenvolvidas especificamente
Reinvente a caça a ameaças para melhorar a postura de segurança com o poder da IA ágil
Distribua softwares melhores — mais rápido — com automação, testes e qualidade DevOps impulsionados por IA
Elevar milhões de desenvolvedores com experiências DevOps impulsionadas por IA
Reimagine conversas com experiências inesquecíveis para clientes
Obtenha a clareza necessária para reduzir o custo e a complexidade das operações de TI
Redefinir funções de suporte empresarial de Nível 1 com capacidades de autoatendimento de IA generativa privada
Desenvolva aplicações personalizadas utilizando a comprovada tecnologia de Gerenciamento de Informações da OpenText
Construa do seu jeito com as APIs da OpenText Cloud que criam fluxos de informações em tempo real, possibilitando aplicações e fluxos de trabalho personalizados
Proteja o que é importante, recupere quando for necessário
Gestão Segura de Informações Encontra IA Confiável
Uma Estrutura Unificada de Dados para Elevar a Confiança em Dados e IA
Um lugar onde você pode criar, implantar e iterar agentes na linguagem dos seus dados
Um conjunto de ferramentas para auxiliar na ingestão de dados e automatizar a marcação de metadados para impulsionar a IA
Um conjunto de serviços e APIs que tornam a governança proativa e persistente
Especialistas em serviços profissionais que ajudam você na sua jornada de IA
Obtenha maior visibilidade e insights mais precisos a partir da gestão de informações orientada por IA. Pronto para ver como?
Transforme o trabalho diário com a gestão de conteúdo empresarial impulsionada por IA
Reduza o custo e a complexidade da gestão de serviços de TI, AIOps e observabilidade
Integração B2B impulsionada por IA para o sucesso na cadeia de suprimentos
Impulsione valor, crescimento e lealdade com experiências conectadas ao cliente
Desenvolvimento ágil e entrega de software? Apenas parece impossível
Cibersegurança para a Empresa
Desbloqueie insights com análise de dados de IA
Veja informações de novas maneiras
IA que entende o seu negócio, os seus dados e os seus objetivos
Diga olá para decisões mais rápidas. Seu assistente pessoal de IA seguro está pronto para começar a trabalhar
Obtenha melhores insights com IA generativa para cadeias de suprimentos
Potencialize o trabalho com gerenciamento de conteúdo por IA e um assistente inteligente de conteúdo com IA
Melhore sua postura de segurança com cibersegurança de IA e detecção ágil de ameaças
Permitir entrega mais rápida de aplicativos, desenvolvimento e testes automatizados de software
Melhore a comunicação e as experiências dos clientes para o sucesso do cliente
Capacite usuários, agentes de serviço e equipe de TI a encontrar as respostas de que precisam
Melhore a eficiência, segurança e satisfação do cliente com OpenText
Transforme as operações de energia e recursos com a nuvem, cibersegurança e IA
Melhore a experiência do cliente, a conformidade e a eficiência com IA
Reimagine sua missão com gerenciamento de informações seguras para o governo
Melhore a prestação de cuidados e o engajamento do paciente com soluções impulsionadas por IA
Modernize as equipes jurídicas com soluções tecnológicas jurídicas automatizadas e impulsionadas por IA
Modernizar as operações de manufatura e logística para reduzir custos e garantir conformidade
Aumente o engajamento do consumidor com soluções de varejo omnicanal e IA
Execute processos mais rapidamente e com menos risco
Alcance a transformação digital com a orientação de especialistas certificados
Modernize sua gestão de informações com especialistas certificados
Alcance metas de negócios com orientação especializada, serviços gerenciados e mais
Transforme o suporte em sua vantagem estratégica
Libere suas equipes internas com a gestão especializada de serviços de TI
Descubra opções de treinamento para ajudar usuários de todos os níveis de habilidade a adotar e usar produtos OpenText de forma eficaz
Modernize sua gestão de informações com especialistas certificados
Alcance metas de negócios com orientação especializada, serviços gerenciados e mais
Transforme o suporte em sua vantagem estratégica
Libere suas equipes internas com a gestão especializada de serviços de TI
Descubra opções de treinamento para ajudar usuários de todos os níveis de habilidade a adotar e usar produtos OpenText de forma eficaz
Encontre um parceiro OpenText altamente qualificado com a solução certa para viabilizar a transformação digital
A OpenText faz parceria com provedores líderes de infraestrutura em nuvem para oferecer a flexibilidade de executar soluções OpenText em qualquer lugar
A OpenText faz parceria com os principais provedores de aplicativos empresariais para liberar conteúdo não estruturado e obter melhores insights empresariais
Descubra ofertas flexíveis e inovadoras projetadas para agregar valor às soluções OpenText
Descubra os recursos disponíveis para apoiar e expandir as capacidades dos parceiros
Obtenha suporte especializado para produtos e serviços a fim de acelerar a resolução de problemas e manter os fluxos de negócios funcionando eficientemente
Explore apresentações detalhadas de serviços e consultoria, resumos, documentação e outros recursos
Última atualização: Novembro de 2024
ESTE CONTRATO DE SERVIÇOS DE DADOS ("DSA"), JUNTAMENTE COM QUALQUER PEDIDO APLICÁVEL (COLETIVAMENTE, O "CONTRATO"), CONTÉM OS TERMOS QUE REGEM O OPENTEXT™ THREAT INTELLIGENCE.
SE UM INDIVÍDUO ESTIVER BAIXANDO, INSTALANDO OU CONFIGURANDO O OPENTEXT™ THREAT INTELLIGENCE EM NOME DO PARCEIRO, ESSE INDIVÍDUO DECLARA E GARANTE QUE TEM PELO MENOS 18 ANOS DE IDADE E QUE TEM PLENO DIREITO, PODER E AUTORIDADE PARA FIRMAR O CONTRATO EM NOME DO PARCEIRO, QUE O CONTRATO FOI AUTORIZADO PELO PARCEIRO E QUE O CONTRATO CONSTITUIRÁ A OBRIGAÇÃO LEGAL, VÁLIDA E VINCULANTE DO PARCEIRO, APLICÁVEL CONTRA O PARCEIRO DE ACORDO COM SEUS TERMOS.
O CONTRATO ENTRA EM VIGOR NA DATA DE VIGÊNCIA DO PEDIDO INICIAL. AO FAZER UM PEDIDO OU MANIFESTAR DE OUTRA FORMA SUA CONCORDÂNCIA COM OS TERMOS E CONDIÇÕES DO CONTRATO, O PARCEIRO RECONHECE QUE LEU O CONTRATO, COMPREENDE-O E CONCORDA EM FICAR VINCULADO A ELE. SE O PARCEIRO NÃO CONCORDAR, ELE NÃO ESTARÁ AUTORIZADO A USAR A INTELIGÊNCIA SOBRE AMEAÇAS DO OPENTEXT™ PARA QUALQUER FINALIDADE.
1. Definições.
Para os fins deste Anexo A, os termos a seguir têm os significados definidos abaixo. Todos os termos em letras maiúsculas não definidos de outra forma neste Anexo A têm os respectivos significados dados a eles no corpo do Contrato.
(a) "Problema" significa qualquer falha reproduzível do SDK para operar em todos os aspectos materiais de acordo com a Documentação.
(b) "Categoria de emissão" significa uma ou mais das seguintes opções:
| Categoria do problema | Descrição |
|---|---|
| Crítico | Falha total do serviço (por exemplo, indisponibilidade do sistema de gerenciamento, impacto significativo nas operações). |
| Maior | Redução significativa no desempenho do sistema ou indisponibilidade de funções comerciais críticas específicas. |
| Médio | Falha em uma ou mais funções do sistema, dificultando o uso dos sistemas (por exemplo, serviço ainda em funcionamento e operacional, mas não em sua capacidade total). |
| Baixa | Um problema que está fora da operação esperada do serviço, mas que causa apenas pequenos inconvenientes ao usuário, solicitações de informações, solicitações de serviços ou solicitações de aprimoramentos. |
(c) "Horário normal de trabalho" significa de segunda a sexta-feira (excluindo feriados da Empresa), das 8:00 às 17:00, horário das montanhas, nos EUA, e das 10:00 às 19:00, horário de verão, no Japão.
(d) "Serviços de Suporte Fora do Escopo" significa qualquer um dos seguintes itens: (i) Suporte de Nível 1 ou Suporte de Nível 2; e (ii) quaisquer Questões, erros, problemas ou bugs associados ou determinados pela Empresa como resultado do Produto do Parceiro.
(e) "Funcionários de Suporte do Parceiro" significa até dois Representantes do Parceiro designados por escrito à Empresa, que podem entrar em contato com a Empresa com o objetivo de obter suporte da Empresa de maneira consistente com este Anexo A.
(f) "Suporte de Nível 1" significa a identificação, o diagnóstico e a correção de Problemas levantados por Usuários Finais ou Parceiros de Canal por meio do fornecimento dos seguintes serviços de suporte por técnicos de help desk suficientemente qualificados e experientes para identificar e resolver tais Problemas: (i) assistência por telefone/e-mail/chat; (ii) serviços remotos; e (iii) acesso a informações técnicas no site do Parceiro para o uso adequado do Produto Integrado.
(g) "Suporte de Nível 2" significa o serviço de suporte referente ao SDK que, devido à sua natureza técnica, não pode ser razoavelmente fornecido pelo Suporte de Nível 1, serviço esse que consiste em identificar se um Problema é um problema, erro ou bug contido no Banco de Dados Local ou fornecido por meio de chamadas de API e, em caso afirmativo, o encaminhamento oportuno das consultas de suporte para o Suporte de Nível 3.
(h) "Suporte de Nível 3" significa avaliar e, se comercialmente razoável, resolver problemas em nível de código causados pelo SDK que não possam ser evitados, diagnosticados ou corrigidos pelo Suporte de Nível 1 ou pelo Suporte de Nível 2 e que não estejam relacionados ao Produto do Parceiro.
2. Serviços de suporte.
(a) Visão geral. A Empresa envidará esforços comercialmente razoáveis para fornecer Suporte de Nível 3 ao Parceiro durante o Horário Normal de Trabalho durante o Prazo da Assinatura. O Parceiro (e não a Empresa) fornecerá todo o Suporte de Nível 1 e Suporte de Nível 2 aos Usuários Finais e Parceiros de Canal, e a Empresa não interagirá nem se comunicará com os Usuários Finais ou Parceiros de Canal. A empresa não fornecerá serviços de suporte fora do escopo.
(b) Processo de escalonamento. Os funcionários de suporte do parceiro podem enviar consultas sobre problemas de suporte de nível 3 para a Empresa por e-mail ou telefone, conforme estabelecido abaixo, usando um modelo fornecido pela Empresa. A empresa só é obrigada a responder aos funcionários de suporte do parceiro. Suporte ao parceiro Os funcionários devem fazer consultas por meio dos seguintes mecanismos:
| Método de registro | Mecanismo de registro | Capa de suporte |
|---|---|---|
| brightcloud-support@opentext.com | 24/7* para categorias de problemas de suporte de nível 3 | |
| Telefone | EUA: 1-866-254-8400 Japão: 0120-633-601 (ligação gratuita no Japão) e (03)-4588-6561 (ligação de longa distância no Japão) | 24 horas por dia, 7 dias por semana para as categorias de problemas de suporte críticos e principais de Nível 3 Horário normal de trabalho para as categorias de problemas de suporte de Nível 3 médio e baixo |
Os e-mails serão registrados 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas as respostas da Empresa serão apenas durante o horário normal de trabalho.
(c) Tempos de resposta. A Empresa envidará esforços comercialmente razoáveis para responder aos problemas de suporte de Nível 3 dentro dos seguintes prazos. A Empresa envidará esforços comercialmente razoáveis para responder aos Problemas Críticos de Suporte de Nível 3 informados à Empresa fora do Horário Normal de Trabalho. A conformidade da Empresa com os tempos de resposta abaixo está condicionada ao fato de o Parceiro fornecer à Empresa notificação imediata de todos os Problemas de Suporte de Nível 3 e documentação de suporte, acesso direto a qualquer código ou funcionalidade do Produto Integrado que possa estar causando o Problema de Suporte de Nível 3 e acesso remoto, se necessário, a qualquer sistema do Parceiro necessário para que a Empresa realize o Suporte de Nível 3.
| Categoria | Capa de suporte | Tempo de resposta desejado |
|---|---|---|
| Crítico | 24/7 | < 2 horas |
| Maior | 24/7 | < 3 horas |
| Médio | Horário normal de trabalho | < 8 Horário normal de trabalho |
| Baixa | Horário normal de trabalho | < 24 Horas normais de trabalho |
3. Suporte da empresa para o desenvolvimento integrado de produtos. A Empresa criará e implementará patches, correções, atualizações e upgrades para o SDK sem custo ou cobrança adicional para o Parceiro, exceto pelo fato de que a obrigação da Empresa de fornecer suporte para o SDK cessa quando o Parceiro começa a modificar o SDK.
4. Classificação de dados e suporte à precisão. O Parceiro deverá fazer todas as solicitações de alterações nas Classificações de acordo com esta Seção 4 do Anexo A e concorda que tais solicitações não são Questões. O Parceiro entende que a Empresa só fará essas alterações se suas Classificações forem imprecisas.
(a) Veículo preferencial de solicitação de mudança: Sistema DbChange. O Parceiro utilizará o sistema DbChange da Empresa ("DbChange") como o principal mecanismo para fazer solicitações de alteração associadas à precisão das Classificações.
(b) Localização e marca do sistema. O DbChange fornece acesso a todas as ferramentas OpenText™ Threat Intelligence, incluindo pesquisa de URL/IP, categorização de URL ou solicitações de alteração de reputação de IP ou reputação da Web em: O URL específico pode ser atualizado periodicamente, a critério exclusivo da Empresa. Por opção da Empresa, após a solicitação do Parceiro, a Empresa fornecerá ao Parceiro determinado código-fonte do site para permitir que o Parceiro renove a marca e hospede o site.
(c) Requisitos de informação. O autor de qualquer solicitação de alteração que esteja sendo inserida no DbChange deve fornecer o seguinte: (i) um URL ou endereço IP, (ii) uma ou mais categorias recomendadas ou recomendações do índice de reputação, (iii) o endereço de e-mail do solicitante e (iv) quaisquer comentários ou dados de "integração" que possam ser necessários (por exemplo, firewall real do parceiro ou software/dispositivo específico em uso).
(d) Tempo de resposta. O DbChange enviará uma resposta automatizada por e-mail após o recebimento de uma solicitação de alteração (supondo que um endereço de e-mail válido seja fornecido na solicitação de alteração), notificando o autor de que a solicitação foi recebida na fila de processamento do Parceiro.
(e) Rastreamento e resolução. As solicitações são rastreadas em um banco de dados interno do DbChange. As solicitações enviadas são analisadas pela equipe da Empresa e, conforme necessário, é feita uma atualização no banco de dados e a disposição da solicitação é marcada no banco de dados (Alteração feita, Nenhuma alteração feita, Erro de formato, etc.). O originador recebe (opcionalmente) um e-mail com uma resposta indicando a disposição da solicitação. Normalmente, as solicitações são processadas dentro de 24 a 48 horas, dependendo de vários fatores.
(f) Métodos alternativos para fazer solicitações de classificação e precisão de dados
(g) Perguntas frequentes e descrições de categorias. O parceiro concorda em publicar links contendo perguntas frequentes e descrições de categorias que documentem e descrevam as categorias, com exemplos para cada uma delas.